谷歌地圖和搜索擴(kuò)展了人們向企業(yè)發(fā)送消息的方式

谷歌非常希望搜索能成為你所有與互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的地方，有時(shí)甚至是與應(yīng)用程序相關(guān)的地方。 想找家餐館嗎？ 搜索。 想預(yù)訂一輛車(chē)嗎？ 搜索。 想問(wèn)問(wèn)沃爾瑪有什么存貨嗎？ 在過(guò)去，你必須打電話給商店，或者至少在谷歌地圖上進(jìn)行一次對(duì)話。 好吧，現(xiàn)在你也可以從谷歌搜索中做到這一點(diǎn)，至少在Android上是這樣。

Google在Google Maps中引入了商業(yè)信息，允許用戶在Google Maps上搜索后與企業(yè)聯(lián)系，至今已有近兩年了。 盡管谷歌最初是開(kāi)玩笑的，但它顯然是一個(gè)相當(dāng)大的打擊，它正在以更多的方式擴(kuò)大其影響力。

當(dāng)然，最大的是能夠從Google Search向企業(yè)發(fā)送消息。 這消除了在應(yīng)用程序之間切換的需要，因?yàn)榇蠖鄶?shù)時(shí)候，你可能會(huì)先搜索商店或餐館，而不是在地圖上尋找它們。 不幸的是，對(duì)于iOS用戶來(lái)說(shuō)，他們現(xiàn)在必須堅(jiān)持從谷歌地圖上這樣做。

這套功能也得到了擴(kuò)展，現(xiàn)在允許企業(yè)將自己的客戶服務(wù)平臺(tái)與BusinessMessages集成起來(lái)。 視覺(jué)產(chǎn)品旋轉(zhuǎn)木馬也可以嵌入聊天和客戶現(xiàn)在將有智能回復(fù)選項(xiàng)。 新的系統(tǒng)還承諾將順利地將自動(dòng)回復(fù)的問(wèn)題交給現(xiàn)場(chǎng)客戶服務(wù)代表。

谷歌擴(kuò)展的商業(yè)信息已經(jīng)被澳大利亞的伍爾沃斯、美國(guó)的沃爾瑪和印度的MyGov所使用。 不過(guò)，它目前僅有英文版本，而且一如既往，它是一個(gè)可供選擇的功能，合作伙伴在為網(wǎng)絡(luò)搜索者和沖浪者提供方便之前，必須先注冊(cè)。