2020年5月的電子商務(wù)支出超過了2019年整個假期

Adobe Analytics發(fā)布了最新的2020年5月Adobe數(shù)字經(jīng)濟(jì)指數(shù)報告，發(fā)現(xiàn)2020年5月的電子商務(wù)銷售額超過了整個2019年假日購物季。

造成這種巨大轉(zhuǎn)變的原因可能是大流行，它使無數(shù)人被隔離在家中。自今年3月開始封鎖以來，電子商務(wù)支出超出預(yù)期超過520億美元。

僅在2020年5月，網(wǎng)上消費就達(dá)到了825億美元，比2019年同期增長了77.8%。這意味著5月網(wǎng)上購物超過了通常在11月到12月之間的水平，Adobe分析師說，這可能是一個永久性的轉(zhuǎn)變。

Adobe Digital Insights主管泰勒?施賴納(Taylor Schreiner)表示:“我們有三個月的時間來適應(yīng)‘新常態(tài)’;我們看到了一些跡象，表明在流感大流行期間形成的在線購買趨勢，可能會被永久采用?！?/p>

購物習(xí)慣的另一個重大轉(zhuǎn)變來自于網(wǎng)購(BOPIS)訂單，該訂單在5月份同比增長了195%。在奧多比公司的調(diào)查中，23%的受訪者表示，他們現(xiàn)在更喜歡使用BOPIS和路邊取貨服務(wù)，而不是送貨上門服務(wù)。Schreiner說，這是因為在商店取貨方便快捷。他說，在大流行導(dǎo)致的關(guān)閉減少之后，這種曾經(jīng)只是一種小眾購物方式可能會繼續(xù)存在。

隨著家庭訂購量在全國范圍內(nèi)開始上升，網(wǎng)上購物的大幅增長已經(jīng)放緩，而像愛荷華、佛羅里達(dá)和懷俄明等開店較早的州，網(wǎng)上購物的增長也有所放緩，盡管他們?nèi)匀豢吹搅嗽鲩L，盡管有實體店可進(jìn)入。

至于具體行業(yè)，盡管各州重新開放，電子產(chǎn)品和服裝零售商的網(wǎng)上銷售額仍持續(xù)增長(分別為11%和12%)，而5月份雜貨的網(wǎng)上銷售額下降了14%。

Schreiner稱，網(wǎng)絡(luò)購物主導(dǎo)地位的轉(zhuǎn)變是一種新常態(tài)，這意味著制造和/或銷售產(chǎn)品的企業(yè)將很難忽視網(wǎng)絡(luò)購物。

Adobe公司客戶和營銷分析副總裁約翰·科普蘭(John Copeland)表示，2019已經(jīng)永久地改變了商業(yè)，目前的電子商務(wù)趨勢可能會繼續(xù)下去。“在接下來的幾個月里，我們將會看到更多的關(guān)注體驗驅(qū)動的電子商務(wù)，因為現(xiàn)在消費者把太多的注意力放在了網(wǎng)上，競爭變得越來越激烈，”科普蘭說。

盡管電子商務(wù)仍有可能在大流行后的世界繼續(xù)占據(jù)主導(dǎo)地位，但對于尋求提高在線業(yè)務(wù)的企業(yè)來說，仍有增長空間。“四分之一的消費者表示，他們在過去三個月的網(wǎng)上購物經(jīng)歷不好，這表明零售商有機(jī)會改善他們的網(wǎng)站體驗，”Adobe的數(shù)字洞察經(jīng)理維韋克?潘迪亞(Vivek Pandya)表示。

如果您的組織有一個小的在線零售業(yè)務(wù)，或者它在過去有來自用戶的投訴，現(xiàn)在是解決問題和發(fā)展的時候了。在這個關(guān)鍵時刻，如果不能做到這一點，就可能意味著在零售世界從面對面購買永久轉(zhuǎn)向在線電子商務(wù)的過程中被拋在后面。