亞馬遜首席執(zhí)行官談及他樂于失去的客戶類型

上周，世界首富回復(fù)了一位憤怒的客戶的電子郵件，他在郵件中明確了自己在這個(gè)問題上的立場。 貝佐斯分享了一個(gè)帖子，在那里他發(fā)布了客戶的以及他的電子郵件。 現(xiàn)在，幾天后，貝佐斯去了Instagram，分享了另一位客戶的電子郵件。

這封由憤怒的顧客寫的電子郵件既帶有種族歧視，也帶有譴責(zé)。 貝佐斯在他的Instagram帖子中說，在他最后一篇文章之后，他收到了很多“令人不舒服的回復(fù)”，并分享了客戶整個(gè)電子郵件的截圖。 貝佐斯顯然沒有回復(fù)客戶的電子郵件，但在Instagram上分享了他的回復(fù)。 在這篇文章中，貝佐斯寫道：“自從我上一篇文章以來，我的收件箱里有很多令人惡心但并不奇怪的回復(fù)。 這種仇恨不應(yīng)該被允許隱藏在陰影中。 讓它看得見是很重要的。這只是問題的一個(gè)例子?！霸谝环鈱懡o在他的電子郵件中提到的顧客的郵件中，貝佐斯說，“戴夫，你是那種我很高興失去的顧客?！鳖櫩驼f，他正要下訂單，但在看到貝佐斯的上一篇文章和公司對(duì)黑色生活的立場之后，決定不做這件事。 他還說，在結(jié)束這封電子郵件之前，公司的利潤將受到影響，因?yàn)樗麑?duì)世界首富大罵。 貝佐斯上周回復(fù)了一位顧客，并在一封電子郵件中寫道：“‘黑色生活物質(zhì)’并不意味著其他生命不重要。 黑人的生活問題與種族主義以及黑人在我們的執(zhí)法和司法系統(tǒng)中面臨的不成比例的風(fēng)險(xiǎn)有關(guān)。 該公司在Twitter上發(fā)表了一份聲明，稱“對(duì)黑人和非裔美國人的不公平和野蠻待遇是不可接受的。 我們相信黑人的生活很重要。我們與我們的黑人員工、客戶和合作伙伴站在一起，致力于幫助建設(shè)一個(gè)每個(gè)人都能有尊嚴(yán)和免于恐懼的國家和世界。”