流行是如何為WhatsApp在銀行業(yè)創(chuàng)造機(jī)會(huì)的

當(dāng)印度銀行在此期間重新調(diào)整分行服務(wù)，轉(zhuǎn)而采用數(shù)字替代方式時(shí)，它感覺到了在其最大的市場上抓住一個(gè)新的用戶部門——零售銀行的機(jī)會(huì)。

這家擁有Facebook的巨頭已經(jīng)與印度銀行(Indian Banking)、RBL銀行(RBL Bank)的一些大公司建立了現(xiàn)有的合作關(guān)系。 應(yīng)用程序編程接口(API)集成使這些貸款人能夠向客戶提供基本服務(wù)，如余額查詢、日常更新、暫停貸款設(shè)施、信用卡報(bào)表，在某些情況下甚至是儲(chǔ)蓄賬戶開戶選項(xiàng)。 該服務(wù)正在起飛，銀行看到數(shù)百萬的業(yè)務(wù)，作為一個(gè)全國范圍的封鎖，以遏制疫情的蔓延，已導(dǎo)致大多數(shù)分支機(jī)構(gòu)仍然只有選擇服務(wù)。 例如，ICICI銀行已經(jīng)看到“近100萬用戶”申請(qǐng)“WhatsAppBanking”服務(wù)，而KotakMahindra銀行表示，它正在平臺(tái)上處理150萬條每月消息。“鼓舞人心的反應(yīng)，我們?cè)黾恿藥讉€(gè)新的功能，如即時(shí)儲(chǔ)蓄賬戶開戶設(shè)施，我們的合作報(bào)紙?jiān)L問pd f，定位附近的基本商店，并選擇貸款暫停這項(xiàng)服務(wù)，“BijithBhaskar，頭數(shù)字渠道和伙伴關(guān)系，ICICI銀行說。 Kotak Mahindra銀行首席數(shù)字官Deepak Sharma說，該頻道是對(duì)銀行早些時(shí)候使用的傳統(tǒng)短信和IVR的升級(jí)。 Sharma說：“由于平臺(tái)的熟悉性和簡單性，許多早期使用短信或銀行錯(cuò)過電話服務(wù)的數(shù)字非活動(dòng)客戶已經(jīng)遷移到WhatsApp作為他們的第一個(gè)數(shù)字頻道。 在今年晚些時(shí)候，UPI服務(wù)有望推出之前，該頻道的大量合作為印度的業(yè)務(wù)擴(kuò)張?zhí)峁┝艘粭l有利可圖的途徑。 雖然大多數(shù)客戶的服務(wù)是免費(fèi)的，但銀行和WhatsApp之間的合作模式是訂閱和交易模式的混合。 App India負(fù)責(zé)人Abhijit Bose說：“最近的Covid情況突出表明，必須迅速將保險(xiǎn)、養(yǎng)老金、銀行和信貸等服務(wù)擴(kuò)展到消費(fèi)者和小企業(yè)。