全球大流行為企業(yè)提供了大量的數(shù)字化轉(zhuǎn)型機(jī)會

雖然數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)在緩慢地扭轉(zhuǎn)商業(yè)局面，但當(dāng)2019大流行襲來時，許多組織不得不立即轉(zhuǎn)向數(shù)字化運(yùn)營。雖然這對一些人來說是一場危機(jī)，但對很多人來說也是一個機(jī)會。

“當(dāng)我們看營銷將如何進(jìn)展和領(lǐng)導(dǎo),我們可以提供在這個數(shù)字時代,我們將會看到更多的機(jī)會更加個性化,我們會看到chatbot,“saidMaria Winans(如圖),北美首席營銷官營銷在IBM公司”我們要看機(jī)會注入AI的經(jīng)驗(yàn),增加,個性化,[和]動態(tài)內(nèi)容交付…推薦引擎,并繼續(xù)將營銷過程和營銷體驗(yàn)自動化，使其盡可能地引人注目和個性化——這對世界上的每一個營銷人員都是一個巨大的機(jī)會，也是我們在IBM所擁抱的一個巨大機(jī)會。”

在IBM Think Digital活動體驗(yàn)期間，Winans與SiliconANGLE Media的移動流媒體工作室theCUBE的主持人JeffFrick (@JeffFrick)進(jìn)行了交談。他們討論了數(shù)字參與、營銷轉(zhuǎn)型，以及IBM如何將活動數(shù)字化。(*披露如下。)

[編者注:為清楚起見，以下內(nèi)容經(jīng)過壓縮。]

弗里克:一個會議(就像IBM認(rèn)為的那樣)是由三天的物理位置的范圍和你們能在那里得到多少來定義的。而現(xiàn)在，突然之間，你不再需要這些約束了，這真的為你提供了一個更廣泛的機(jī)會來交流你的主旨信息，產(chǎn)品信息，培訓(xùn)以一種非常非常不同的自由的方式。

我認(rèn)為現(xiàn)在所發(fā)生的是一個機(jī)會，可以讓我們從很多方面重新思考我們?nèi)绾芜M(jìn)行營銷，以及我們所說的數(shù)字參與。你知道，我們最近做了一個CMO調(diào)查，我們稱之為“高管調(diào)查”，我們采訪了2000多名CMO。由此得出的一個重要結(jié)論是，數(shù)字化參與是未來的趨勢。它真正強(qiáng)調(diào)的是這樣一個事實(shí):數(shù)字參與是信息的公平交換和價值的交換。因此，當(dāng)你真正思考這個問題時，作為營銷者的我們，數(shù)字參與和價值交換以多種形式出現(xiàn)。我們?nèi)绾纬霈F(xiàn)在我們自己的平臺上……我們?nèi)绾卧诨顒又谐霈F(xiàn)，無論是網(wǎng)絡(luò)研討會還是第三方。

更重要的是，賣家虛擬參與的方式。想想虛擬銷售和Webex會議，這是他們今天與客戶溝通的方式，然后是我們?nèi)绾螀⑴c社會活動，這是通過我們與有影響力的人一起工作的所有社會渠道實(shí)現(xiàn)的。所以我們將會學(xué)到很多，我們將會測試，我們將會重復(fù)，但是這個全新的標(biāo)準(zhǔn)給了我們一個機(jī)會，作為營銷者，我們可以用新的方式將數(shù)字和實(shí)體聯(lián)系起來。

當(dāng)我們考慮數(shù)字營銷的時候，我們必須考慮到所有的方面和因素。這是一個巨大的機(jī)會，因?yàn)樵跀?shù)字參與中有很多因素，這對所有的市場營銷人員來說都是非常重要的，他們需要退后一步思考……我們?nèi)绾伪３直匾?

弗里克:我認(rèn)為，在充滿挑戰(zhàn)的時代，這款產(chǎn)品真的是登峰造極。我們已經(jīng)干了好幾個星期了。當(dāng)你回想調(diào)整自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的時候，我想知道你是否可以分享一下你正在嘗試做的不同的事情，哪些是最好的做法?

所以對我來說，我認(rèn)為我自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，第一就是你把人放在第一位。特別是在這些時候，要有同情心和同理心。專注于團(tuán)隊(duì)的幫助，專注于健康，專注于確保每個人都有動力。

我認(rèn)為第二個是生產(chǎn)力。我們必須讓生意繼續(xù)下去。我們必須確保在家工作的環(huán)境是安全和高效的。每個人的工作環(huán)境都不一樣。每個人都有自己的挑戰(zhàn)和機(jī)會，我們必須承認(rèn)這一點(diǎn)。

我認(rèn)為第三點(diǎn)是保持聯(lián)系。我們有各種各樣的工具，我們在IBM非常幸運(yùn)，特別是在市場營銷方面，我們已經(jīng)真正接受了新的使用Slack溝通的方式。