極端的需求導致幾個州的失業(yè)系統(tǒng)崩潰

2020年3月27日那一周，申請失業(yè)救濟人數(shù)達到創(chuàng)紀錄的660萬?！蛾P(guān)心法案》不僅支持傳統(tǒng)的索賠，而且還擴大了失業(yè)保險的覆蓋范圍，包括那些可能沒有資格失業(yè)的工人，如承包商和零工工人。令人驚訝的是，幾乎沒有人在其中，但幾乎所有其他人，國家網(wǎng)站無法處理額外的負荷。

先是證券交易所崩潰，兩周后，失業(yè)網(wǎng)站也崩潰了。

讓我們來談?wù)劄槭裁?，以及如何在您的系統(tǒng)中避免這種情況。

批評狀態(tài)不進行負載測試是很容易的。但這是一種干擾。以科羅拉多州為例，據(jù)美國國家公共電臺(NPR)報道，3月初，那里預(yù)計每天約有400人。3月17日上午10點，這個數(shù)字是6800。期望人們早上7點以后起床(尤其是那些被解雇的人)，工作到晚上8點。大約有3萬人。這些數(shù)據(jù)也來自3月20日當周，當時全國失業(yè)人數(shù)達到創(chuàng)紀錄的330萬。

接下來的一周，這個數(shù)字將達到660萬，幾乎正好是這個數(shù)字的兩倍。

這導致估計超過150倍的預(yù)期負荷。你是否進行了150倍的負載測試?

想想黑色星期五，或者圣誕節(jié)的購物狂潮。以“網(wǎng)絡(luò)星期一”為例，去年美國“網(wǎng)絡(luò)星期一”的銷售額達到94億美元，而美國的日均互聯(lián)網(wǎng)銷售額約為16億美元。按美元計算，這一比例約為六比一。在進行性能測試時，我可能會測試到預(yù)期平均容量的5倍或10倍。大多數(shù)情況下，如果達到20次，系統(tǒng)就會崩潰。沒有人能夠表達出一個需求，但大多數(shù)領(lǐng)導者都會睿智地點頭，并同意20倍于預(yù)期的平均產(chǎn)量就可以了。

直到它不是。

這類問題就是尼古拉斯·納西布·塔勒布在他的書《黑天鵝:極不可能的影響》中所稱的“黑天鵝”。根據(jù)塔勒布的說法，黑天鵝是一種極其罕見的事件，會帶來嚴重的后果。這些是很難預(yù)測的，但事后看來是顯而易見的。

參見:給遠程辦公者和管理者的100多個建議(免費PDF)(TechRepublic)

例如，人們普遍認為，在經(jīng)濟蕭條或衰退期間，失業(yè)率會直線上升。即使在大蕭條時期，經(jīng)濟中的很大一部分，比如餐飲業(yè)，也不是同時停止工作的。用戶應(yīng)該看到一個緩慢的降級，操作將有時間來處理和擴展。

在過去的20年里，在一個失業(yè)系統(tǒng)中，任何投資獲得150倍的典型負荷都是浪費。你甚至可以聽到主管們試圖解決這個問題，他們說:“如果失業(yè)率那么高，我們面臨的問題比失業(yè)更大。”

哎呦。

這里有兩種方法來處理它。

當系統(tǒng)發(fā)生故障時，系統(tǒng)如何運行與故障點同樣重要。例如，可以將主頁替換為一個單一的靜態(tài)頁面，說明系統(tǒng)由于負載而宕機，并建議返回時間。這至少可以防止讓免費系統(tǒng)超載的瘋狂電話呼叫，這些呼叫將被發(fā)送給那些無法進入系統(tǒng)的運營商，即使對他們來說，系統(tǒng)仍然是鎖著的。一個內(nèi)容交付網(wǎng)絡(luò)可以確保系統(tǒng)擴展到200倍的典型負載，而成本只是內(nèi)部構(gòu)建能力的一小部分

當然，當靜態(tài)頁面關(guān)閉，人們希望系統(tǒng)正常工作時，每個人都會在同一時間進行檢查。

科羅拉多州的方法是要求人們按姓氏來計算登錄時間。雖然這聽起來很傻，但它確實可以減少流量，消除“點擊刷新”綜合癥，這實際上會增加需求，對系統(tǒng)造成更大的傷害。

今天的重點不是推薦解決方案，而是思考模式。MediaAlpha的技術(shù)項目經(jīng)理Lanette Creamer建議，性能測試應(yīng)該包括恢復和穩(wěn)定性測試，也就是墜機后應(yīng)該做什么。所以考慮一下可能會發(fā)生什么，并制定一個計劃來減少影響，即使它是尷尬的。希望你永遠都不需要它。

下次當你的身體出現(xiàn)這樣的風險時，提醒房間里的每個人2020年的失業(yè)危機。在這一課之后，管理層可能會認識到，“零工失業(yè)”等新特征是可能的。