Premier 100 IT領導者 為商業(yè)做好準備

邁克?詹寧斯(Mike Jennings)對快節(jié)奏的業(yè)務和苛刻的客戶略知一二。作為領英(LinkedIn)的前IT高級主管，現(xiàn)在是Airbnb的IT主管，詹寧斯已經(jīng)習慣了一種新的創(chuàng)業(yè)環(huán)境，在這種環(huán)境中，業(yè)務的速度快得要命，而客戶——既懂技術又嚴格要求——才是王道。

詹寧斯敏銳地意識到，公司必須帶頭創(chuàng)造解決方案，不能中斷對業(yè)務需求的激光聚焦，哪怕是一天。

詹寧斯談到他在領英(LinkedIn)的工作時表示:“為了支持一個精明、快速移動和技術型的員工群體，我們需要定期提供創(chuàng)新和有效的解決方案。”“我們有責任預測和預測什么可以增強業(yè)務流程，而不是等著別人來問我們解決方案?！?/p>

Jennings發(fā)現(xiàn)，快速且重復地交付優(yōu)秀結果的方法是在單個需求被寫下來之前，構建一個強大的、協(xié)作的IT-to-business連接。

在Airbnb, Jennings正在部署由一個或多個業(yè)務分析師和解決方案架構師組成的業(yè)務參與團隊，以確保IT的貢獻完全集中在公司改善客戶體驗的目標上。同樣，在皇家加勒比郵輪公司(Royal Caribbean Cruises)，首席信息官比爾?馬丁(Bill Martin)正在將全球業(yè)務解決方案團隊的IT專家整合到公司的每一項業(yè)務職能中。

同時,拉斯維加斯城市政府已經(jīng)嵌入在市政部門業(yè)務合作伙伴,同時技術工人在哈佛大學教育研究生院有權創(chuàng)建臨時,自由與商業(yè)同行工作組解決問題并想出創(chuàng)新的計劃不需要行政審批。

在博思艾倫,凱文冬天,副總裁兼首席信息官,是使用一個三層的方法——一個executive-heavy IT運營組頂部,戰(zhàn)略創(chuàng)新集團業(yè)務部層面和“絕地”群年輕工人,年齡在20到30,蔓延在整個組織,以確保它符合博思艾倫的企業(yè)使命。

麻省理工學院斯隆管理學院(MIT Sloan Initiative)數(shù)字經(jīng)濟研究項目的科學家喬治?韋斯特曼(George Westerman)表示，致力于幫助企業(yè)找到新的工作方式的技術領導者需要找到合適的IT人員，然后為他們創(chuàng)造持續(xù)的機會，讓他們與業(yè)務部門的同行進行創(chuàng)造性合作。

這些機會不一定會發(fā)生在同一個物理空間——盡管在同一時間在同一個房間里常常是非常有益的,威斯曼說,但cio需要為員工創(chuàng)造他所謂的“mindspace”能夠制定和充實新的想法。威斯特曼警告說:“如果你的商店里每個人每周工作60個小時，沒有人會有時間考慮創(chuàng)新?！?/p>

在研究2014年出版的《領先數(shù)字化:將技術轉化為商業(yè)轉型》(Leading Digital: Turning Technology into Business Transformation)一書的過程中，韋斯特曼和他的合著者調(diào)查了全球400多家大公司;他估計，這些公司中只有20%建立了目前由計算機世界頂級IT領袖們部署的那種創(chuàng)新團隊。

以下是幾位首席的100位IT領導者如何構建他們的部門，以主動識別業(yè)務需求，并快速交付創(chuàng)新的產(chǎn)品，并取得優(yōu)異的結果。

客戶體驗是衡量皇家加勒比郵輪公司(Royal Caribbean Cruises)首席信息官比爾?馬丁(Bill Martin)和540名IT員工所推出的每一項創(chuàng)新的標準，這很適合一家靠度假賺錢的公司。

,涵蓋了從提供高速衛(wèi)星wi - fi,允許客人使用社會媒體和流電影當他們數(shù)百英里的大海里需要使用平板電腦技術來簡化流程簽字豁免和召集在救生艇郵輪乘客可以得到更快的樂趣。

在一個行業(yè)的更多更好——該公司最新的船,量子的海洋,幾乎只要是帝國大廈高,有2100間客房,并提供機載娛樂喜歡滑冰,沖浪和模擬跳傘-馬丁的工作是找出哪些大思想追求以什么順序。

馬丁表示:“在我們的業(yè)務領域，不乏創(chuàng)新的想法?！薄盁o論是來自我們新的建筑設計團隊、市場營銷團隊、酒店運營團隊還是IT團隊，我們面臨的挑戰(zhàn)是(確定)哪些想法將對我們的利潤產(chǎn)生最大影響，然后執(zhí)行它們?！?/p>

Martin通過將全球業(yè)務解決方案(GBS)團隊集成到每個業(yè)務功能中，保持了該流程的領先地位。“他們與他們的組織一起生活和呼吸，完全理解他們所做的每一件事，”他說的是分配到GBS團隊并向全球解決方案副總裁Santiago Abraham報告的100名左右的業(yè)務分析師、變更經(jīng)理和項目經(jīng)理?！叭缓?，我們把這種專長與那些了解我們需要什么技術才能讓他們的想法成為現(xiàn)實的工程師結合起來?！?/p>

一些現(xiàn)實正在展示了量子的海洋和它的姊妹船,歌的海洋,包括機器人?？梢院葟臄?shù)組每分鐘30酒和“虛擬陽臺”,提高無窗,interior-facing特等艙高清虛擬映像,完整的聲音,外面的海洋。

此外，還有廉價、高速的互聯(lián)網(wǎng)，馬丁說，“這無疑是我們在2014年推出的最具創(chuàng)新性的IT項目?！痹摲詹粌H增強了客戶體驗，而且與皇家加勒比的業(yè)務重點一致，通過IT創(chuàng)新推動一個全新的營銷水平。有了像海濱一樣的連通性，客人們可以用自己的手機訪問他們最喜歡的社交媒體應用——Facebook、Instagram、Pinterest、Snapchat等等。馬丁說，這相當于“成千上萬快樂的客人在世界各地實時分享他們的經(jīng)歷”。

去年夏天，當邁克?詹寧斯(Mike Jennings)從領英(LinkedIn) IT高級主管一躍成為Airbnb IT主管時，他知道有些事情會有所不同。在商業(yè)社交網(wǎng)絡領英(LinkedIn)，他手下有110多名員工;在在線住宿市場Airbnb，他的員工要少得多，不過他預計到2015年員工人數(shù)將增加一倍。

邁克·詹寧斯

盡管LinkedIn仍在不斷發(fā)展和創(chuàng)新(2014年，它是Computerworld排名第一的中型it工作場所)，但它已經(jīng)不再是一家新公司了。詹寧斯表示，Airbnb無疑仍處于啟動模式。

但這些公司有一個重要的共同點:隨著技術滲透到業(yè)務的各個方面，它的主要任務是支持支持在線客戶的員工。

詹寧斯解釋說:“作為一家以消費者為基礎的網(wǎng)絡技術公司，Airbnb的IT和領英是一樣的?！薄拔业氖韬鍪谴蟛糠謫T工用于工作的技術——筆記本電腦、移動設備、幫助臺、網(wǎng)絡、語音和視頻、安全和辦公室擴建?！?/p>

然后，他說，還有“支持業(yè)務部門的咨詢類職位”——換句話說，就是幫助推動業(yè)務戰(zhàn)略的IT人員。正如他在領英(LinkedIn)所做的那樣，詹寧斯在Airbnb對其進行了重組，納入了業(yè)務接觸團隊，這些團隊的唯一目標是“站在他們的立場上理解特定業(yè)務部門的需求”。

這些團隊包括一個IT業(yè)務伙伴(與IT業(yè)務分析師類似，Jennings解釋說)和一個或多個解決方案架構師。詹寧斯表示:“這兩個職位都是企業(yè)值得信賴的顧問，可以為企業(yè)提供意見，提供概念驗證，并開發(fā)和試驗本土解決方案?！?/p>

在LinkedIn，業(yè)務參與團隊不僅幫助業(yè)務部門一起創(chuàng)新和開發(fā)解決方案;他們還幫助阻止了流氓技術的部署?！耙恍┎块T內(nèi)部已經(jīng)開始建立自己的影子IT部門，”他回憶道?！暗坏┪覀冇辛诉@種(業(yè)務接觸)聯(lián)系，他們就會意識到，與it團隊合作往往更容易、更快，最終也更有成效。”

詹寧斯和他的團隊在領英取得的許多戰(zhàn)略成功，都與減輕一個迅速擴張的組織的成長煩惱有關。他預計，隨著Airbnb的持續(xù)增長，這種做法將在Airbnb產(chǎn)生效果。

視頻會議是一個典型的例子，這種技術對現(xiàn)代基于網(wǎng)絡的商業(yè)至關重要，但通常是零散的，質(zhì)量參差不齊。在LinkedIn, Jennings對視頻會議進行了精簡和整合，將服務部署到500多個會議室，并轉向基于云的多點控制解決方案。詹寧斯說:“這使得每個人都可以相互交流，無論他們是在會議室、遠程會議室、酒店還是坐車回家——從新加坡到都柏林到舊金山?！?/p>

盡管Airbnb的需求有些不同，但詹寧斯預計，一個更強大的視頻會議系統(tǒng)將是他在2015年為新公司推出的“閃亮小球”之一。

在國際管理和技術咨詢公司博思艾倫咨詢公司(Booz Allen Hamilton)，員工就是企業(yè)，而且他們恰好也是許多IT領域的專家。這對公司副總裁兼首席信息官凱文?溫特(Kevin Winter)來說既是一個好處，也是一個挑戰(zhàn)。在他推出新的社交內(nèi)部網(wǎng)和數(shù)字工作場所時，他可能會遭到2.5萬名精通技術的同事的批評。

作為“愿景2020”計劃(Vision 2020 initiative)的一部分，博思艾倫已將員工敬業(yè)度列為優(yōu)先事項。該計劃旨在更好地為客戶服務，并為投資者帶來更高的回報。新的數(shù)字工作場所旨在為公司分布廣泛的員工提供一個單一的、可移動訪問的平臺，他們可以使用這個平臺工作、協(xié)作、連接和溝通。

博思艾倫的內(nèi)部網(wǎng)如果不能準確反映員工的工作流程，就無法工作，這意味著溫特和他的團隊在項目開發(fā)過程中必須非常接近客戶。溫特說:“現(xiàn)在它非常個人化——你的手機、筆記本電腦、移動應用程序、你合作的社交媒體?！薄叭绻鸆IO不聽取人們的工作方式，他將交付錯誤的技術?！?/p>

為了確保這種情況不會發(fā)生，Winter維護了三個it -業(yè)務伙伴關系，它們位于組織的不同級別，并具有不同程度的正式性。

在整個組織中，溫特已經(jīng)確定了他招募來的“絕地”員工，他們將對新平臺進行道路測試，提供反饋，并在時機成熟時幫助推出新平臺。通常在他們20多歲和30歲出頭的時候，Jedis幫助Winter確保新平臺提供高度個性化、高度移動化的環(huán)境，適合現(xiàn)在員工的工作方式。

溫特的IT整合戰(zhàn)略的核心是一個名為“戰(zhàn)略創(chuàng)新集團”(SIG)的部門，該部門利用博思艾倫的主題專家的知識，把注意力轉向內(nèi)部，關注公司的技術發(fā)展方向。這些專家通常是面向客戶的。溫特說:“我們作為IT部門實施的幾乎每一個技術項目都是與SIG合作完成的。”

該集團與內(nèi)部的云、大數(shù)據(jù)和網(wǎng)絡安全等技術專家合作，配備Winter的IT員工，以確保新的服務和能力符合員工的需求和期望，并保持公司在技術創(chuàng)新的前沿。

在組織的頂層，IT運營組(ITOG)，由C-suite領導者和業(yè)務主管組成，為Booz Allen的IT戰(zhàn)略和路線圖提供監(jiān)督和治理。溫特解釋說:“ITOG確保了我們公司IT工作的優(yōu)先順序?！庇行┦紫畔⒐倏赡懿辉附邮鼙静块T的外部監(jiān)督，但他歡迎這種反饋。

“當我們就IT支出和IT計劃展開辯論時，這就把我的風險聯(lián)合起來了。它幫助我確保達到目標，”溫特說。“我沒有錢去做我想做的一切。ITOG給了我一個直覺，我為它設定的優(yōu)先級與公司的商業(yè)戰(zhàn)略是一致的。”

在拉斯維加斯，約有60.8萬名市民和3500名市政雇員，約瑟夫?馬塞拉(Joseph Marcella)很清楚，他需要讓各種各樣的人保持快樂?！拔覀兊摹蛻簟瘜嶋H上是組成市政府的20家獨立企業(yè)，以及構成我們?nèi)丝诘膸状蛦T和公民，”馬塞拉說，他是拉斯維加斯市政府的CIO和IT主管。

為了更好地滿足多樣化人口的技術需求，Marcella最近重組了他的IT部門。他表示:“從技術角度看，如果不親自參與各個董事會或政策制定者的業(yè)務，就很難理解他們的需求?！?/p>