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在許多組織中,DevOps已經(jīng)成為現(xiàn)實,強調(diào)開發(fā)人員和IT操作人員的集成,但這并不意味著現(xiàn)有的框架,如IT服務(wù)管理(ITSM)不再相關(guān)。
ITSM學(xué)院院長Jayne Groll在最近的一次網(wǎng)絡(luò)研討會上說:“市場要求IT發(fā)展得更快,”該研討會概述了ITSM如何支持DevOps,旨在通過引入更頻繁、更小的版本來應(yīng)對這一加速需求,并通過改善從開發(fā)到運營和生產(chǎn)的工作流程來加快發(fā)布周期。
Groll說,必須認識到各種職能之間的相互依存關(guān)系和文化改進的必要性。 傳統(tǒng)的信息技術(shù)很大程度上是由孤立的專家組成的,這些分離需要分解。 她表示:“DevOps本身并沒有單一的知識體系,因此它確實支持敏捷、精益和IT服務(wù)管理。 自動化也是DevOps的關(guān)鍵部分..
Groll說,需要消除的一個神話是DevOps標(biāo)志著IT基礎(chǔ)設(shè)施庫(IT IL)/ITSM的結(jié)束。 “它并不否定它,它實際上驗證了它的必要性?!盌evlOp創(chuàng)造了一個人、過程和技術(shù)的價值流,她說,對于沉浸在ITSM中的人來說,這聽起來應(yīng)該是相當(dāng)熟悉的。 “它確實依賴于支撐整個服務(wù)生命周期的流程和實踐。 它將IT IL和IT服務(wù)管理提升到下一個層次。
Groll說,將ITSM提升到下一個層次,包括灌輸一些精益和敏捷的思維,包括IT服務(wù)的戰(zhàn)略、設(shè)計和開發(fā)、過渡、操作和改進。 “這是組織上的敏捷性,將幫助你進入下一個層次。
她說,敏捷ITSM有很多方法可以支持DevOps。
“我們在DevOps中談?wù)摰囊磺卸际且环N改變,”Groll說,因此敏捷ITSM可以幫助的第一個領(lǐng)域是變革管理。 “在當(dāng)今充滿活力的IT環(huán)境中,一些組織正在一分鐘地發(fā)生變化。
同樣,敏捷ITSM也可以支持發(fā)布管理,Groll說,這在歷史上一直是最被誤解的ITSM過程之一,并插入到DevOps的中間。 發(fā)布自動化作為一種新興的實踐正在興起。 在ITSM DevOps世界中,發(fā)布管理可以是開發(fā)人員和操作之間的協(xié)作過程。 “它已經(jīng)成為IT組織的心跳,因為我們必須以與以前不同的方式來適應(yīng)發(fā)布。
Groll說,由于采用了敏捷的ITSM方法,配置管理發(fā)生了變化。 它從開發(fā)人員開始,特別是因為基礎(chǔ)設(shè)施現(xiàn)在是代碼。 在過去,配置是通過發(fā)現(xiàn)完成的,現(xiàn)在它是非常實時的。 “現(xiàn)在我們在受孕時從源頭上識別它們。
今天的DevOps環(huán)境也意味著事件管理的改變;Groll指出,事件不一定是緊急情況,而是發(fā)生在基礎(chǔ)設(shè)施中的任何事情。 雖然它曾經(jīng)是坐在大型儀表板前面的操作員,但事件管理現(xiàn)在正在與開發(fā)同時進行。 她表示:“開發(fā)人員和運營人員有機會一起審視這些儀表板。 “開發(fā)和操作之間幾乎有一個正在運行的對話。
事件管理當(dāng)然與事件和問題管理有關(guān)。 “恢復(fù)服務(wù)的能力必須很快,”Groll說。 敏捷ITSM有開發(fā)人員和IT操作人員一起工作,通過利用聊天室等工具解決問題,并幾乎即時地查看事件。 “升級點可能不僅發(fā)生在重大事件上,也可能只是異常事件。”這可以幫助在影響用戶之前找到問題。 “我們真的不想用用戶作為監(jiān)視器。
Groll說,這種合作導(dǎo)致開發(fā)人員和操作人員之間的共同責(zé)任。 “它帶走了“他們”和“我們”。
企業(yè)有許多方法可以開始提高ITSM的靈活性:
最重要的是,Groll說,各組織應(yīng)該避免對ITSM采取一刀切的做法,并審視模型。 “你可以預(yù)先定義一些你需要更多治理的程序。 ”“從你的位置開始。 不要重新發(fā)明輪子。
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