我們愛(ài)我們的手機(jī)那么為什么我們討厭打電話呢

寧愿不打電話?你不是唯一一個(gè)。

承認(rèn)。你已經(jīng)做到了。你避免打電話，而是發(fā)短信或電子郵件。

而是要考慮周到，對(duì)吧?

實(shí)時(shí)電話會(huì)增加短信不存在的風(fēng)險(xiǎn)。如果你打電話來(lái)的不是時(shí)候怎么辦?如果你在一個(gè)沒(méi)有刪除按鈕的媒體上說(shuō)了一些尷尬或愚蠢的話，該怎么辦?發(fā)短信，對(duì)方可以在自己的時(shí)間回復(fù)。

但說(shuō)實(shí)話，你只是不想和他們說(shuō)話。

思科公司2016年的一項(xiàng)研究顯示，到2020年，全球估計(jì)將有54億人擁有手機(jī)，占全球人口的四分之三以上。這些設(shè)備在我們的生活中占據(jù)的位置越多，就越容易輸入一些字母和表情符號(hào)，而不是實(shí)時(shí)與一個(gè)可能會(huì)尷尬地打斷你或?qū)δ愕男υ挷恍Φ娜私徽?。?jù)統(tǒng)計(jì)大腦的最新數(shù)據(jù)顯示，全球每月發(fā)送的短信超過(guò)5600億條。

“打電話已經(jīng)沒(méi)有意義了，”費(fèi)城坦普爾大學(xué)(Temple University) 20歲的大二學(xué)生佩奇·帕默(Paige Pammer)說(shuō)。“有了短信，你可以和更多的人交流，而不是和你在電話里聊天。”我覺(jué)得給我媽媽打電話很舒服，但是我的實(shí)驗(yàn)室伙伴呢?沒(méi)有辦法。”

我和帕默在一起，我離開(kāi)大學(xué)的時(shí)間比她活著的時(shí)間還長(zhǎng)。我曾經(jīng)很喜歡打電話——那些我小時(shí)候給我表弟打的惡作劇電話特別有趣。但現(xiàn)在打電話是件苦差事。在同齡人中，我并不孤單。在一次隨機(jī)調(diào)查中，我發(fā)現(xiàn)很多60、70后的朋友都很樂(lè)意放棄電話直播，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為這是一種更簡(jiǎn)單、更有效的選擇。

當(dāng)我開(kāi)始寫(xiě)這個(gè)故事的時(shí)候，我并沒(méi)有給Keri K. Stephens打電話，她是德克薩斯大學(xué)的傳播學(xué)研究教授，她給那些從來(lái)沒(méi)有離開(kāi)過(guò)手機(jī)的大學(xué)生們上一堂銷售溝通課。我給她發(fā)了電子郵件——首先問(wèn)她是否愿意接受采訪，然后讓她知道我們會(huì)聊些什么。

面試時(shí)間到了。我給她打了電話，我們聊了45分鐘。然而，有點(diǎn)尷尬的是，就像這些天來(lái)的許多電話一樣，我在電話臨近時(shí)變得緊張起來(lái)。搭配的?我們都是專業(yè)人士，她在等我的電話，這不是對(duì)抗性的情況。我并沒(méi)有發(fā)抖，手心也沒(méi)有出汗，但我感到了一種無(wú)法言說(shuō)的、低調(diào)的恐懼，這種恐懼在我打字的時(shí)候從來(lái)不會(huì)襲來(lái)。這是一種不知道對(duì)方會(huì)對(duì)我有什么態(tài)度，以及對(duì)我們將要討論的話題是否足夠了解而感到緊張的綜合反應(yīng)。

底線是:我已經(jīng)不練習(xí)了。

斯蒂芬斯一直在她的學(xué)生身上看到這種憂慮。2013年，朱瑞斯酒店集團(tuán)(Jurys Inn Hotel Group)對(duì)2500名英國(guó)員工進(jìn)行了一項(xiàng)調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，在18歲至24歲的受訪者中，有四成的人在打電話時(shí)會(huì)感到緊張。

她說(shuō)，打電話“不是他們?cè)诔砷L(zhǎng)過(guò)程中知道和理解的技能”。所以她要求她的學(xué)生在課堂上給他們選擇的人打一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)電話。

“我說(shuō)，‘我想讓你和另一個(gè)人進(jìn)行真正的對(duì)話，我想讓你提醒自己，這并不可怕，也不困難。這不是你現(xiàn)在一直在做的事情，”她補(bǔ)充說(shuō)，她的學(xué)生聽(tīng)到作業(yè)時(shí)都笑了。

可能是緊張的笑聲。

斯蒂芬斯以前的學(xué)生凱瑟琳•阿諾德目睹了她的一些同學(xué)在接到突如其來(lái)的電話要求時(shí)的“驚慌失措”。“很多人對(duì)此非常焦慮，即使他們只是給父母打電話，”她說(shuō)。

可以肯定的是，對(duì)于有社交焦慮癥的人來(lái)說(shuō)，電話可能是另一種導(dǎo)致自我意識(shí)和對(duì)被評(píng)判或批評(píng)的強(qiáng)烈恐懼的互動(dòng)。甚至有一個(gè)詞叫“電話恐懼癥”，用來(lái)形容人們對(duì)打電話有一種深深的恐懼，這種恐懼有時(shí)會(huì)削弱人的能力。有時(shí)候，和其他恐懼癥一樣，電話恐懼癥可能源于負(fù)面經(jīng)歷，比如通過(guò)電話接收令人痛苦的消息。

相比之下，斯蒂芬斯的大多數(shù)學(xué)生都有一種老派的恐懼，那是在被要求嘗試新事物時(shí)產(chǎn)生的。斯蒂芬斯說(shuō)，她的學(xué)生需要學(xué)習(xí)如何“克服與他人交談時(shí)最初對(duì)被拒的恐懼”。

聽(tīng)到被貼上“害怕被拒絕”標(biāo)簽的電話逃避很奇怪。也許當(dāng)我打電話詢問(wèn)當(dāng)?shù)匾患译s志社的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)時(shí)，或者打電話給那位頭發(fā)蓬松的擊劍手，邀請(qǐng)他參加二年級(jí)的舞會(huì)時(shí)，我內(nèi)心深處害怕被拒絕。但最重要的是，在電話盛行的年代，我從來(lái)沒(méi)有被拒絕過(guò)。我得和不在那里的人交流，我讓我的手指走路(谷歌it, young 'uns)，然后打電話。

斯蒂芬斯說(shuō):“我認(rèn)為這個(gè)(年齡)群體沒(méi)有什么不同，但他們有其他的聯(lián)系方式，所以他們只是逃避。”

對(duì)阿諾德來(lái)說(shuō)，不是打電話而是接電話是件難事。

“我發(fā)現(xiàn)自己經(jīng)常讓一個(gè)重要電話或一個(gè)未知號(hào)碼的電話轉(zhuǎn)到語(yǔ)音信箱，因?yàn)槲也幌矚g措手不及，對(duì)對(duì)話沒(méi)有準(zhǔn)備，”她說(shuō)。

在這個(gè)騙子橫行的時(shí)代，我能理解。

前幾天，我把一個(gè)陌生號(hào)碼的電話轉(zhuǎn)到語(yǔ)音信箱，以為如果這不是騙局，打電話的人就會(huì)留言。事實(shí)證明，這是一個(gè)騙局的反面——我的信用合作社打電話來(lái)說(shuō)，一個(gè)潛在的小偷試圖在沃爾瑪使用我的借記卡。但我仍然覺(jué)得我做的是對(duì)的。強(qiáng)迫打電話的人留下信息，讓我確認(rèn)這是信用合作社，而不是一個(gè)試圖通過(guò)聲稱幫助來(lái)哄騙我的個(gè)人財(cái)務(wù)信息的騙子。

當(dāng)然，我不能代表我們這一代人。有些人能像80年代的人那樣迅速地打拳或接電話，我很欽佩他們沒(méi)有讓這種曾經(jīng)常見(jiàn)的技能像我們?cè)?jīng)時(shí)髦的旱冰鞋一樣生銹。

38歲的紐約電視制片人萊斯利?格羅斯曼(Lesley Grossman)說(shuō)，“我的一些年輕同事很驚訝，他們的郵件一次會(huì)有好幾天沒(méi)有回復(fù)。”“我覺(jué)得我一直在提醒他們，電話是用來(lái)進(jìn)行真正的語(yǔ)音交流的。十有八九，如果你直接打電話給對(duì)方，而不是等著對(duì)方回復(fù)郵件，你會(huì)更快得到答復(fù)。”

并非總是最年輕的員工羞于打電話。

53歲的克里斯汀•伯恩斯(Kristin Burns)說(shuō):“很久以前，通過(guò)電話交談，我開(kāi)始相信電子郵件對(duì)商業(yè)的價(jià)值。”“作為一名經(jīng)理和三十多名教職工的行政問(wèn)題解決者，我也能說(shuō)服其他人。電子郵件真的是我們這里的文化。”

帕默的專業(yè)是生物，并計(jì)劃進(jìn)入醫(yī)學(xué)院學(xué)習(xí)。他認(rèn)為，短信的便捷和快捷將會(huì)贏得人們的青睞，即使是在企業(yè)界也是如此。

有時(shí)你可能不得不把那東西湊近你的耳朵。

她說(shuō):“很明顯，如果你使用他們喜歡的平臺(tái)和交流方式，就更容易聯(lián)系到青少年和年輕人。”“總而言之，事情做得越容易、越快，就越有可能完成。”

當(dāng)然，她對(duì)醫(yī)療事業(yè)的選擇可能會(huì)影響她要打多少電話。很難想象通過(guò)短信給病人一個(gè)令人不安的診斷結(jié)果，但有很多醫(yī)療工作并不需要太多的病人互動(dòng)。

如果你和帕默一樣討厭打電話，斯蒂芬斯提醒你要小心選擇你的工作。

斯蒂芬斯說(shuō):“在有些職業(yè)中，人們可能什么都是通過(guò)短信完成的。”“但我認(rèn)為，除非你至少偶爾進(jìn)行一些實(shí)時(shí)對(duì)話，否則很難與同事建立親密關(guān)系。”