亞馬遜更新的暫停政策仍然讓賣家擔(dān)心

亞馬遜本周對(duì)第三方賣家的服務(wù)條款進(jìn)行了徹底的改變，以解決困擾其最大電子商務(wù)業(yè)務(wù)的問題。

作為與德國(guó)反托拉斯就其市場(chǎng)政策達(dá)成的解決方案的一部分，亞馬遜表示現(xiàn)在將向面臨停牌的賣家發(fā)出30天通知，并向因“涉嫌違法行為”而被封鎖的人提供具體理由。到目前為止，根據(jù)德國(guó)聯(lián)邦卡特爾辦公室宣布的協(xié)議，亞馬遜可以“無(wú)理由”隨時(shí)終止賣家賬戶。

但是對(duì)于亞馬遜日益傲慢的停頓方式已經(jīng)非常熟悉的賣家和市場(chǎng)專家擔(dān)心，這些將于8月16日在全球范圍內(nèi)生效的變化并不足以保護(hù)商家免受他們的業(yè)務(wù)突然中斷沒有追索權(quán)，甚至是毀滅性的。

“這是一個(gè)很好的進(jìn)步，但更新未能解決有關(guān)暫停問題的一些根本原因問題，”前亞馬遜市場(chǎng)經(jīng)理Peter Kearns說(shuō)，他現(xiàn)在為180Commerce工作，為第三方賣家提供咨詢和戰(zhàn)略服務(wù)。

自從公司向世界各地的更多外部賣家敞開大門，特別是來(lái)自以來(lái)，亞馬遜市場(chǎng)一直是亞馬遜的祝福和詛咒。第三方商家現(xiàn)在占亞馬遜銷售商品的58%，高于十年前的31%，并且比亞馬遜的零售模式產(chǎn)生更高的利潤(rùn)，因?yàn)橘u家支付各種服務(wù)，如存儲(chǔ)，運(yùn)輸和廣告，并保持亞馬遜不得不在庫(kù)存上花這么多錢。

亞馬遜首席執(zhí)行官杰夫貝佐斯今年在其年度股東信函中寫道：“第三方賣家正在踢我們的第一方。”

但隨著數(shù)百萬(wàn)新賣家從大量未經(jīng)銷售的制造商那里采購(gòu)產(chǎn)品，假冒產(chǎn)品涌入市場(chǎng)，導(dǎo)致大量侵權(quán)索賠。由于亞馬遜通過積極地暫停濫用者來(lái)打擊假冒問題，許多誠(chéng)實(shí)的賣家也開始了，亞馬遜一直無(wú)法應(yīng)對(duì)大量的投訴。

德國(guó)反托拉斯辦公室在協(xié)議中寫道，它調(diào)查暫停問題主要是因?yàn)?ldquo;眾多賣家抱怨未經(jīng)證實(shí)和令人驚訝的取消以及由此導(dǎo)致的營(yíng)業(yè)額損失。”監(jiān)管機(jī)構(gòu)尚未采取具體行動(dòng)，但候選人，包括參議員伊麗莎白沃倫(D-MA)和參議員伯尼桑德斯(I-VT)公開批評(píng)該公司擁有太多的市場(chǎng)力量，官員最近對(duì)亞馬遜關(guān)于第三方賣家的商業(yè)行為進(jìn)行了反托拉斯調(diào)查。

賣方關(guān)于錯(cuò)誤終止的軼事并不難發(fā)現(xiàn)。例如，CNBC之前曾報(bào)道過一家賣方因假冒律師提出虛假投訴而被停職，而另一名賣家則被一名自稱為“亞馬遜病毒”的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手攻擊并被錯(cuò)誤停用。去年，一家名為Cheapskates Liquidators的小型企業(yè)由于不正當(dāng)聲稱它出售了非真實(shí)物品而被暫停，并且在試圖恢復(fù)時(shí)，該公司進(jìn)入了一個(gè)無(wú)反應(yīng)的黑洞。

在周三與第三方賣家分享并由CNBC觀看的更新協(xié)議中，亞馬遜包含了一個(gè)比較舊語(yǔ)言和新語(yǔ)言的紅線版本。這是暫停最相關(guān)的部分：

舊版本： “我們可以隨時(shí)通知您，以任何理由終止或暫停本協(xié)議或任何服務(wù)。”

新版本： “我們可能會(huì)提前30天通知終止您使用任何服務(wù)或終止本協(xié)議。如果我們確定(a)您已嚴(yán)重違反本協(xié)議并且在治愈通知后7天內(nèi)未能治愈，我們可以立即暫?；蚪K止您對(duì)任何服務(wù)的使用，除非您的違約行為使我們對(duì)第三方承擔(dān)責(zé)任，在這種情況下我們有權(quán)根據(jù)我們的合理判斷減少或免除上述治療期; (b)您的帳戶已被或我們的控制確定其可能被用于欺騙性或欺詐性或非法活動(dòng); 或(c)您對(duì)服務(wù)的使用受到損害，或者我們的控制措施確定其可能會(huì)對(duì)其造成傷害，其他賣方，客戶或亞馬遜的合法利益。

前亞馬遜員工Chris McCabe現(xiàn)在幫助賣家恢復(fù)并保持合規(guī)，他說(shuō)他對(duì)更新感到鼓舞，但仍需要了解它是如何實(shí)施的。他說(shuō)，為期30天的通知將為賣家提供更多機(jī)會(huì)回應(yīng)不公平的停職并提出訴訟，但其他語(yǔ)言含糊不清，給予亞馬遜足夠的回旋余地。

“他們需要更好的培訓(xùn)，并在懸架的理由和因果關(guān)系方面更加具體，”McCabe說(shuō)。