利通公司榮膺“2019年客戶滿意優(yōu)秀企業(yè)”

近日,獲得由權(quán)威第三方評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)iTrust企業(yè)信用評(píng)價(jià)中心、12315.com客戶滿意度測(cè)評(píng)中心共同授予的“2019年客戶滿意優(yōu)秀企業(yè)”,獲評(píng)為最高滿意等級(jí)“五星級(jí)客戶滿意企業(yè)”。據(jù)悉,這是再次榮獲iTrust企業(yè)信用評(píng)價(jià)中心頒發(fā)的企業(yè)品牌榮譽(yù)。2018年就曾榮膺“2018年互聯(lián)網(wǎng)金融客戶滿意品牌TOP100”, 旗下恒易融平臺(tái)獲得iTrust AAA級(jí)信用認(rèn)證。

榮膺“2019年客戶滿意優(yōu)秀企業(yè)”

作為國(guó)內(nèi)知名的第三方互聯(lián)網(wǎng)信用管理和網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)顧問(wèn)機(jī)構(gòu),iTrust企業(yè)信用評(píng)價(jià)中心是根據(jù)、國(guó)資委、工業(yè)和信息化部有關(guān)文件規(guī)定而設(shè)立的全國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)企業(yè)信用評(píng)價(jià)工作試點(diǎn)單位和實(shí)施單位。一直以來(lái),iTrust立足于信用體系和滿意度指數(shù)研究和實(shí)踐,一直以最嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)互金行業(yè)的企業(yè)進(jìn)行信用評(píng)價(jià),在業(yè)內(nèi)受到投資者用戶的廣泛認(rèn)可。此次獲評(píng)“2019年客戶滿意優(yōu)秀企業(yè)”,獲評(píng)最高滿意等級(jí)“五星級(jí)客戶滿意企業(yè)”認(rèn)證,是iTrust企業(yè)信用評(píng)價(jià)中心對(duì)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、合規(guī)發(fā)展以及企業(yè)良好的口碑服務(wù)的高度認(rèn)可,體現(xiàn)了以客戶需求為出發(fā)點(diǎn)、竭盡滿足客戶需求的服務(wù)精神和服務(wù)意識(shí)。

據(jù)了解,此次iTrust客戶滿意度測(cè)評(píng)指標(biāo)是基于GB/T 19038、ISO 10004等標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情大數(shù)據(jù)超大樣本評(píng)測(cè)模型,涵蓋企業(yè)信譽(yù)、網(wǎng)站系統(tǒng)、網(wǎng)站信息、網(wǎng)站服務(wù)、標(biāo)的價(jià)值、交易安全、提現(xiàn)和贖回、用戶體驗(yàn)八個(gè)一級(jí)指標(biāo),信用等級(jí)、信用機(jī)制認(rèn)證、網(wǎng)絡(luò)口碑、服務(wù)響應(yīng)、服務(wù)關(guān)懷、投訴處理大數(shù)據(jù)分析等22個(gè)二級(jí)指標(biāo)。測(cè)評(píng)結(jié)果共分為五檔,最高為五星“很滿意”。此次以90%的滿意度指數(shù)斬獲“客戶滿意度五星證書(shū)”,不僅是用戶和第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)對(duì)的認(rèn)可,也是對(duì)其多維度綜合實(shí)力和品牌滿意度的試金石。

獲評(píng)最高滿意等級(jí)“五星級(jí)客戶滿意企業(yè)”

創(chuàng)業(yè)9年以來(lái),在“以客戶為中心 以?shī)^斗者為本 長(zhǎng)期堅(jiān)持艱苦奮斗”核心價(jià)值觀指引下,專注客戶金融需求和服務(wù)一直是內(nèi)涵的品牌基因,也是企業(yè)文化一貫堅(jiān)持的精神和特色;同時(shí),也始終用實(shí)際行動(dòng)詮釋著“以客戶為中心”的核心價(jià)值觀,并在客戶服務(wù)升級(jí)、體驗(yàn)創(chuàng)新、智能化服務(wù)上持續(xù)深耕,提升整體業(yè)務(wù)品質(zhì),為客戶提供更為專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、智慧的金融服務(wù)。百尺竿頭更進(jìn)一步,2020年3月初,啟動(dòng)了為期3個(gè)月的“客戶服務(wù)月”品牌系列活動(dòng),旨在為客戶提供一對(duì)一顧問(wèn)服務(wù)、優(yōu)享品質(zhì)服務(wù)、智享增值服務(wù)、尊享溫馨服務(wù)四大類服務(wù),打造多元化、個(gè)性化的系統(tǒng)服務(wù),以滿足廣大客戶的終生財(cái)富需求。

作為連接客戶與企業(yè)的重要溝通平臺(tái),客戶服務(wù)中心是檢驗(yàn)客戶服務(wù)能力的重要窗口。秉承著“用心傾聽(tīng)、主動(dòng)服務(wù)、專業(yè)支撐、客戶導(dǎo)向、品質(zhì)跨越”的理念,堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)目標(biāo),客服中心為客戶提供7*10小時(shí)的服務(wù),并通過(guò)電話、E-Mail、web chat等多渠道為客戶提供專業(yè)的服務(wù)支持及增值服務(wù),滿足客戶多樣化的服務(wù)需求。目前,客服中心建設(shè)了基于客戶售前、售中、售后支撐的服務(wù)門(mén)戶體系、基于客戶滿意度管理的品質(zhì)監(jiān)控體系、基于客戶忠誠(chéng)度的會(huì)員管理體系,以及基于服務(wù)營(yíng)銷的價(jià)值創(chuàng)造體系。在服務(wù)客戶方面的努力也得到廣泛認(rèn)可,曾榮獲“2018年度十佳客戶體驗(yàn)獎(jiǎng)”、“2018卓越客戶服務(wù)大獎(jiǎng)——最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心”獎(jiǎng)項(xiàng)。2019年,為給客戶帶來(lái)更加優(yōu)秀的服務(wù)體驗(yàn),打造統(tǒng)一呼叫服務(wù)窗口,經(jīng)工信部審批認(rèn)可還獲得95號(hào)段的使用權(quán),95713客服熱線的上線啟用,進(jìn)一步提升了客戶服務(wù)能力。

更專業(yè)、更高端、更全面的個(gè)性化金融服務(wù)是鍛造金融服務(wù)品牌的鑰匙。秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念,也不斷打磨對(duì)客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù),力求做好客戶的金融管家、生活助手。繼2018年匯集全球高端資源和圈層資源,成立高凈值客戶會(huì)員俱樂(lè)部、新生態(tài)的高端財(cái)富智慧分享平臺(tái)——“恒友匯”后,2019年“恒友匯”平臺(tái)服務(wù)能力更上新的臺(tái)階。據(jù)悉,2019年“恒友匯”聯(lián)合希爾頓酒店、瑪莎拉蒂等高端品牌,開(kāi)啟了“恒友匯百城計(jì)劃”,在文化藝術(shù)、高端乘駕、體育賽事等諸多領(lǐng)域?yàn)槿珖?guó)高凈值客戶帶來(lái)高品質(zhì)的生活享受。此外2019年,“恒友匯”智慧伙伴計(jì)劃也再度加碼。博鰲亞歐合作對(duì)話會(huì)議、全球化智庫(kù)(CCG)、世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)等國(guó)際高規(guī)格會(huì)議都留下了“恒友匯”高凈值客戶學(xué)習(xí)交流的身影,“恒友匯”智慧伙伴計(jì)劃帶領(lǐng)高凈值客戶們開(kāi)拓了國(guó)際化視野,提升了高凈值客戶們“人脈、商脈、智脈”,也搭建起高凈值客戶們與頂級(jí)專家、智庫(kù)、一流合作資管機(jī)構(gòu)零距離交流的平臺(tái)。

此外,金融業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型下,智能化金融客戶服務(wù)也已成為企業(yè)品牌的新賽道。以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)資源,云計(jì)算為基礎(chǔ)設(shè)施,依托于云計(jì)算和大數(shù)據(jù),利用機(jī)器學(xué)習(xí)、計(jì)算機(jī)視覺(jué)、智能語(yǔ)音、自然語(yǔ)言處理等金融科技關(guān)鍵技術(shù),構(gòu)建了一整套在線獲客、產(chǎn)品營(yíng)銷、風(fēng)控管理、機(jī)器人客服交互等智能操作系統(tǒng),并強(qiáng)化線上智能金融服務(wù),打造數(shù)字化的財(cái)富管理能力。2020抗“疫”之下,非接觸式的數(shù)字化、線上化金融服務(wù)能力,既保障了金融市場(chǎng)的平穩(wěn)有序運(yùn)行,也滿足了客戶日常金融業(yè)務(wù)的服務(wù)訴求。

投研能力是構(gòu)筑客戶服務(wù)專業(yè)性的護(hù)城河。首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家辦公室打造的核心投研實(shí)力,構(gòu)建了以大類資產(chǎn)配置為核心的投研體系,以專業(yè)視角對(duì)包含市場(chǎng)、行業(yè)形勢(shì)和監(jiān)管政策等在內(nèi)的宏觀層面進(jìn)行了深度分析研究。抗“疫”背景下,為了更好地提升投資者的金融與理財(cái)水平,幫助廣大客戶科學(xué)地進(jìn)行資產(chǎn)配置,還以微師直播、YY直播等多樣化線上平臺(tái)和講座形式,特邀了多位公司高管以及財(cái)富管理專家,從公司經(jīng)營(yíng)管理、公司投資策略、宏觀經(jīng)濟(jì)走勢(shì)、財(cái)富管理研判等話題入手,為投資者深度解讀形勢(shì)下的新機(jī)遇,科學(xué)研判宏觀經(jīng)濟(jì)走勢(shì)以及全球資產(chǎn)配置方向。

從“市場(chǎng)主導(dǎo)型企業(yè)”向“服務(wù)主導(dǎo)型企業(yè)”轉(zhuǎn)變是很多企業(yè)的發(fā)展路徑,服務(wù)營(yíng)銷在未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,將扮演著越來(lái)越重要的角色和地位。2020年開(kāi)年以來(lái),在帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)沖擊之下,行業(yè)迎來(lái)發(fā)展歷程中的轉(zhuǎn)型變革之中,將繼續(xù)沿著“服務(wù)型企業(yè)“戰(zhàn)略升級(jí),以客戶為中心,懷著對(duì)金融的敬畏之心,以及對(duì)市場(chǎng)客戶的深入理解之心,打造一個(gè)面向未來(lái)的智慧金融全新品牌。