利通公司榮膺“2019年客戶滿意優(yōu)秀企業(yè)”

近日,獲得由權(quán)威第三方評價機構(gòu)iTrust企業(yè)信用評價中心、12315.com客戶滿意度測評中心共同授予的“2019年客戶滿意優(yōu)秀企業(yè)”,獲評為最高滿意等級“五星級客戶滿意企業(yè)”。據(jù)悉,這是再次榮獲iTrust企業(yè)信用評價中心頒發(fā)的企業(yè)品牌榮譽。2018年就曾榮膺“2018年互聯(lián)網(wǎng)金融客戶滿意品牌TOP100”, 旗下恒易融平臺獲得iTrust AAA級信用認證。

榮膺“2019年客戶滿意優(yōu)秀企業(yè)”

作為國內(nèi)知名的第三方互聯(lián)網(wǎng)信用管理和網(wǎng)絡品牌建設顧問機構(gòu),iTrust企業(yè)信用評價中心是根據(jù)、國資委、工業(yè)和信息化部有關(guān)文件規(guī)定而設立的全國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)企業(yè)信用評價工作試點單位和實施單位。一直以來,iTrust立足于信用體系和滿意度指數(shù)研究和實踐,一直以最嚴格的標準對互金行業(yè)的企業(yè)進行信用評價,在業(yè)內(nèi)受到投資者用戶的廣泛認可。此次獲評“2019年客戶滿意優(yōu)秀企業(yè)”,獲評最高滿意等級“五星級客戶滿意企業(yè)”認證,是iTrust企業(yè)信用評價中心對誠信經(jīng)營、合規(guī)發(fā)展以及企業(yè)良好的口碑服務的高度認可,體現(xiàn)了以客戶需求為出發(fā)點、竭盡滿足客戶需求的服務精神和服務意識。

據(jù)了解,此次iTrust客戶滿意度測評指標是基于GB/T 19038、ISO 10004等標準的企業(yè)網(wǎng)絡輿情大數(shù)據(jù)超大樣本評測模型,涵蓋企業(yè)信譽、網(wǎng)站系統(tǒng)、網(wǎng)站信息、網(wǎng)站服務、標的價值、交易安全、提現(xiàn)和贖回、用戶體驗八個一級指標,信用等級、信用機制認證、網(wǎng)絡口碑、服務響應、服務關(guān)懷、投訴處理大數(shù)據(jù)分析等22個二級指標。測評結(jié)果共分為五檔,最高為五星“很滿意”。此次以90%的滿意度指數(shù)斬獲“客戶滿意度五星證書”,不僅是用戶和第三方權(quán)威機構(gòu)對的認可,也是對其多維度綜合實力和品牌滿意度的試金石。

獲評最高滿意等級“五星級客戶滿意企業(yè)”

創(chuàng)業(yè)9年以來,在“以客戶為中心 以奮斗者為本 長期堅持艱苦奮斗”核心價值觀指引下,專注客戶金融需求和服務一直是內(nèi)涵的品牌基因,也是企業(yè)文化一貫堅持的精神和特色;同時,也始終用實際行動詮釋著“以客戶為中心”的核心價值觀,并在客戶服務升級、體驗創(chuàng)新、智能化服務上持續(xù)深耕,提升整體業(yè)務品質(zhì),為客戶提供更為專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、智慧的金融服務。百尺竿頭更進一步,2020年3月初,啟動了為期3個月的“客戶服務月”品牌系列活動,旨在為客戶提供一對一顧問服務、優(yōu)享品質(zhì)服務、智享增值服務、尊享溫馨服務四大類服務,打造多元化、個性化的系統(tǒng)服務,以滿足廣大客戶的終生財富需求。

作為連接客戶與企業(yè)的重要溝通平臺,客戶服務中心是檢驗客戶服務能力的重要窗口。秉承著“用心傾聽、主動服務、專業(yè)支撐、客戶導向、品質(zhì)跨越”的理念,堅持“以客戶為中心”的服務目標,客服中心為客戶提供7*10小時的服務,并通過電話、E-Mail、web chat等多渠道為客戶提供專業(yè)的服務支持及增值服務,滿足客戶多樣化的服務需求。目前,客服中心建設了基于客戶售前、售中、售后支撐的服務門戶體系、基于客戶滿意度管理的品質(zhì)監(jiān)控體系、基于客戶忠誠度的會員管理體系,以及基于服務營銷的價值創(chuàng)造體系。在服務客戶方面的努力也得到廣泛認可,曾榮獲“2018年度十佳客戶體驗獎”、“2018卓越客戶服務大獎——最佳客戶聯(lián)絡中心”獎項。2019年,為給客戶帶來更加優(yōu)秀的服務體驗,打造統(tǒng)一呼叫服務窗口,經(jīng)工信部審批認可還獲得95號段的使用權(quán),95713客服熱線的上線啟用,進一步提升了客戶服務能力。

更專業(yè)、更高端、更全面的個性化金融服務是鍛造金融服務品牌的鑰匙。秉承“以客戶為中心”的服務理念,也不斷打磨對客戶的優(yōu)質(zhì)服務,力求做好客戶的金融管家、生活助手。繼2018年匯集全球高端資源和圈層資源,成立高凈值客戶會員俱樂部、新生態(tài)的高端財富智慧分享平臺——“恒友匯”后,2019年“恒友匯”平臺服務能力更上新的臺階。據(jù)悉,2019年“恒友匯”聯(lián)合希爾頓酒店、瑪莎拉蒂等高端品牌,開啟了“恒友匯百城計劃”,在文化藝術(shù)、高端乘駕、體育賽事等諸多領(lǐng)域為全國高凈值客戶帶來高品質(zhì)的生活享受。此外2019年,“恒友匯”智慧伙伴計劃也再度加碼。博鰲亞歐合作對話會議、全球化智庫(CCG)、世界互聯(lián)網(wǎng)大會等國際高規(guī)格會議都留下了“恒友匯”高凈值客戶學習交流的身影,“恒友匯”智慧伙伴計劃帶領(lǐng)高凈值客戶們開拓了國際化視野,提升了高凈值客戶們“人脈、商脈、智脈”,也搭建起高凈值客戶們與頂級專家、智庫、一流合作資管機構(gòu)零距離交流的平臺。

此外,金融業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型下,智能化金融客戶服務也已成為企業(yè)品牌的新賽道。以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)資源,云計算為基礎(chǔ)設施,依托于云計算和大數(shù)據(jù),利用機器學習、計算機視覺、智能語音、自然語言處理等金融科技關(guān)鍵技術(shù),構(gòu)建了一整套在線獲客、產(chǎn)品營銷、風控管理、機器人客服交互等智能操作系統(tǒng),并強化線上智能金融服務,打造數(shù)字化的財富管理能力。2020抗“疫”之下,非接觸式的數(shù)字化、線上化金融服務能力,既保障了金融市場的平穩(wěn)有序運行,也滿足了客戶日常金融業(yè)務的服務訴求。

投研能力是構(gòu)筑客戶服務專業(yè)性的護城河。首席經(jīng)濟學家辦公室打造的核心投研實力,構(gòu)建了以大類資產(chǎn)配置為核心的投研體系,以專業(yè)視角對包含市場、行業(yè)形勢和監(jiān)管政策等在內(nèi)的宏觀層面進行了深度分析研究。抗“疫”背景下,為了更好地提升投資者的金融與理財水平,幫助廣大客戶科學地進行資產(chǎn)配置,還以微師直播、YY直播等多樣化線上平臺和講座形式,特邀了多位公司高管以及財富管理專家,從公司經(jīng)營管理、公司投資策略、宏觀經(jīng)濟走勢、財富管理研判等話題入手,為投資者深度解讀形勢下的新機遇,科學研判宏觀經(jīng)濟走勢以及全球資產(chǎn)配置方向。

從“市場主導型企業(yè)”向“服務主導型企業(yè)”轉(zhuǎn)變是很多企業(yè)的發(fā)展路徑,服務營銷在未來的市場競爭中,將扮演著越來越重要的角色和地位。2020年開年以來,在帶來的經(jīng)濟沖擊之下,行業(yè)迎來發(fā)展歷程中的轉(zhuǎn)型變革之中,將繼續(xù)沿著“服務型企業(yè)“戰(zhàn)略升級,以客戶為中心,懷著對金融的敬畏之心,以及對市場客戶的深入理解之心,打造一個面向未來的智慧金融全新品牌。