關于零售業(yè)未來的新報告預計 客戶將對其提供的商品和服務產(chǎn)生更大的影響

為了生存，購物中心必須從商業(yè)轉向消費者參與

關于零售業(yè)未來的新報告預計，客戶將對其提供的商品和服務產(chǎn)生更大的影響。

去年9月，這家有三年歷史的在線床上用品零售商Boll&Branch在Short Hills(新澤西州)的購物中心開設了第一家實體店，占地面積2,137平方英尺。它被稱為“體驗式”陳列室，據(jù)報道計劃開設另外20家實體店。圖片：Boll&Branch

全球咨詢公司AT Kearney的一份新報告顯示，購物中心和購物中心的生存將取決于他們對消費者參與中心(CES)的“變形”，這是對美國零售業(yè)日益增長的預測列表的補充。更少關于購買和銷售產(chǎn)品，更多關于為消費者創(chuàng)造體驗。

“美國零售業(yè)正在從'推'模式轉變?yōu)?#39;拉'模式，消費者要求更多的策劃體驗，”AT Kearney零售集團的合伙人邁克爾布朗解釋說，他是“購物的未來”的合著者中心“。

布朗說，該報告源于他的公司為檢查和預測未來10到15年的未來消費者行為而進行的一項更大規(guī)模的研究。最新報告的重點是千禧一代，他們將在未來十年內(nèi)達到他們的高峰消費年。

作者指出，與加拿大(16.8平方英尺/人)，澳大利亞(11.2平方英尺)，英國(4.6平方英尺)和日本(如美國)相比，美國人均零售空間為23.5平方英尺已經(jīng)嚴重過高。 4.4 sf)。在將零售業(yè)務定位于交通樞紐附近，以及建設屬于混合用途開發(fā)項目的商店時，美國也落后于歐洲。

在科爾尼的預測背后隱約可見的是電子商務的不斷擴大。該報告估計，到2030年，在線購買可能占美國零售總額的32%，相當于當年的1.53萬億美元。這將是2015年幾乎三倍的百分比，但布朗通過注意到電子商務尚未滲透到食品雜貨行業(yè)來捍衛(wèi)其公司的激進預測，但未來幾年可能會在那里引起更大的影響，特別是考慮到亞馬遜的13.4美元去年收購了Whole Foods。

此外，該報告預計，到2030年，至少有五分之二的消費者將是數(shù)字原生代，他們不會區(qū)分數(shù)字和實體零售。因此，零售商必須掌握和擁抱數(shù)字零售，不僅要與購物者溝通和交易業(yè)務，還要識別新客戶，跟蹤購買和分析模式。

該報告討論了技術如何為消費者創(chuàng)造“個性化數(shù)字生態(tài)”，CES運營商需要利用自主的按需移動技術(從無人駕駛汽車到機器人)，這些技術可以在未來的購物體驗中發(fā)揮更大的作用。 。

到2030年，在線購物可能占美國零售總額的近三分之一。零售商需要采用數(shù)字商務來吸引那些不太喜歡區(qū)分線上和線下購物體驗的消費者。圖片：AT Kearney

物流將決定輸家的贏家

在產(chǎn)品分類方面，零售商現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)自己正在爭先恐后地應對消費者支離破碎，而布朗解釋說這正在導致“微觀細分”，有可能切入大品牌霸權。因此，零售商需要建立一個由數(shù)據(jù)分析驅動的物流基礎設施，這使得他們可以提供多個品牌，隨著消費者購買趨勢的變化，這些品牌可以相對快速地進出。

該報告認為，消費者希望在零售商推向市場的商品和服務方面有更多的發(fā)言權。他們的否決權始于他們的智能手機，這使他們能夠快速選擇或阻止他們選擇的任何輸入。智能手機技術的進步 - 以及3D打印，機器對機器接口和人工智能的進步 - 不僅會讓消費者對他們對零售商提供給他們的產(chǎn)品和服務的控制有更大的期望，還會讓他們?nèi)绾萎a(chǎn)品最終交付。

實體店不會消失;事實上，經(jīng)銷商正在美國開設更多商店。當亞馬遜和Boll&Branch等在線零售商開設實體店時，關于零售業(yè)未來的圖景變得混亂。

盡管美國過度投入，但經(jīng)銷商繼續(xù)開設新店鋪，盡管越來越多的商店更多地將商店用作展示廳和分銷中心，以供在線購物的消費者選擇。圖片：AT Kearney

但布朗說，物理空間更有可能在未來用于展示商品和建立消費者體驗，而不是進行實際的產(chǎn)品買賣。他特別指出體育用品零售商Foot Locker，該公司正在減少店鋪數(shù)量，但擴大其余店鋪以增加購物者的體驗;以及家居用品零售商Restoration Hardware，已開設“豪宅”商店，50,000至60,000平方英尺的陳列室，支持該經(jīng)銷商的在線銷售策略。

“沃爾瑪和亞馬遜因其物流而成功，”布朗說，“經(jīng)銷商基礎設施的速度和靈活性將是重要的”未來。

AT Kearney的報告將成功的未來購物中心劃分為四種不同的類型：

•目的地中心是具有旗艦的區(qū)域購物中心，迎合專業(yè)購物者群體的租戶，以及可能非主題公園等非傳統(tǒng)錨點。這些目的地中心可以作為數(shù)字分銷中心，甚至可以通過與餐館，酒店和當?shù)貖蕵废嘟Y合的方式為客戶提供周末體驗;

•“零售”中心，混合使用設施，旨在整合住房，位置便利，靠近公共交通選擇;

•報告指出，價值中心“以想法為基礎，而不是零售銘牌”。布朗解釋說，價值中心可能迎合特定族群的顧客，或者喜歡體育，時尚或餐飲等興趣愛好的消費者。這些中心可以包括音樂會，比賽，展覽和社區(qū)活動的空間;和

•創(chuàng)新中心，可能是部分商店，部分研究設施。它們可以包括測試商店和交替主題的零售環(huán)境，以便分析購物者的需求和行為。