Google更新了聯(lián)絡(luò)中心的演講技術(shù)

2019-07-24 16:18:56 編輯：來源：

導(dǎo)讀去年七月，谷歌宣布其聯(lián)絡(luò)中心AI產(chǎn)品，幫助企業(yè)從其聯(lián)絡(luò)中心獲得更多價(jià)值。聯(lián)絡(luò)中心AI使用谷歌的機(jī)器學(xué)習(xí)驅(qū)動(dòng)工具，幫助構(gòu)建虛擬代理并幫

去年七月，谷歌宣布其聯(lián)絡(luò)中心AI產(chǎn)品，幫助企業(yè)從其聯(lián)絡(luò)中心獲得更多價(jià)值。聯(lián)絡(luò)中心AI使用谷歌的機(jī)器學(xué)習(xí)驅(qū)動(dòng)工具，幫助構(gòu)建虛擬代理并幫助人工代理工作。今天，該公司正在推出該產(chǎn)品的幾個(gè)更新，除此之外，還將為產(chǎn)品帶來改進(jìn)的語音識(shí)別功能。

正如谷歌所指出的那樣，它的自動(dòng)語音識(shí)別服務(wù)可以達(dá)到很高的準(zhǔn)確率，即使在許多客戶用來抱怨最新的計(jì)劃外在線購(gòu)買的嘈雜電話線上也是如此。為了改善這些數(shù)字，Google現(xiàn)在推出了一項(xiàng)名為“ Dialogflow中的自動(dòng)語音適應(yīng)”的功能。(Dialogflow是Google構(gòu)建會(huì)話體驗(yàn)的工具)。據(jù)谷歌稱，通過這種方式，語音識(shí)別工具能夠考慮到對(duì)話的背景，從而將準(zhǔn)確度提高了約40%。

此外，谷歌正在推出一種用于理解短語的新手機(jī)模型，現(xiàn)在對(duì)于美國(guó)英語的準(zhǔn)確率大約提高了15%，以及其他一些可以提高轉(zhuǎn)錄準(zhǔn)確性的更新，使培訓(xùn)過程更加輕松，并允許無限的音頻流式傳輸?shù)皆普Z音到文本API，之前有五分鐘的限制。如果你愿意，你現(xiàn)在也可以原生下載音頻的MP3(然后將它們刻錄到CD上，我猜)。

標(biāo)簽： Google