增強技術(shù)補給 百融云創(chuàng)打造全銀行服務(wù)能力

機器學習、智能語音以及隱私計算技術(shù)的研發(fā)與應(yīng)用，是百融云創(chuàng)研發(fā)投入的“主戰(zhàn)場”。去年，公司收獲上述3個領(lǐng)域5項國家發(fā)明專利授權(quán)；今年年內(nèi)，公司已收獲相關(guān)技術(shù)9項國家發(fā)明專利授權(quán)，現(xiàn)擁有軟著與專利累計超150件，增大對主業(yè)成長所必須的技術(shù)補給。

2022年一季度，百融云創(chuàng)智能分析與運營業(yè)務(wù)貢獻力最大，實現(xiàn)營收 1.99 億元，同比增長達 41%。而且運營類 SaaS 收入占比也從去年同期的3%大幅提升至 22%。百融云創(chuàng)智能分析與運營服務(wù)體系已涵蓋智能語音機器人、云端運營SaaS平臺、財富管理系統(tǒng)、智能決策支持工具以及運營支持解決方案。

近年來，我國銀行等金融機構(gòu)業(yè)務(wù)條線數(shù)字化升級需求快速提升，尤其政策推動下，疊加疫情影響和實體經(jīng)濟驅(qū)動，銀行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型在傳統(tǒng)支柱產(chǎn)業(yè)升級浪潮中被提上新高度。

以百融云創(chuàng)與某國有銀行合作為例，雙方合作至今已有6年，公司智能分析與運營的服務(wù)不斷深化，目前已建立起基于業(yè)務(wù)數(shù)字化論證、聯(lián)合模型、智能運營的合作鏈條。百融云創(chuàng)通過對該行零售業(yè)務(wù)增益項目的方法論研究，在去年年中為其完成定制化AI模型部署，服務(wù)9類消費場景，全部客群模型的KS均達到0.35至0.55，帶動該行營銷轉(zhuǎn)化率提升2至3倍。

智能營銷是根據(jù)用戶在各場景的“旅程”，分析最有價值的場景，推動交叉營銷；智能運營則建立智能客服系統(tǒng)之上，實現(xiàn)用戶觸達，特別是要觸達用戶真正需求，完成與用戶溝通紐帶的“最后一公里”建設(shè)，兩者互為促進。在與該國有銀行的合作中，百融云創(chuàng)成功將AI語音服務(wù)嵌入該行零售業(yè)務(wù)條線，兩種服務(wù)模式相比人工工況可節(jié)省成本50%至90%，考核結(jié)果接近人工服務(wù)標準的90%至95%，幫助該行進一步提高對用戶的數(shù)字化運營能力。

百融云創(chuàng)的智能運營的服務(wù)能力還體現(xiàn)在支持銀行高頻場景用戶運營上。公司能夠為銀行微信、APP端策劃與推進依托微信、支付寶等支付平臺，以及京東、美團、大悅城、永輝超市、海底撈等流量平臺和供貨商3方消費場景內(nèi)容的運營項目，以此提升銀行存量用戶對自身服務(wù)端口的使用頻率，有效改善運營效率。如在春節(jié)期間，百融云創(chuàng)與某國有銀行陜西分行以及兩家區(qū)域性銀行達成場景運營合作，公司為3家銀行分別定制策劃了基于微信支付場景的運營增益項目，實現(xiàn)提升用戶活躍度。

今年一季度，百融云創(chuàng)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)仍維持著對絕大部分國有及股份制銀行的覆蓋，同時該客群分行的覆蓋繼續(xù)提升，區(qū)域銀行客戶也增至930家。在百融云創(chuàng)智能分析與運營業(yè)務(wù)未來發(fā)展之路上，技術(shù)孵化與服務(wù)體系建設(shè)能力，將繼續(xù)扮演關(guān)鍵角色。