IBM將在NRF 2020年為零售商發(fā)布新一批工具

為了配合本周在紐約舉行的全國零售聯(lián)合會(huì)2020年大型展會(huì)，IBM發(fā)布了一份關(guān)于全球消費(fèi)者趨勢(shì)的主要研究報(bào)告，以及一系列與企業(yè)合作的公告，涉及從商店退貨到無摩擦購物的方方面面。

IBM在一份聲明中表示，正利用Sterling供應(yīng)鏈平臺(tái)與Salesforce、Publicis Sapient、Project44和Flooid合作，推動(dòng)一些以零售商為重點(diǎn)的數(shù)字轉(zhuǎn)型舉措。

在IBM的研究中，研究人員指出，近90%的消費(fèi)者現(xiàn)在正在尋找無摩擦、快速的零售體驗(yàn)。

在NRF2020的展位參觀活動(dòng)中，IBM全球消費(fèi)行業(yè)董事總經(jīng)理Luq Niazi說：“現(xiàn)實(shí)是，為了改變omnichannel和digital的數(shù)字化體驗(yàn)，重塑商店，通過供應(yīng)鏈兌現(xiàn)承諾，你需要對(duì)你正在做的事情有一個(gè)更全面的看法。”

尼亞齊說：“IBM正在講述的故事不是很多稀奇古怪的解決方案，而是變革性的故事。

“你有所有的舊技術(shù)在商店，你有所有的新技術(shù)。您必須考慮如何以正確的方式將這些功能聚集在一起，以靈活地部署您需要的任何應(yīng)用程序和體驗(yàn)，從您的商店同事，為您的銷售點(diǎn)，為您的訂單管理系統(tǒng)，是物理和數(shù)字連接。你必須以不同的方式把所有的人聚集在一起。

IBM開發(fā)人員創(chuàng)建了一個(gè)由Mule Soft支持的連接器，該連接器允許IBM Sterling Supply Chain Suite與Salesforce Commerce Cloud、Service Cloud和Marketing Cloud一起完成他們所稱的“企業(yè)級(jí)、平臺(tái)到平臺(tái)的集成”。

這種合作的目的是讓零售商通過模糊離線和在線零售體驗(yàn)之間的界限來創(chuàng)造個(gè)性化的購物體驗(yàn)。

Salesforce執(zhí)行副總裁Neeracha Taychakhonavudh表示：“通過Mule Soft連接器與IBM Sterling整合，零售商可以提供全方位的客戶體驗(yàn)，以幫助降低運(yùn)營成本。

Taychakhoonavudh說：“Salesforce很高興能與IBM合作，幫助實(shí)現(xiàn)一種可擴(kuò)展、高效、有利可圖和可信的方式，以統(tǒng)一數(shù)字和實(shí)體商店的運(yùn)營。”

數(shù)字轉(zhuǎn)型中心Publicis Sapient在一份聲明中表示，與IBM的合作將涉及建立熟練的訂單管理，旨在利用Sterling優(yōu)化供應(yīng)鏈。

對(duì)許多零售商來說，最大的痛點(diǎn)之一是回報(bào)，研究表明，回報(bào)往往被扔掉，而不是以某種方式被翻新或重用。

IBM SterlingA I能力將被Publicis Sapient利用，為回報(bào)創(chuàng)建一個(gè)控制塔藍(lán)圖和實(shí)踐，該公司認(rèn)為這將簡化消費(fèi)者回報(bào)編排。

按照同樣的思路，project44將把其高級(jí)可視平臺(tái)的能力與IBM Sterling結(jié)合起來，讓零售商對(duì)其供應(yīng)鏈有更多的控制權(quán)。

工具項(xiàng)目44提供給試圖擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模的公司更準(zhǔn)確的航運(yùn)到達(dá)估計(jì)和運(yùn)輸數(shù)據(jù)。

Flooid是一家擅長創(chuàng)建在線購物籃的數(shù)字提供商，它表示現(xiàn)在將為零售商提供“跨店店和在線銷售渠道的無縫全渠道體驗(yàn)”。

商店將能夠更好地管理頻道和設(shè)備，如注冊(cè)，亭，自掃描，移動(dòng)和設(shè)備。

尼亞茲在一次采訪中說，零售商們經(jīng)常在看到另一家商店的功能后來到IBM，尋找類似的東西。

但他補(bǔ)充說，該公司認(rèn)為零售商應(yīng)該采取一種更全面的方法來整合任何新技術(shù)。

IBM有57個(gè)工作室，在那里它有設(shè)計(jì)思維，尼亞茲把它比作車庫創(chuàng)新，類似于互聯(lián)網(wǎng)上最初的企業(yè)有多少是開始的。

這些工作室對(duì)旨在解決零售或消費(fèi)者體驗(yàn)的新技術(shù)進(jìn)行了數(shù)千次測(cè)試。

尼亞齊提到了IBM與百事的合作伙伴關(guān)系，該伙伴關(guān)系試圖改變他們向商店直接交付FritoLay產(chǎn)品的方式。

百事每天使用2.5萬輛卡車在世界各地運(yùn)輸芯片，他們與Salesforce合作，實(shí)施供應(yīng)鏈運(yùn)行方式的變革。

“我們專注于體驗(yàn)式主導(dǎo)的設(shè)計(jì)。我們想幫助那些想要改變客戶體驗(yàn)的公司，所以讓我們考慮一下他們想如何在移動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)和我走進(jìn)商店時(shí)改變它。一旦你這樣做了，你就可以把它設(shè)計(jì)回供應(yīng)鏈，”尼亞齊說。

“主要目標(biāo)是增強(qiáng)員工的能力、個(gè)性化銷售和實(shí)現(xiàn)同一天的商店。加深客戶對(duì)移動(dòng)應(yīng)用的參與。先進(jìn)的客戶體驗(yàn)，更多地了解您的客戶和個(gè)性化的體驗(yàn)在線和商店。

IBMN RF2020展臺(tái)的負(fù)責(zé)人說，多云混合平臺(tái)使零售商能夠獲得IBM的能力，以及合作伙伴的大生態(tài)系統(tǒng)。已經(jīng)有計(jì)劃搭載其他技術(shù)合作伙伴。

零售商仍然在努力通過他們需要的技術(shù)來工作，特別是在一個(gè)有很多可供選擇的時(shí)代。在整個(gè)2020年國家成果框架中，有一點(diǎn)得到了加強(qiáng)，那就是需要適當(dāng)實(shí)施新技術(shù)。

IBM Sterling公司負(fù)責(zé)管理和戰(zhàn)略的副總裁Jeanette Barlow說：“隨著企業(yè)從各自為政的應(yīng)用程序轉(zhuǎn)向可擴(kuò)展的、可調(diào)整的企業(yè)平臺(tái)，從而能夠整體解決面向客戶和供應(yīng)鏈運(yùn)營方面的挑戰(zhàn)，零售行業(yè)將迎來一場復(fù)興。”

巴洛說：“這一轉(zhuǎn)變很可能使該行業(yè)更加需要在傳統(tǒng)功能領(lǐng)域進(jìn)行快速創(chuàng)新，并提供跨越運(yùn)營乃至第三方供應(yīng)鏈合作伙伴的新能力。”

她補(bǔ)充說：“為了創(chuàng)造客戶期望的無縫和個(gè)性化體驗(yàn)，并提供真正的先發(fā)優(yōu)勢(shì)，企業(yè)應(yīng)該在開放平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的現(xiàn)代化，這些平臺(tái)可以利用人工智能、區(qū)塊鏈、物聯(lián)網(wǎng)和混合云等技術(shù)。“我們?cè)谶@個(gè)空間的關(guān)系可以幫助我們的客戶更快地實(shí)現(xiàn)這一轉(zhuǎn)變。”

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