錦江之星增設(shè)“百寶箱” 讓服務(wù)更有“溫度”

對(duì)于酒店行業(yè)而言，服務(wù)是立行之本，只有不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，把服務(wù)做得更細(xì)節(jié)化，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)。如何做好細(xì)節(jié)服務(wù)?應(yīng)從客戶需求的多方面入手，真正落實(shí)以客戶為中心、客戶至上的服務(wù)理念。

本著細(xì)節(jié)服務(wù)的深入化，使顧客在入住時(shí)感覺(jué)到方便、溫馨，錦江之星西南分公司分析總結(jié)顧客需求，推出“百寶箱”暖心服務(wù)，讓服務(wù)更有“溫度”：在新疆、甘肅、青海、寧夏、陜西、 四川、西藏、貴州、重慶等地區(qū)的超百家錦江之星、白玉蘭等品牌酒店的大堂及每個(gè)樓層均放置有供客人隨時(shí)免費(fèi)取用的“百寶箱”。“百寶箱”內(nèi)的物品類型主要有：日常生活常用藥品、辦公用品、一次性用品、日用品、男女士用品、茶飲零食、服務(wù)用品等。

圖：錦江之星酒店公區(qū)擺放的“百寶箱”

日常生活常用藥品

——包括酒精、棉簽、紗布、創(chuàng)可貼、體溫計(jì)、速效救心丸、風(fēng)油精、隱形眼鏡護(hù)理液等，一旦遇到顧客手指劃破、感冒發(fā)燒、心臟病突發(fā)、蚊蟲叮咬、需要清潔隱形眼鏡等情況，可及時(shí)提供相應(yīng)幫助。

辦公用品

——酒店有放置鉛筆、馬克筆、回形針、膠水、便簽紙等，滿足顧客有工作上的突發(fā)事情需要寫文案、標(biāo)記東西、粘貼物品等需求。

一次性用品、日用品

——包括一次性口罩、一次性橡皮筋、發(fā)夾、浴帽、針線包等，滿足客人日常亟需。

男女士用品

——有化妝棉、水、乳、護(hù)手霜、剃須刀等，有的顧客可能出門忘記帶剃須刀、化妝棉等生活必需品，或者一些女顧客需要水、乳、護(hù)手霜等，酒店均可提供。

茶飲零食

——酒店有放置口香糖、紅茶、綠茶、咖啡等，為顧客的高品質(zhì)生活提供保障。

服務(wù)用品

——有旅游地圖、酒店名片等，為顧客的出游提供便利。

同時(shí)，酒店還為“百寶箱”設(shè)立了專門的臺(tái)賬，方便及時(shí)補(bǔ)充物品，并時(shí)刻關(guān)注顧客新的需求，不斷添加物品種類，爭(zhēng)取為顧客提供更多個(gè)性化服務(wù)。此外，除了“百寶箱”，每家酒店還會(huì)提供白玉蘭香茶以及具有當(dāng)?shù)靥厣臍g迎茶，當(dāng)客人來(lái)到酒店即可喝上一口暖暖的熱茶，讓其有賓至如歸的感覺(jué)。

圖：錦江之星酒店“歡迎茶”

圖：錦江之星細(xì)節(jié)服務(wù)贏得客人好評(píng)

酒店的人性化服務(wù)細(xì)節(jié)也收獲了客人一條條滿意的點(diǎn)評(píng)。服務(wù)沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)，然而也正是因?yàn)闆](méi)有標(biāo)準(zhǔn)，才能讓錦江之星不斷完善細(xì)節(jié)服務(wù)，不斷提高服務(wù)水平，做到獨(dú)具匠心。