消費(fèi)者對(duì)特種珠寶的需求激增

在鉆石礦業(yè)巨頭戴比爾斯最近的一次拍賣中，鉆石買家發(fā)現(xiàn)他們最喜歡的許多鉆石的售價(jià)比之前的價(jià)格高出 10%。此外，其中一些買家繼續(xù)以更高的價(jià)格將其收購的商品轉(zhuǎn)售給貿(mào)易商和制造商。這種閃亮的貼紙沖擊可以追溯到一個(gè)原因：消費(fèi)者對(duì)特種珠寶的需求激增。

5 月份，珠寶支出同比增長 203%，比 2019 年 5 月前水平增長 45%。這超過了服裝和家居用品的總增長——從 2020 年和 2019 年的基線來看。

Signet Jewelers (紐約證券交易所代碼：SIG )是市場領(lǐng)先的珠寶連鎖店 Zales、Jared 和 Kay Jewelers 等公司的所有者，已經(jīng)從這些市場條件中受益——并且它通過將用戶體驗(yàn)放在首位來保持領(lǐng)先地位.

恒星收益定下了基調(diào)

由于 2021 財(cái)年和 2020 財(cái)年的銷售額和收益大幅增長，Signet Jewelers 的 2022 財(cái)年第一季度收益報(bào)告掀起了波瀾。

截至 5 月 1 日止期間的總銷售額為 17 億美元，比公司兩年前的第一財(cái)季增長了 18%——盡管該公司現(xiàn)在經(jīng)營的門店比當(dāng)時(shí)減少了 467 家。Signet 也從去年同期的虧損中恢復(fù)到 GAAP 盈利能力(每股 2.23 美元)。

這種增長是由 Signet 的電子商務(wù)努力實(shí)現(xiàn)的。在線銷售額比去年同期增長了 110%，比兩年前的第一財(cái)季增長了 124%。這種增長并非巧合，而是與公司對(duì)其在線客戶體驗(yàn)的明智投資有關(guān)。

在大流行期間，Signet 增加了 700 多個(gè)虛擬珠寶顧問，以幫助在家購物的客戶?？蛻艨梢酝ㄟ^單向高清視頻饋送查看庫存、提出問題、定制珠寶，并在 Signet 的其中一家商店中決定是送貨還是當(dāng)?shù)厝∝?。僅在最近一個(gè)財(cái)政季度，該公司就為其網(wǎng)站添加了 100 多項(xiàng)新功能，以努力打造一流的珠寶購物在線用戶體驗(yàn)。

但是電商太多也不是什么好事

Signet Jewelers 首席執(zhí)行官 Gina Drosos 表示，她認(rèn)為已經(jīng)永久性地改變了消費(fèi)者的購物行為。雖然社交距離的必要性確實(shí)推動(dòng)了所有行業(yè)的在線銷售，但在考慮珠寶銷售如何在線轉(zhuǎn)移時(shí)，有兩個(gè)重要的戰(zhàn)略點(diǎn)在起作用。首先，Signet 的競爭優(yōu)勢部分在于其規(guī)模化的商店足跡，其次，高端鉆石首飾最常是親自購買。

即使在 2020 年中期，當(dāng)與大流行相關(guān)的擔(dān)憂高漲時(shí)，戴比爾斯的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，只要環(huán)境不安全，大多數(shù)美國人仍然更愿意在商店購買鉆石首飾。Signet 的長期戰(zhàn)略與這種強(qiáng)大的情緒保持一致。其電子商務(wù)投資是其“互聯(lián)商務(wù)”戰(zhàn)略計(jì)劃的一部分。目標(biāo)是為客戶提供卓越的在線體驗(yàn)，作為訪問實(shí)體珠寶店的補(bǔ)充，而不是替代他們。例如，客戶可以在來到商店完成購買之前與虛擬珠寶顧問交談并回答他們的基本問題。

除了 Signet 的電子商務(wù)改進(jìn)之外，該公司還有兩個(gè)主要的發(fā)展戰(zhàn)