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該商業(yè)改進(jìn)局(BBB)是一個(gè)非政府組織,旨在增強(qiáng)市場(chǎng)的信任。BBB成立于1912年,是一家私人非營(yíng)利組織,在美國(guó),加拿大和墨西哥獨(dú)立成立了組織。組織接收消費(fèi)者投訴,并根據(jù)特定標(biāo)準(zhǔn)對(duì)業(yè)務(wù)的性能和可靠性進(jìn)行評(píng)級(jí)。BBB認(rèn)證了大約400,000家公司。
BBB旨在促進(jìn)道德商業(yè)實(shí)踐,從而形成一個(gè)買賣雙方可以在信任的共同理解下運(yùn)營(yíng)的環(huán)境。為了鼓勵(lì)更好的消費(fèi)者和商業(yè)實(shí)踐并突出適當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)標(biāo)準(zhǔn),BBB提供有關(guān)一般和特定的理想商業(yè)實(shí)踐的教育材料。公司必須遵守強(qiáng)制性指南,以獲得BBB認(rèn)可的業(yè)務(wù)狀態(tài)。
消費(fèi)者可以向BBB提出有關(guān)不公平商業(yè)行為和其他市場(chǎng)問題的爭(zhēng)議。從歷史上看,BBB通過(guò)調(diào)解和仲裁成功解決了70%的投訴。獨(dú)立的監(jiān)管機(jī)構(gòu)處理對(duì)醫(yī)生和律師等服務(wù)專業(yè)人員的投訴。BBB不會(huì)檢查以下問題:
已經(jīng)運(yùn)營(yíng)至少一年的企業(yè)可以申請(qǐng)BBB會(huì)員資格,也稱為認(rèn)證。要獲得資格,公司必須在其實(shí)踐中保持透明,獲得適當(dāng)?shù)脑S可才能開展其服務(wù),遵循BBB廣告代碼,并且沒有未解決的投訴。認(rèn)證需要支付年度會(huì)費(fèi),這些會(huì)費(fèi)根據(jù)組織的規(guī)模而定,每年可能達(dá)到數(shù)百至數(shù)千美元。會(huì)員牌匾和網(wǎng)站上BBB徽標(biāo)的許可使用需要支付額外費(fèi)用。商業(yè)改進(jìn)局(BBB)旨在促進(jìn)道德商業(yè)實(shí)踐,并認(rèn)可美國(guó),加拿大和墨西哥約400,000家企業(yè)。
BBB之前認(rèn)為企業(yè)“滿意”或“不滿意”。然而,在2009年,它啟動(dòng)了A +到F的評(píng)級(jí)系統(tǒng)。一些企業(yè)可能會(huì)收到“NR”或無(wú)評(píng)級(jí)的指定,因?yàn)閳?bào)告正在更新,BBB沒有足夠的有關(guān)業(yè)務(wù)的信息,或者BBB發(fā)現(xiàn)該業(yè)務(wù)已不再運(yùn)營(yíng)。影響企業(yè)評(píng)級(jí)的17個(gè)因素包括對(duì)其提出的投訴量,公司回復(fù)的準(zhǔn)確性和及時(shí)性以及索賠的年齡。BBB還審查了業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的合法性以及業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的時(shí)間。它要求透明地披露有關(guān)所有權(quán)和所在地的信息。
未能履行BBB協(xié)商的仲裁裁決或調(diào)解協(xié)議將對(duì)評(píng)級(jí)產(chǎn)生不利影響。此外,廣告中的不誠(chéng)實(shí)行為,濫用BBB名稱或徽標(biāo),許可證不足以及政府施加的紀(jì)律處分將對(duì)評(píng)級(jí)產(chǎn)生負(fù)面影響。BBB根據(jù)17個(gè)因素獎(jiǎng)勵(lì)積分,并根據(jù)其重要性加權(quán)。達(dá)到總分后,將根據(jù)業(yè)務(wù)最終的分?jǐn)?shù)范圍分配字母等級(jí)。直到2010年,BBB還向付費(fèi)會(huì)員頒發(fā)了額外的評(píng)分,并限制了他們的A +評(píng)級(jí)。然而,在廣泛的批評(píng)之后,BBB取消了對(duì)其評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的這些限制。
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