銀行業(yè)二季度消費(fèi)投訴透視：交行投訴量居國(guó)有大行第一

2022-09-29 18:00:07 編輯：終啟玉來源：

導(dǎo)讀根據(jù)9月28日銀保監(jiān)會(huì)所發(fā)布的第2季度投訴情況，通報(bào)顯，在國(guó)有大型商業(yè)銀行投訴，前兩位的是交通銀行和工業(yè)銀行，位于股份制商業(yè)銀行前三位的投訴銀行，是浦發(fā)銀行、興業(yè)銀行和平安銀行。

根據(jù)9月28日銀保監(jiān)會(huì)所發(fā)布的第2季度投訴情況，通報(bào)顯，在國(guó)有大型商業(yè)銀行投訴，前兩位的是交通銀行和工業(yè)銀行，位于股份制商業(yè)銀行前三位的投訴銀行，是浦發(fā)銀行、興業(yè)銀行和平安銀行。

大家根據(jù)銀保監(jiān)會(huì)所接收到的消費(fèi)者投訴，一共是81,716件，國(guó)有銀行投訴占比為22.41%，共有18,338件，股份制商業(yè)銀行總投訴量占據(jù)39.9%投訴件數(shù)達(dá)到32,575件，城市商業(yè)銀行，包括民營(yíng)企業(yè)銀行總投訴量占據(jù)4.7%占，一共有12,007件投訴，農(nóng)村的中小金融機(jī)構(gòu)投訴達(dá)到12.8%，投訴件數(shù)為10,471件，外資法人銀行投訴占比為0.4%，投訴量為336件。

根據(jù)通報(bào)，可以看出在投訴量最多的銀行就是交通銀行。在所有的投訴業(yè)務(wù)中，和信用卡相關(guān)的投訴業(yè)務(wù)是最多的，目前涉及關(guān)于信用卡相關(guān)的投訴達(dá)到了39,687件，總體占據(jù)投訴比重的48.6%，而且交通銀行關(guān)于信用卡投訴的是在大型國(guó)有商業(yè)銀行排名第一的。在所有國(guó)有大型商業(yè)銀行的投訴中，信用卡相關(guān)的投訴業(yè)務(wù)占據(jù)總投訴量的53.5%達(dá)到了9805件，在股份制商業(yè)銀行中占據(jù)總投訴量的81.3%，投訴件數(shù)達(dá)到了26,488件。

在2022年第二季度顯示的數(shù)據(jù)可以看出，當(dāng)前個(gè)人貸款的相關(guān)業(yè)務(wù)占據(jù)總投訴量的百分，之30.5總投訴限數(shù)，達(dá)到了24,915件，對(duì)于股份制銀行所投訴的件數(shù)中，貸款業(yè)務(wù)相關(guān)投訴占據(jù)總投訴量的11.0%，達(dá)到了3573件
眼保監(jiān)會(huì)也表示會(huì)對(duì)于投訴處理，加強(qiáng)監(jiān)管力度改進(jìn)相關(guān)的服務(wù)質(zhì)量。

標(biāo)簽：銀行業(yè)，二季度，消費(fèi)投訴