南航白菜價機票尷尬了誰 系統(tǒng)故障背后是管理故障

南航白菜價機票事件在社會上引起廣泛的熱議，白菜價的機票本應當是由企業(yè)主動提供給消費者。消費者積極的進行分析，能夠讓多方市場因此而受益的一種促銷手段。如今卻以系統(tǒng)故障的形式出現(xiàn)，讓人覺得十分尷尬，而系統(tǒng)故障的背后也暴露出了南航在管理方面的問題。

多名消費者在11月8日晚間反映多條南航從成都進出港的航線機票價格低到了30元以下，分別是10~30元不等。南方客服就此事進行回應稱，出現(xiàn)超低價的機票的原因是系統(tǒng)故障。南航于11月9日，發(fā)布公告稱所有在11月8日系統(tǒng)故障期間低價出售的機票全部有效。此公告既回應了社會所關(guān)注的問題，同時，引起了社會的廣泛質(zhì)疑和討論。

市場和法律人士認為，南航對于白菜價機票事件無論是認或者是不認，都是一個兩難的問題。南航如果不承認白菜價機票，就違反了契約精神和合同法的相關(guān)規(guī)定，對于企業(yè)的形象也會產(chǎn)生不好的影響。如果要求乘客退票的話，航空公司屬于過錯一方，需要向乘客提供補償經(jīng)濟損失。如果承認白菜價機票，由于機票的價格相當?shù)?，對于公司來說也會產(chǎn)生損失，已經(jīng)售出的機票數(shù)量越多，公司所面臨的損失會越大。

系統(tǒng)出現(xiàn)故障的背后，往往還存在著責任故障和管理故障。有業(yè)內(nèi)人士表示，之所以會發(fā)生錯價機票有兩種原因，一種原因是運價管理系統(tǒng)在技術(shù)上出現(xiàn)問題，另一種則是人為操作失誤。南航在對此問題進行回應時并沒有觸及到核心的問題，比如系統(tǒng)為什么會出現(xiàn)故障？系統(tǒng)發(fā)生故障期間，到底銷售的機票有多少？給公司造成的損失有多少？此事件的相關(guān)負責人是否會追責？系統(tǒng)故障的問題需要引起重視，以免后續(xù)再次會出現(xiàn)這樣的問題。