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10月10日,發(fā)生了人社局工作人員怒斥群眾的事件。伊春市友好社區(qū)人社局的一名工作人員在工作單位怒斥前來辦事的群眾,形象態(tài)度特別差,嚼口香糖拍桌子,令很多人都感到憤怒,人們也關(guān)心這位工作人員的行為產(chǎn)生因素以及應(yīng)該獲得怎樣的教訓(xùn)。在網(wǎng)傳的視頻中,有很多市民在人社局咨詢社保費(fèi)用問題,工作人員拍桌子嚼口香糖,怒斥群眾,直接引發(fā)群眾的不滿。
這起事件的發(fā)生暴露出了一系列的問題,從管理方面到人際溝通都有很大的影響。工作人員失控行為受到質(zhì)疑,他們是否接受足夠的職業(yè)道德教育,管理層是否提供了足夠的支持和指導(dǎo),確保工作人員在處理一些復(fù)雜情況時(shí)能夠冷靜的應(yīng)對(duì),而最重要的是。這起事件也凸顯出公共服務(wù)部門在服務(wù)質(zhì)量以及效率中有嚴(yán)重不足,也導(dǎo)致市民對(duì)政府部門存在不滿的情緒。
這件事在網(wǎng)絡(luò)中流傳后引起廣泛爭(zhēng)議,人們對(duì)工作人員的行為特別不滿。伊春市友好社區(qū)人社局辦公室的工作人員回應(yīng)這件事情屬實(shí),并且會(huì)向公眾給予答復(fù)經(jīng)過會(huì)議決定對(duì)這名工作人員作出清退處理。在這件事發(fā)生后第一時(shí)間召開了工作作風(fēng)整頓會(huì)議,其目的是今后在工作過程中不會(huì)再發(fā)生類似事件,展開專項(xiàng)整治行動(dòng),提高服務(wù)質(zhì)量,改進(jìn)工作作風(fēng)。
這件事情發(fā)生是一個(gè)更大問題的縮影,公共服務(wù)機(jī)構(gòu),應(yīng)該更關(guān)注職業(yè)道德和人際溝通,減少不滿情緒的同時(shí)提高服務(wù)質(zhì)量。官方與公眾在交流時(shí),溝通和透明度是很有必要的,這一起事件也再次強(qiáng)調(diào)了,公共部門需要加強(qiáng)對(duì)員工培訓(xùn)和管理,防止類似事件發(fā)生。
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