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10月10日,發(fā)生了人社局工作人員怒斥群眾的事件。伊春市友好社區(qū)人社局的一名工作人員在工作單位怒斥前來辦事的群眾,形象態(tài)度特別差,嚼口香糖拍桌子,令很多人都感到憤怒,人們也關心這位工作人員的行為產生因素以及應該獲得怎樣的教訓。在網傳的視頻中,有很多市民在人社局咨詢社保費用問題,工作人員拍桌子嚼口香糖,怒斥群眾,直接引發(fā)群眾的不滿。
這起事件的發(fā)生暴露出了一系列的問題,從管理方面到人際溝通都有很大的影響。工作人員失控行為受到質疑,他們是否接受足夠的職業(yè)道德教育,管理層是否提供了足夠的支持和指導,確保工作人員在處理一些復雜情況時能夠冷靜的應對,而最重要的是。這起事件也凸顯出公共服務部門在服務質量以及效率中有嚴重不足,也導致市民對政府部門存在不滿的情緒。
這件事在網絡中流傳后引起廣泛爭議,人們對工作人員的行為特別不滿。伊春市友好社區(qū)人社局辦公室的工作人員回應這件事情屬實,并且會向公眾給予答復經過會議決定對這名工作人員作出清退處理。在這件事發(fā)生后第一時間召開了工作作風整頓會議,其目的是今后在工作過程中不會再發(fā)生類似事件,展開專項整治行動,提高服務質量,改進工作作風。
這件事情發(fā)生是一個更大問題的縮影,公共服務機構,應該更關注職業(yè)道德和人際溝通,減少不滿情緒的同時提高服務質量。官方與公眾在交流時,溝通和透明度是很有必要的,這一起事件也再次強調了,公共部門需要加強對員工培訓和管理,防止類似事件發(fā)生。
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