作者在淘寶買到自己的盜版書 淘寶作出怎樣的回應(yīng)

一位福州市民陳先生近日表示自己在淘寶網(wǎng)購買到自己在14年前出版的圖書，結(jié)果是盜版書，向淘寶平臺投訴，要求退款時，平臺卻判定不能退貨不能退款。陳先生告訴記者自己是在7月18日從淘寶網(wǎng)商家壯壯書屋來購買的兩本《大眼看美國》，支付44元，表示這是自己在2009年通過華東理工大學(xué)出版社當(dāng)時出版的圖書，現(xiàn)在想要贈送給朋友，三天之后收到來自湖南省婁底市新化縣寄來的兩本圖書，結(jié)果封面上的封底字跡比較模糊，很明顯就是盜版書。

與商家交涉

陳先生在淘寶網(wǎng)平臺上立即與商家交涉，商家也承認書就是影印版，適合閱讀，并沒有收藏價值，商家也答應(yīng)退貨退款的處理，但陳先生表示盜版書就和假貨一樣，應(yīng)該留下證據(jù)，要不然退回商家之后還會繼續(xù)銷售，于是通過淘寶平臺開始投訴，上傳盜版書和原版書不同的封面以及和商家的聊天記錄，要求平臺督促商家退款，并且依法作出賠償，事情過去4天淘寶客服并沒有主動的聯(lián)系自己，多次撥打淘寶消費者服務(wù)熱線，表明自己的態(tài)度，表示假貨不是一般的商品問題，必須要無條件的進行退款，對商家作出處罰。

平臺作出回應(yīng)

記者在7月15日了解到淘寶平臺對于這一起糾紛作出的評判，對于訂單的反饋售后問題，通過平臺的詳細核實，無法支持買家進行退款售后的申請，陳先生是在當(dāng)天發(fā)起退款申訴，平臺在7月15日回應(yīng)申訴處理結(jié)果并不成立。淘寶平臺客服人員對于此事在7月17日向記者表示盜版書屬于假貨，沒有經(jīng)過著作人許可復(fù)制的其他作品的圖書、影像作品、電子書等都屬于盜版商品，影印版同樣，消費者是可以進行鑒定，向淘寶平臺提供相關(guān)的憑證，由淘寶客服申請專員進行核實處理，如果確實檢測到商品就是盜版，一旦核實立即嚴格處理。