史詩級公關(guān)災(zāi)難 寶馬MINI市值蒸發(fā)

北京時間4月21日，寶馬mini官方對于展臺事件再一次發(fā)文進行道歉，聲稱其實是預(yù)留了少部分的冰淇淋給現(xiàn)場的同事，視頻當中出現(xiàn)的老外并不是其他人，而是公司的內(nèi)部員工，他們佩戴了員工胸牌，而且涉事的兩位禮儀小姐姐也是剛剛畢業(yè)的年輕人，希望大家能夠給他們一些機會和寬容，這件事情依舊是在網(wǎng)絡(luò)上面引發(fā)了廣大網(wǎng)友的熱議，認為寶馬mini也是存在著對待中外訪客有區(qū)別，而寶馬mini也回應(yīng)是由于管理不細致和工作人員的失職引起了這件事情，讓大家在車展的過程當中感到了不愉快，也對此進行了真心道歉。

根據(jù)相關(guān)資料顯示，目前寶馬公司的市值蒸發(fā)超過150億元，也就意味著能夠購買5億個冰淇淋，這件事情在社會上面引起了廣泛的關(guān)注，如果寶馬公司不能夠處理好這一次的危機公關(guān)，那么寶馬公司的品牌效益將會受到非常嚴重的損害，仍然有許多的網(wǎng)友對于這件事情非常的不滿意，而且就算是冰淇淋留給工作人員，那也可以對現(xiàn)場的小姐姐態(tài)度好一點，甚至是有禮貌的告訴他，作為一家服務(wù)行業(yè)，要深知顧客就是上帝的道理，而那兩位禮儀小姐要有基本的禮儀，顧客索要冰淇淋，難道給顧客一個就會受到什么責罰嗎？

從寶馬mini的道歉聲明可以看得出，其實是將矛頭和焦點轉(zhuǎn)移到了兩位小姐姐身上，即便她們兩個做的方法和行為是不對的，但她也是屬于寶馬公司的一員，他的所作所為全部都是代表的這個品牌的形象，目前對公司造成的損害已經(jīng)產(chǎn)生，即便是再怎么進行挽回，也很難讓大眾對于寶馬mini的品牌形象有所好感。