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1、首先與客戶交流時,如果在不了解客戶的情況時,可以先傾聽客戶來說,然后從他的話語中分析到你想得到的,實在不在可以多提問題,要有一顆好奇的心,讓客戶從你的提出中能說出意見,才能真正的了解客戶的需求。
2、在討論一個問題時,客戶如提出自己的疑問或觀點,不要直接回答問題,可以先說明自己的想法,比如說我是這樣想的,你看看怎么樣?這樣可以降低客戶的戒備心理,讓客戶感覺到你是和他站在同一個戰(zhàn)線上。
3、記住客戶的具體異議,根據重點內容表述,詳細了解客戶需求,讓客戶通過重點問題來詳細的說明原因。
4、客戶所說的話首先要認真聽,聽到的重點內容要記下來,并在表明自己觀點時一起說出來,這樣可以和客戶達成共識,因為這樣做可以了解你的客戶并讓他信任你,這為你引導客戶走向最后的成功奠定基礎。
本文到此結束,希望對大家有所幫助。
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