西貝莜面村再道歉（網(wǎng)友投訴強制收茶水費）

大家好，綜合小編來為大家講解下。西貝莜面村再道歉，網(wǎng)友投訴強制收茶水費很多人還不知道，現(xiàn)在讓我們一起來看看吧！

　　“深圳這家店只要進來吃飯每人強制5元的茶水費。喝不喝都收費”，近日，一位網(wǎng)友在微博上@西貝莜面村 后，如此寫道，其微博貼出的賬單顯示，5人共計收取25元的茶位費。其后，西貝莜面村認(rèn)證賬號在該條微博下道歉稱，“很抱歉讓您感受不好，請您私信小編聯(lián)系方式，我們會聯(lián)系門店為您退還茶水費”。

　　針對該事件，昨天(6月8日)，深圳市市場監(jiān)督管理局微博發(fā)布通報稱，西貝莜面村對網(wǎng)友在微博發(fā)布的收取茶水(位)費的投訴已在退款處理中，并要求該公司全面自查整改。

　　值得注意的是，2018年4月20日，西貝莜面村官方微博曾回應(yīng)《湖南省消費者權(quán)益保護條例》中不得收取或變相收取餐位費的規(guī)定，稱“在內(nèi)部信息系統(tǒng)中取消自動收取茶位費的系統(tǒng)默認(rèn)動作，改由客人點單，根據(jù)實際點選進行結(jié)算”。

　　針對西貝莜面村這一門店喝不喝茶都收茶水費的做法，很多網(wǎng)友表示“廣東很多店都這樣啊”、“很少去到?jīng)]有茶水費的餐館”，其中有網(wǎng)友表示茶水費相當(dāng)于“服務(wù)費”，可以接受，但有的網(wǎng)友表示茶水費有“霸王條款”的嫌疑。

　　那么，茶水費的存在是否合法?法治廣東研究中心主任宋儒亮律師表示，按照《消費者權(quán)益保護法》第二十六條之規(guī)定，經(jīng)營者強制收取茶水費是不合法的。

　　《消費者權(quán)益保護法》第二十六條

　　經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風(fēng)險警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費者的要求予以說明。

　　經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強制交易。

　　格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。

　　“強制收取茶水費雖不合法，但在廣東，茶水費本身有一定合理性”， 宋儒亮律師表示，其認(rèn)為受早茶文化及西方小費文化影響，在廣東餐廳收取茶水費是有一定歷史基礎(chǔ)。

　　“茶水費與其說是茶水的費用，不如說是服務(wù)的費用，比如用餐時的環(huán)境、搭配的紙巾、餐前小食、多樣茶水選擇、茶水的添加、餐位預(yù)定”， 但同時宋儒亮律師也強調(diào)“茶水費不只是口號，關(guān)鍵是內(nèi)容”。

　　“深圳這家店只要進來吃飯每人強制5元的茶水費。喝不喝都收費”，近日，一位網(wǎng)友在微博上@西貝莜面村 后，如此寫道，其微博貼出的賬單顯示，5人共計收取25元的茶位費。其后，西貝莜面村認(rèn)證賬號在該條微博下道歉稱，“很抱歉讓您感受不好，請您私信小編聯(lián)系方式，我們會聯(lián)系門店為您退還茶水費”。

　　針對該事件，昨天(6月8日)，深圳市市場監(jiān)督管理局微博發(fā)布通報稱，西貝莜面村對網(wǎng)友在微博發(fā)布的收取茶水(位)費的投訴已在退款處理中，并要求該公司全面自查整改。

　　值得注意的是，2018年4月20日，西貝莜面村官方微博曾回應(yīng)《湖南省消費者權(quán)益保護條例》中不得收取或變相收取餐位費的規(guī)定，稱“在內(nèi)部信息系統(tǒng)中取消自動收取茶位費的系統(tǒng)默認(rèn)動作，改由客人點單，根據(jù)實際點選進行結(jié)算”。

　　針對西貝莜面村這一門店喝不喝茶都收茶水費的做法，很多網(wǎng)友表示“廣東很多店都這樣啊”、“很少去到?jīng)]有茶水費的餐館”，其中有網(wǎng)友表示茶水費相當(dāng)于“服務(wù)費”，可以接受，但有的網(wǎng)友表示茶水費有“霸王條款”的嫌疑。

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