Ofcom寬帶透明度規(guī)則將為2000萬客戶節(jié)省資金

Ofcom宣布了一套新的規(guī)則，迫使寬帶提供商更加透明地了解客戶的合同即將結(jié)束并提醒他們達(dá)成最優(yōu)惠價(jià)格。這是過去一年中一系列其他裁決之后通訊監(jiān)管機(jī)構(gòu)發(fā)布的最新消息，旨在管理電信公司更好地為客戶服務(wù)。

監(jiān)管機(jī)構(gòu)的研究表明，超過2000萬英國(guó)客戶已經(jīng)過了他們的初始合同期，這意味著許多人可能會(huì)支付超出他們需要的費(fèi)用。

“大約七分之一的客戶(14%)不知道他們是否仍然與原來的交易掛鉤，大約八分之一(12%)認(rèn)為他們是”合同“，但不知道這段時(shí)間何時(shí)結(jié)束， “Ofcom說。

這些信息將通過短信，電子郵件或郵寄給客戶，并包括合同的結(jié)束日期，有關(guān)終止合同所需的任何通知的信息以及合同結(jié)束后他們支付的價(jià)格變化等信息。 。新規(guī)定規(guī)定寬帶提供商必須在合同結(jié)束前10至40天提醒客戶。

如果客戶選擇在未簽訂新合同的情況下與其提供商保持聯(lián)系，則會(huì)每年向該提供商發(fā)送最佳優(yōu)惠提醒。

“我們確?？蛻舻玫焦綄?duì)待，讓公司在需要時(shí)向他們提供他們所需的信息，Ofcom的消費(fèi)者組織總監(jiān)Lindsey Fussell說道。”這將把權(quán)力掌握在數(shù)百萬人的手中。當(dāng)他們不再與合同掛鉤時(shí)支付超過必要的費(fèi)用。“

該公告標(biāo)志著2018年12月首次制定的規(guī)則的實(shí)施。“為了確保他們做到這一點(diǎn)，公司將有九個(gè)月的時(shí)間來對(duì)他們的系統(tǒng)和流程進(jìn)行必要的改變，”Ofcom說。“客戶將從2020年2月15日開始接收通知。”

雖然Ofcom改善寬帶行業(yè)消費(fèi)者體驗(yàn)的步驟對(duì)消費(fèi)者和中小企業(yè)來說可能是一個(gè)好消息，但隨著價(jià)格比較網(wǎng)站的出現(xiàn)，可能有人認(rèn)為，責(zé)任不應(yīng)該放在現(xiàn)有的企業(yè)上。利潤(rùn)。

維珍媒體發(fā)言人表示，“Ofcom希望為消費(fèi)者提供更公平的交易，我們相信我們正在提供這些交易。”“我們繼續(xù)為客戶提供更高的價(jià)值，其中包括對(duì)我們網(wǎng)絡(luò)的持續(xù)投資，因?yàn)槿藗兿Ｍㄟ^超快的連接做更多的事情。”

Ofcom今年推出的其他舉措包括自動(dòng)退還互聯(lián)網(wǎng)中斷。寬帶提供商自愿簽署該計(jì)劃，該計(jì)劃需要經(jīng)過客戶服務(wù)的艱苦過程才能從消費(fèi)者或中小企業(yè)處獲得報(bào)銷申請(qǐng)。

中小企業(yè)依靠穩(wěn)定的互聯(lián)網(wǎng)連接在現(xiàn)代氣候下開展業(yè)務(wù)，但其中許多企業(yè)不需要專門的業(yè)務(wù)線，這意味著消費(fèi)者合同更具吸引力。然而，這會(huì)帶來速度變慢和停機(jī)頻率更高的風(fēng)險(xiǎn)。

Ofcom還在3月推出了更嚴(yán)格的最低寬帶速度規(guī)定，命令提供商滿足保證的最低速度，否則，客戶可以免除違約合同。如果提供商在一個(gè)月后未采取任何措施，則客戶可以自由退出合同。