2016-2022 All Rights Reserved.平安財(cái)經(jīng)網(wǎng).復(fù)制必究 聯(lián)系QQ280 715 8082 備案號(hào):閩ICP備19027007號(hào)-6
本站除標(biāo)明“本站原創(chuàng)”外所有信息均轉(zhuǎn)載自互聯(lián)網(wǎng) 版權(quán)歸原作者所有。
小編發(fā)現(xiàn)不少朋友對(duì)于 WhatsApp的Genesys消息傳遞可簡(jiǎn)化企業(yè)與消費(fèi)者之間的通信 這方面的信息都比較感興趣,小編就針對(duì) WhatsApp的Genesys消息傳遞可簡(jiǎn)化企業(yè)與消費(fèi)者之間的通信 整理了一些相關(guān)方面的信息 在這里分享給大家。
客戶體驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)者提供的功能強(qiáng)大的聯(lián)絡(luò)中心解決方案可幫助組織將語音,電子郵件,聊天和消息傳遞中的所有交互聯(lián)系在一起
沃達(dá)豐德國公司現(xiàn)在正在使用WhatsApp,SMS和另一個(gè)由Genesys支持的頂級(jí)商務(wù)消息平臺(tái),Genesys是云客戶體驗(yàn)和聯(lián)絡(luò)中心解決方案的全球領(lǐng)導(dǎo)者。借助Genesys Messaging,該公司中的1,500名代理可以輕松,直觀地與這個(gè)不斷發(fā)展的渠道上的客戶建立聯(lián)系,該渠道已經(jīng)平均每月進(jìn)行30萬次互動(dòng)。
WhatsApp的是選擇對(duì)所有手機(jī)用戶的80%以上的短信平臺(tái) 德國1。因此,該組織知道通過此渠道提供服務(wù)至關(guān)重要,因此其客戶可以像與朋友和家人一樣輕松地與代理進(jìn)行通信。如今,WhatsApp產(chǎn)生了公司約75%的消息傳遞量,而Genesys Engage™使其能夠滿足這一需求。
沃達(dá)豐技術(shù)數(shù)字孵化器JörgKnoop解釋說:“到2020年,我們預(yù)計(jì)每月將處理超過60萬次消息傳遞交互。” “我們認(rèn)為WhatsApp和消息傳遞將在將來與我們的客戶溝通中處于中心地位,并將使我們能夠通過客戶的沃達(dá)豐WhatsApp聊天安全地響應(yīng)客戶的查詢。此外,內(nèi)部智能虛擬助手TOBi已經(jīng)完全處理了三分之一以上的對(duì)話。”
這家跨國電信公司通過Genesys Engage(大型企業(yè)的全渠道,多云聯(lián)系中心解決方案)處理其各個(gè)渠道(包括語音,電子郵件,聊天和消息傳遞)的所有客戶服務(wù)交互。完全集成的產(chǎn)品使代理可以在WhatsApp中處理查詢,或者在需要時(shí)通過觸摸按鈕致電客戶,所有對(duì)話歷史記錄的出現(xiàn)都顯示在他們的面前,而與渠道無關(guān)。這樣一來,座席就可以在同一視圖中完全了解其客戶的歷史,從而可以提供更多的聯(lián)系體驗(yàn)。
通過使用Genesys Engage,該公司通過提供卓越的客戶體驗(yàn)使其與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)分開來。除了從WhatsApp消息傳遞集成中獲得的收益外,該公司還通過其主要聯(lián)系渠道實(shí)現(xiàn)了以客戶為中心的重大改進(jìn)。
隨著消費(fèi)者與品牌互動(dòng)方式的轉(zhuǎn)變,Genesys Engage使最復(fù)雜的企業(yè)能夠通過跨渠道提供個(gè)性化服務(wù)來保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。它結(jié)合了世界一流的智能路由,實(shí)時(shí)上下文旅程和用于數(shù)字轉(zhuǎn)換的工具。此外,它使組織能夠跨所有渠道集成自動(dòng)化和人工智能(AI),包括諸如WhatsApp之類的消息傳遞應(yīng)用程序。
2016-2022 All Rights Reserved.平安財(cái)經(jīng)網(wǎng).復(fù)制必究 聯(lián)系QQ280 715 8082 備案號(hào):閩ICP備19027007號(hào)-6
本站除標(biāo)明“本站原創(chuàng)”外所有信息均轉(zhuǎn)載自互聯(lián)網(wǎng) 版權(quán)歸原作者所有。