WhatsApp的Genesys消息傳遞可簡(jiǎn)化企業(yè)與消費(fèi)者之間的通信

小編發(fā)現(xiàn)不少朋友對(duì)于 WhatsApp的Genesys消息傳遞可簡(jiǎn)化企業(yè)與消費(fèi)者之間的通信 這方面的信息都比較感興趣，小編就針對(duì) WhatsApp的Genesys消息傳遞可簡(jiǎn)化企業(yè)與消費(fèi)者之間的通信 整理了一些相關(guān)方面的信息 在這里分享給大家。

客戶體驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)者提供的功能強(qiáng)大的聯(lián)絡(luò)中心解決方案可幫助組織將語(yǔ)音，電子郵件，聊天和消息傳遞中的所有交互聯(lián)系在一起

沃達(dá)豐德國(guó)公司現(xiàn)在正在使用WhatsApp，SMS和另一個(gè)由Genesys支持的頂級(jí)商務(wù)消息平臺(tái)，Genesys是云客戶體驗(yàn)和聯(lián)絡(luò)中心解決方案的全球領(lǐng)導(dǎo)者。借助Genesys Messaging，該公司中的1,500名代理可以輕松，直觀地與這個(gè)不斷發(fā)展的渠道上的客戶建立聯(lián)系，該渠道已經(jīng)平均每月進(jìn)行30萬(wàn)次互動(dòng)。

WhatsApp的是選擇對(duì)所有手機(jī)用戶的80%以上的短信平臺(tái) 德國(guó)1。因此，該組織知道通過(guò)此渠道提供服務(wù)至關(guān)重要，因此其客戶可以像與朋友和家人一樣輕松地與代理進(jìn)行通信。如今，WhatsApp產(chǎn)生了公司約75%的消息傳遞量，而Genesys Engage™使其能夠滿足這一需求。

沃達(dá)豐技術(shù)數(shù)字孵化器JörgKnoop解釋說(shuō)：“到2020年，我們預(yù)計(jì)每月將處理超過(guò)60萬(wàn)次消息傳遞交互。” “我們認(rèn)為WhatsApp和消息傳遞將在將來(lái)與我們的客戶溝通中處于中心地位，并將使我們能夠通過(guò)客戶的沃達(dá)豐WhatsApp聊天安全地響應(yīng)客戶的查詢。此外，內(nèi)部智能虛擬助手TOBi已經(jīng)完全處理了三分之一以上的對(duì)話。”

這家跨國(guó)電信公司通過(guò)Genesys Engage(大型企業(yè)的全渠道，多云聯(lián)系中心解決方案)處理其各個(gè)渠道(包括語(yǔ)音，電子郵件，聊天和消息傳遞)的所有客戶服務(wù)交互。完全集成的產(chǎn)品使代理可以在WhatsApp中處理查詢，或者在需要時(shí)通過(guò)觸摸按鈕致電客戶，所有對(duì)話歷史記錄的出現(xiàn)都顯示在他們的面前，而與渠道無(wú)關(guān)。這樣一來(lái)，座席就可以在同一視圖中完全了解其客戶的歷史，從而可以提供更多的聯(lián)系體驗(yàn)。

通過(guò)使用Genesys Engage，該公司通過(guò)提供卓越的客戶體驗(yàn)使其與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)分開來(lái)。除了從WhatsApp消息傳遞集成中獲得的收益外，該公司還通過(guò)其主要聯(lián)系渠道實(shí)現(xiàn)了以客戶為中心的重大改進(jìn)。

隨著消費(fèi)者與品牌互動(dòng)方式的轉(zhuǎn)變，Genesys Engage使最復(fù)雜的企業(yè)能夠通過(guò)跨渠道提供個(gè)性化服務(wù)來(lái)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。它結(jié)合了世界一流的智能路由，實(shí)時(shí)上下文旅程和用于數(shù)字轉(zhuǎn)換的工具。此外，它使組織能夠跨所有渠道集成自動(dòng)化和人工智能(AI)，包括諸如WhatsApp之類的消息傳遞應(yīng)用程序。