Fortnite的成功如何導致Epic Games數(shù)月的緊張局勢

Fortnite的流行已經(jīng)為Epic Games帶來了變革。但該游戲的爆炸性增長導致Epic員工和承包商數(shù)月的緊張關(guān)系，其中一些人表示，他們感到極度壓力，需要花費大量時間來維持Fortnite的成功和盈利能力，從而導致該公司面臨有毒，緊張的環(huán)境。

在Polygon進行的為期數(shù)月的十幾次采訪中，現(xiàn)任和前任員工表示他們經(jīng)常工作超過70小時，有些人報告每周工作100小時。Epic的質(zhì)量保證和客戶服務(wù)部門的合同工作人員談到了一個充滿壓力和惡劣的工作環(huán)境，其中加班 - 雖然正式自愿 - 是對公司的預期服務(wù)。

雖然合同工作人員加班加點，但開發(fā)人員報告了一種恐懼文化，在這種文化中他們需要長時間工作作為他們工作的一部分。一些人報告說，在連續(xù)工作70個小時后，他們會出現(xiàn)健康問題。

緊縮是工作緊張加班的名稱，有時是持續(xù)數(shù)周或數(shù)月的延伸。特別是在游戲行業(yè)，它通常與游戲發(fā)布前的時期有關(guān)。但在早期訪問版本，發(fā)布后更新，可下載內(nèi)容和游戲即服務(wù)時代，緊縮可能是一個持續(xù)存在的問題。

一些人，比如Game Workers Unite，正在呼吁游戲產(chǎn)業(yè)工人加入工會以保護他們的權(quán)利。游戲行業(yè)的許多工人被聘為承包商，進一步限制了他們的權(quán)利。

“讓周末遠離工作是一項重大成就”

Epic于2017年9月推出了Fortnite Battle Royale作為一款免費游戲，其中有100名玩家被擊落在一個島上，彼此戰(zhàn)斗直到只留下一名。游戲發(fā)布在Fortnite夏季發(fā)布之后：拯救世界，玩家團隊一起工作，收集戰(zhàn)利品以抵御僵尸群。雖然Epic花了數(shù)年時間開發(fā)拯救世界，這是該游戲的最初版本，但該公司為了響應(yīng)PlayerUnknown在Windows PC上的Battlegrounds的成功及其即將發(fā)布的游戲機而推出了Battle Royale。

FortniteBattle Royale迅速成為一種文化現(xiàn)象，每天為Epic賺取數(shù)百萬美元，并為該公司的快速增長提供資金。它是目前世界上最受歡迎的游戲，尤其是兒童游戲。數(shù)百萬玩家和粉絲熱烈關(guān)注其定期更新，包括新武器和地圖改動。幾個月后，F(xiàn)ortnite的一些頂級明星已成為百萬富翁。

Fortnite Battle Royale是游戲中廣泛趨勢的一部分，被稱為“游戲即服務(wù)”，其中流行游戲不斷更新新模式，皮膚，武器和角色以保持觀眾的游戲。這種從單一產(chǎn)品的硬啟動轉(zhuǎn)變?yōu)橛螒蛑圃焐虅?chuàng)造了一系列滾動期限。

Polygon采訪了Epic的現(xiàn)任和前任員工，包括在開發(fā)，QA和客戶服務(wù)部門工作的全職員工，經(jīng)理和承包商。他們都要求保護自己的身份，以免受到Epic或游戲行業(yè)其他雇主的報復。Epic要求現(xiàn)任和前任員工簽署保密協(xié)議，限制他們談?wù)摴具\營的能力。

“我平均每周工作70個小時，”一名員工說。“Epic可能至少有50個甚至100個人在那些時間工作。我認識那些每周工作100小時的人。公司給了我們無限的休假時間，但幾乎不可能花時間。如果我休假，工作量落在其他人身上，沒有人想成為那個人。

“最大的問題是我們一直在打補丁。高管們專注于盡可能長時間地保持Fortnite的受歡迎程度，特別是在即將到來的所有新競爭中。“

“我有朋友流淚了”

Epic的代表承認，工人們經(jīng)歷了極端的工作時間。“人們正在努力研究Fortnite和其他Epic的努力，”一位發(fā)言人在一次電子郵件采訪中說。“極端情況，例如100小時工作周非常罕見，在這種情況下，我們會立即采取補救措施以避免再次發(fā)生。”

但是，滿足球員的需求并保持比賽的勢頭已經(jīng)迫使一些人持續(xù)不斷的緊縮。

“高管們不斷反應(yīng)和改變事情，”消息人士說。“一切都必須立即完成。我們不允許花時間做任何事情。如果有什么東西壞了 - 比如武器 - 那么我們就不能把它關(guān)掉并用下一個補丁來修復它。它必須立即修復，而且我們一直在為下周的補丁工作。這是殘酷的。

“我?guī)缀醪凰X。我在家里脾氣暴躁。我沒有精力去外面。讓周末遠離工作是一項重大成就。如果我星期六休息，我會感到內(nèi)疚。我沒有被迫以這種方式工作，但如果我不這樣做，那么這項工作將無法完成。“

史詩說，F(xiàn)ortnite Battle Royale的突然成功造成了困難。“Fortnite取得了比我們預期更高的成功率，”一位發(fā)言人說。“Epic的每個人都以驚人的活力和承諾回應(yīng)了成功。該Fortnite隊伍迅速擴大的游戲成長的觀眾;虛幻引擎團隊開始廣泛努力優(yōu)化60fps并支持七個平臺;整個公司的其他人都搬到了Fortnite，以保持勢頭。“

“一位資深人士會說，'只是得到更多的身體'”

根據(jù)多個消息來源，Epic的工作人員隱含的理解是，工作緊縮是他們角色的預期部分。這種對緊縮的態(tài)度已成為AAA游戲行業(yè)的一種趨勢，并且在其他工作室的緊急情況報告中經(jīng)常被引用。

“我知道有些人只是拒絕在周末工作，然后我們錯過了最后期限，因為他們的部分包裹沒有完成，他們被解雇了，”另一位消息人士說。“人們正在失去工作，因為他們不想在這些時間工作。”

另一位消息人士說：“我有朋友來找我說'我不能再拿這個了。'我有朋友流淚了。緊縮是不變的。“

“我們的工作時間通常為50或60小時，有時甚至超過70小時，”一位在質(zhì)量保證部門擔任承包商的消息人士表示。“如果我到了八小時工作日結(jié)束，我轉(zhuǎn)向我的主管詢問我是否需要留下來，他們經(jīng)?？粗遥孟裎沂怯薮赖?。按照官方的說法，你不必繼續(xù)工作，但實際上：“坐下來，我們會待在這里一段時間。”如果你沒有加班，這是對你角色的標記。“

另一位消息人士稱，拒絕長時間工作的承包商經(jīng)常被更換。“你訂的是合同?？赡苁侨齻€月，可能是一年。但如果你不做額外的工作，很可能你的合同不會續(xù)簽。“

“所有[管理層]想要的都是一次性的人，”一位消息人士說。“情況是，'進來，做我們需要你的那么多小時。'他們把承包商置于如果他們不加班的情況下，他們知道他們不會回來。

“一位資深人士會說，'只是得到更多的尸體。'這就是承包商所謂的：機構(gòu)。然后當我們完成它們時，我們可以處理它們。他們可以被那些沒有心懷毒性的新人所取代。“

“真的很可怕。沒有人是安全的“

當被問及承包商的工作量時，一位史詩發(fā)言人說：“所有史詩承包商都有一個固定的合同期限，通過預先溝通，通常在6到12個月之間。Epic根據(jù)所執(zhí)行工作的質(zhì)量和在滿足關(guān)鍵發(fā)布日期所需的工作意愿做出合同續(xù)簽決定。“

該發(fā)言人補充說，Epic的平均承包商加班時間“每周不到五小時”。

但對于Fortnite的工作人員來說，正常的工作時間節(jié)奏因游戲的成功而改變。“辦公室里有一個健身房，”一位消息人士說。“技術(shù)上任何員工都可以在空閑時間使用它，但是空閑時間并不是我所允許的。我們總是陷入困境。緊縮在這樣的現(xiàn)場服務(wù)游戲中永遠不會結(jié)束。你總是在構(gòu)建更多內(nèi)容和更多東西。“

“我每周工作至少12小時，每周工作7天，至少工作4到5個月，”一位消息人士說。“很多事情要等到凌晨3點或4點才能繼續(xù)工作。”

我們的許多消息來源表示，拒絕上班遲到是對職業(yè)發(fā)展的嚴重障礙。老板們希望工人們遲到，不要抱怨。

“這不是一次談話，”一位消息人士說。“這真的只是'我希望你本周末沒有計劃，因為這是需要做的事情。'如果你確實有某些事情發(fā)生，那就必須是認真的，否則對那個人來說這將是一種消極的體驗。“

Epic的發(fā)言人表示，“Epic的進步是基于過去工作的質(zhì)量和對承擔任何更大角色的能力的評估。”

“當我抱怨時，我的一位經(jīng)理告訴我要安靜下來”

一位從事客戶服務(wù)，處理球員問題和問題的消息人士表示：“我們每天從大約20張門票到每天大約3000張門票。”消息人士補充說，Epic迅速聘請新員工處理洪水，但問題不能簡單地通過更多員工立即解決。“它發(fā)生得太快了。直到有一天，我們只是少數(shù)人。第二天它只是，'嘿，順便說一句，現(xiàn)在你又有50多人在這個班上完全沒有接受過培訓。

“經(jīng)理們非常冷淡。當我有一些擔憂并把它們帶到我的經(jīng)理那里時，我被忽略了，[經(jīng)理]再也沒跟我說過話。他們只是不在乎。當我抱怨時，我的一位經(jīng)理告訴我要安靜下來，并警告我，我會被放手。這是一個非常“他媽的，我得到了我的心態(tài)......”管理層沒有采取任何措施來阻止這一點。

“我們被告知，我們必須每周工作50小時，每天完成200張門票。這非常非常令人筋疲力盡，因為我們必須非?？焖俚毓ぷ鳌．斔麄冃嘉铱薜臅r候，因為我感到疲憊和疲憊，只覺得他們沒有給人一種廢話。“

Epic Games總部位于北卡羅來納州的卡里，擁有約1000名員工。該公司由Tim Sweeney于1991年創(chuàng)立，Tim Sweeney仍為首席執(zhí)行官。Epic的網(wǎng)站目前列出了200多個職位空缺。

“這是一個艱難，磨礪，脆脆的生活”

一些員工表示，為公司工作提供了許多積極因素，包括良好的工資，優(yōu)秀的獎金制度，職業(yè)發(fā)展和活躍的社交場景。一位消息人士稱，盡管在Fortnite工作，他們從未親身經(jīng)歷過緊縮，并將Epic描述為理想的雇主。但同一消息來源也承認，一些同事長時間工作。

消息來源稱，“在Epic肆無忌憚地過度工作的一群人將成為制片人。”“他們有很多事情要發(fā)生。生產(chǎn)者真的只是工作，工作，工作。就像，它有點瘋狂。“

“這是一個艱難，骯臟，脆弱的生活，”一位消息人士說。“每個人都理解。你得到的報酬比大多數(shù)人在其他任何地方的職業(yè)生涯中都要多。你的時間被買下并計算在內(nèi);閉嘴，低著頭，做好工作。

“如果你給他們?nèi)兜墓べY獎金，大多數(shù)員工都不介意捏造。很多人都離開了。他們進來，想一想自己“我會堅持四次獎勵，然后我就出去了。”

隨著工作的積累，Epic試圖從問題中解脫出來。起初，F(xiàn)ortnite Battle Royale團隊大約有50人，但隨著游戲變得更加成功，這個數(shù)字增加了兩倍多。

“自2017年Fortnite推出以來，我們一直在招聘，比現(xiàn)在的Epic全職員工人數(shù)略多一倍，”Epi??c的發(fā)言人說。“在整個過程中，我們一直渴望雇用優(yōu)秀的人才。招聘的限制因素不是經(jīng)濟因素，而是我們能夠找到和加入高素質(zhì)員工的速度。

“我們還與偉大的獨立工作室簽訂合同，為Fortnite做出貢獻并減輕內(nèi)部工作量。最后，我們改進了Fortnite功能的發(fā)布計劃，將多個團隊的工作結(jié)合起來，以減輕每個團隊的負擔。“

“生產(chǎn)者真的只是工作，工作，工作。就像，它有點瘋狂“

但我們的消息來源報告稱，這些舉措并未解決長時間工作的根本問題。“發(fā)展過程如此之快，”一位消息人士說。“有些事情正在實施，你甚至都不知道。這是瘋了，比我曾經(jīng)做過的任何其他項目都要多。

“到處都是緊縮。甚至設(shè)施和辦公室管理。唯一一個沒有緊縮的人就是那些告訴人們緊張的人。

“它到了我等待消息的地步，也許那天晚上或那個周末我們沒有嘎吱嘎吱。你在等人說'嘿，明天我們真的沒有你進來。'“

許多消息來源表示，在Fortnite成功之前，Epic一直處理其工作文化。“我們在必要時加班，”一位消息人士說。“但我們總是有相當多的時間讓人們?yōu)榫o縮做準備，而且這不是強制性的。我們知道我們必須要做什么功能，我們知道計劃是什么，我們有充足的時間。

“隨著Fortnite Battle Royale的流行，它變成了必須完成一項功能，幾乎沒有任何通知，然后讓人們留下來直到該功能準備就緒。所以我們從有一個月的準備，到有時只有一天。在完成工作之前，很多工作都必須在工作之前沒有通知。營銷已經(jīng)做出了承諾，因此我們被告知必須完成。

“這是我見過的最激進的時間表。人們在所有部門都被燒毀了。“

“通過積極發(fā)展團隊，改進規(guī)劃流程，嘗試各種方法，我們一直在應(yīng)對這些挑戰(zhàn)，”Epi??c發(fā)言人表示。該公司已在冬季和夏季實施了為期兩周的全公司休假。

“有一天，他們可能站起來走出去，我們再也見不到他們了”

我們的大多數(shù)消息來源表示，向Epic的人力資源部門投訴并沒有多大幫助。

“褶皺的羽毛不利于你想要進入這個行業(yè)，”一位消息人士說。“我看到一些同事開始時有耐心和良好的同事，但隨著時間的推移變得更加憤怒和憤怒，拉了這么多個小時。有一天，他們可能站起來走出去，我們再也見不到他們了。沒有人會談?wù)撍鼈?。如果我問?#39;嘿，那個人在那里工作了嗎?'我看起來很怪異。“

在Fortnite Battle Royale推出之前的一年里，Epic一直在縮減QA部門的規(guī)模，試圖轉(zhuǎn)向自動化系統(tǒng)。但在皇家大戰(zhàn)襲擊后，該公司停止了這項計劃，并迅速聘請了新的承包商。

“這是狹窄的，辦公室感覺他們幾乎沒有被清理過，”一位QA消息人士說。“我們真的擠在那里。我們有四個人坐在一張桌子旁邊。

“我記得正在參加團隊會議，最后有一個問答環(huán)節(jié)，而且這只是死氣沉沉。然后，一位測試員出面詢問公司將如何應(yīng)對緊縮。什么時候會變慢?房間的氣氛轉(zhuǎn)移了。經(jīng)理說他們正試圖解決這個問題。這個答案不是答案。不久之后，提出問題的測試人員離開了公司。“

Epic試圖通過實施兩周的更新計劃來緩解嚴重的危機，其中包括補丁和新功能。它還引入了轉(zhuǎn)變。但情況沒有改善。

“它殺人了。有些東西必須改變“

“如果一個建筑物進入野外并且出現(xiàn)了負面反應(yīng)，那么頂部的人就會說，'我們需要改變它，'”一位消息人士說，“并且每個人都會被他們所做的所取代，并且人們被告知取消他們的計劃，因為他們將要緊縮，直到完成。它永無止境。它非常適合支持社區(qū)和公眾。但這需要付出代價。“

在各個方面，史詩高管已發(fā)出指示，加班是自愿的，不得要求。但在實地，這幾乎沒有影響。

“年輕人特別脆弱，”一位消息人士說。“我試著告訴他們回家，但是他們說，'我想繼續(xù)前進并升職。我需要在這里做到這一點。競爭非常激烈，他們雄心勃勃，他們認為每周工作100小時都很好。

“它殺人了。有些東西必須改變。我看不出我們怎么能這樣繼續(xù)這一年。起初，它很好，因為Fortnite取得了巨大的成功，感覺很好。我們正在解決Epic的新問題：如何將大型全球游戲作為在線服務(wù)運行。但現(xiàn)在工作量無窮無盡。“