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新西蘭消費者銀行(Consumer NZ)進行的一項銀行調(diào)查發(fā)現(xiàn),五分之一的客戶被他們沒有要求的銀行推向金融產(chǎn)品。
信用卡,信用卡限額的增加,人壽保險和個人貸款是向客戶推廣的最常見產(chǎn)品。消費者新西蘭研究負責人杰西卡威爾遜表示,獲得這些優(yōu)惠的大多數(shù)人并不認為該產(chǎn)品是一個很好的選擇或適合他們的需求。
“有十分之七的消費者被提供新的信用卡或增加他們的卡限額,并不認為這是他們的好選擇,”她說。
年度調(diào)查(今年2月進行)的調(diào)查結果與今年特別相關,因為它們是圍繞金融市場管理局 - 儲備銀行對銀行行為和文化的審查而進行的。
“過去12個月,銀行在銷售行為方面吸引了大量不良報道,我們原本預計行為會發(fā)生變化。然而,我們的調(diào)查結果并沒有給我們?nèi)魏涡判模?ldquo;威爾遜說。
11月發(fā)布的FMA-RBNZ審查是在澳大利亞皇家委員會之后進行的,該委員會揭示了塔斯曼各地銀行業(yè)行為和文化的一些問題。
新西蘭的審查在該國沒有發(fā)現(xiàn)同樣程度的問題,但個別銀行收到了具體的詳細答復,并被要求制定一個計劃來處理反饋意見,并在3月底之前向監(jiān)管機構報告其進展情況。儲備銀行(RBNZ)和金融市場管理局(FMA)的 報告得出的結論 是,新西蘭的銀行行為和文化問題并不普遍,但它確實強調(diào)了銀行的文化,而不是客戶的利益。銀行也被要求 取消與銷售相關的薪酬激勵措施。
新西蘭聯(lián)儲和FMA 本月早些時候證實,所有11家銀行都提供了對個人反饋信的回復,監(jiān)管機構正在通過這些信函進行處理,并將在程序完成后再發(fā)表聲明。
根據(jù)最新消費者調(diào)查的結果,看看會發(fā)生什么將會很有趣。
這項調(diào)查是對2118名年滿18歲的新西蘭人進行的“全國代表”,于2019年2月開始實施。滿意度評分顯示,從0開始,他們的銀行8,9或10得分的受訪者比例非常不滿意(非常不滿意)到10(非常滿意)。評級適用于有30個或更多回復的銀行。
調(diào)查發(fā)現(xiàn),16%的客戶感到有銀行員工對購買他們不需要的金融產(chǎn)品感到壓力。
威爾遜表示,銀行面臨的壓力銷售是一個主要問題,因為它可能導致消費者不必要地陷入債務或被出售一種低價值的產(chǎn)品。
該調(diào)查還發(fā)現(xiàn),只有47%的消費者認為銀行可以信任,而68%的消費者認為銀行的利潤過高。
客戶滿意度保持不變。
“整體而言,60%的人對他們從銀行獲得的服務感到滿意,與2018年的調(diào)查相提并論,”威爾遜說。
合作社銀行和電信標準化銀行的評級均高于平均水平,分別為87%和83%。在今年的調(diào)查中,兩者都是新西蘭消費者的“人民選擇”獲獎者。
相比之下,ASB(55%)和ANZ(54%)的客戶滿意度以及產(chǎn)品建議,費用和物有所值的評級均低于平均水平。
滿意度得分
合作銀行:87%
TSB銀行:83%
Kiwibank:66%
新西蘭元:63%
西太平洋銀行:60%
ASB:55%
澳新銀行:54%
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