高街銀行被指控從數(shù)字競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手Monzo手中奪回資產(chǎn)

在哈利法克斯的“Make It Happen”品牌改造成現(xiàn)實(shí)世界之后幾周，高街銀行被指控從數(shù)字競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手Monzo手中奪回資產(chǎn)。

上周，Monzo的首席執(zhí)行官湯姆•布洛姆菲爾德(Tom Blomfield)向該銀行發(fā)推文，指出其應(yīng)用品品牌資產(chǎn)的特色來(lái)自Monzo的套牌。

哈利法克斯將這項(xiàng)工作外包給獨(dú)立擁有的品牌體驗(yàn)機(jī)構(gòu)Rufus Leonard。它表示，它比早期的“尷尬”，并且“被拒絕”的資產(chǎn)使得Monzo的設(shè)計(jì)成為了野外。

這是令人尷尬的...這是我們向@AskHalifaxBank提出的早期模型，但是他們拒絕了。新的@AskHalifaxBank應(yīng)用程序設(shè)計(jì)即將推出。

- Rufus Leonard(@rufusleonard)，2019年4月12日

Coley Porter Bell的首席執(zhí)行官Vicky Bullen表示：“在亞馬遜，F(xiàn)acebook和無(wú)處不在的智能手機(jī)使用在很大程度上決定了我們?nèi)绾闻c服務(wù)互動(dòng)的世界中，哈利法克斯的品牌標(biāo)識(shí)是一系列新的身份，似乎是所有關(guān)于剝離以迎合數(shù)字，反映大多數(shù)品牌體驗(yàn)越來(lái)越通過(guò)屏幕中介的現(xiàn)實(shí)。

“銀行也不例外。大多數(shù)現(xiàn)有的參與者繼續(xù)在全國(guó)范圍內(nèi)關(guān)閉分支機(jī)構(gòu)并提高其數(shù)字化能力，以滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，因?yàn)閿?shù)字互動(dòng)和服務(wù)交付是客戶(hù)的基本期望。金融科技公司(其中大部分都不是有分支機(jī)構(gòu)或呼叫中心)自然看起來(lái)像數(shù)字便利品牌有時(shí)以令人難忘的原始方式 - 如Monzo。

“對(duì)你的品牌的任何改變都是對(duì)客戶(hù)重新評(píng)估的邀請(qǐng)。如果哈利法克斯給它的標(biāo)志一個(gè)數(shù)字云杉，更大的問(wèn)題是數(shù)字便利的實(shí)際飛躍是什么支撐了它的新面貌?如果急于看起來(lái)如此當(dāng)下，它失去了現(xiàn)實(shí)世界遺產(chǎn)的獨(dú)特感覺(jué)，仍然是該類(lèi)別信任的基石，沒(méi)有為客戶(hù)提供真正新的東西，我們認(rèn)為這是一個(gè)錯(cuò)失良機(jī)。“

上周Drum與Monzo的數(shù)據(jù)科學(xué)家和機(jī)器學(xué)習(xí)主管Neal Lathia進(jìn)行了交談，了解金融科技創(chuàng)業(yè)公司如何利用自動(dòng)化來(lái)保持其應(yīng)用程序的順利運(yùn)行，因?yàn)槠溆脩?hù)群已擴(kuò)展到200萬(wàn)人。

像Monzo和Revolut這樣的新成員，都是在2015年成立的，他們雄心勃勃地希望“扭轉(zhuǎn)金融銀行業(yè)的局面”。

為了擾亂這個(gè)行業(yè)，他們必須小心不要采用他們想要取代的跨國(guó)公司的最壞特征。Coley Porter Bell的策劃合伙人Joel Biswas最近在The Drum中寫(xiě)道，他們的路徑代表馬拉松，而不是沖刺，表明可靠性和信任是破壞速度的重要因素。