銀行采用新的客戶服務(wù)工具來推動業(yè)務(wù)發(fā)展

這些工具包括Chatbot。一種計算機程序，它使用人工智能(AI)和機器學(xué)習(xí)來提供類似人類的交互并執(zhí)行簡單任務(wù)，并為組織提供快速，高效且經(jīng)濟高效的與客戶溝通的方法。 其他是谷歌警報，F(xiàn)acebook，Instagram和Twitter等社交媒體渠道，在家工作的客戶服務(wù)代表，尤其是有海外辦事處的公司。 AI如何改變金融服務(wù)業(yè) 在這些工具中，最受歡迎和采用的是Chatbot。它使銀行能夠?qū)崟r全天候與客戶互動，從而改善客戶服務(wù)和忠誠度。 它提供了數(shù)據(jù)驅(qū)動的洞察力，銀行可以使用它來優(yōu)化現(xiàn)有的產(chǎn)品線。這些見解還可以為可以使銀行與競爭對手區(qū)分開來的新產(chǎn)品提供創(chuàng)意。 語音驅(qū)動以及文本驅(qū)動的聊天機器人可用于檢測可疑或不尋常的客戶行為，幫助銀行防止欺詐。 它可以節(jié)省大量時間和成本，因為它可以即時響應(yīng)客戶查詢，并且無需呼叫中心主管。

它有助于訪問客戶信息和詳細信息。聊天機器人可以編程，以提供更個性化的客戶體驗。 使用此工具的金融機構(gòu)是使用Chatbot的Access Bank Plc，名為Ada和非洲Plc的聯(lián)合銀行Tamara，使用Chatbot名稱Leo。 Access銀行集團董事總經(jīng)理兼首席執(zhí)行官Herbert Wigwe先生在新聞發(fā)布會上發(fā)言，在與Diamond Bank Plc成功合并后公布新公司標識的前言中說：“Access Bank和Diamond Bank的組合將會確保“我們能夠從批發(fā)端采取并解決客戶問題，直到村里的人，僅僅因為使用了技術(shù)。” 戴爾EMC通過增強的安全性擴展了PowerEdge服務(wù)器產(chǎn)品組合 他補充說：“通過利用創(chuàng)新和技術(shù)來支持社會變革，以應(yīng)對不斷變化的生活方式。我們專注于了解人們的愿望和抱負并使其成為可能的個性化服務(wù)，我們將部署Ada和Tamara作為我們的聊天機器人平臺，以便我們的客戶及時，實時地回答他們的查詢。“ 專家評論 根據(jù)Trendboot Africa的Smart Gerrand，一個在線客戶服務(wù)平臺表示：“到2020年，人工智能將占客戶關(guān)系的85%，但他指出，快速消費品(快速消費品)，石油和天然氣公司，航空和酒店業(yè)可以只有在實現(xiàn)這一目標時才能實現(xiàn)這一目標。 此外，Kantar Millward Brown尼日利亞首席執(zhí)行官Ugo Geri-Robert女士說：“有許多客戶服務(wù)組織，其員工不了解客戶服務(wù)的定義。這意味著以友好的方式有效地幫助客戶“。 能夠為客戶處理問題并盡力確保他們滿意是至關(guān)重要的。“ “提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是最重要的事情之一，可以讓你的企業(yè)與眾不同，”她說。 在拉各斯的客戶服務(wù)代理商Jonson Meribe表示：“這些數(shù)字將在2019年上升.

。一旦客戶通過社交媒體獲得了良好的客戶服務(wù)體驗，他們就會期望與他們開展業(yè)務(wù)的所有公司都有相同的服務(wù)。我對2019年的建議是：“現(xiàn)在就做，如果你還沒做的話。從Facebook和/或Twitter開始。“ “客戶服務(wù)行業(yè)的性質(zhì)正在迅速變化。成為以客戶為中心是大多數(shù)企業(yè)的目標。 Whatsapp針對印度大選前的假郵件 提供良好客戶服務(wù)經(jīng)驗的公司只會比那些沒有“他說過”的公司受益。 “客戶服務(wù)的新趨勢日復(fù)一日地出現(xiàn)，人們不能忽視它。您需要做好準備，更新代表的技能和知識，并使用最新的工具和技術(shù)，以便為客戶提供最好的客戶服務(wù)，“另一位代理商，Seal Chat Room的Musiliu Akanmu說。 Forrester Research的副總裁兼首席分析師托馬斯·哈森在一份報告中說：“智能手機的力量正日益提升。智能手機用戶的數(shù)量正在迅速增加。移動設(shè)備不僅成為新的數(shù)字中心，也是物理世界的橋梁。這就是為什么移動設(shè)備不僅會影響您的數(shù)字操作。它將改變你的整個業(yè)務(wù)。“ “您可以使用社交媒體將陌生人變成朋友，將朋友變成客戶，將客戶變成銷售人員。在我們的辦公室里，我們將客戶視為邀請嘉賓參加派對，我們是主持人。我們的工作是每天將客戶體驗的每個重要方面都做得更好。“據(jù)Maph Ventures的Azunna Ibewuike說。