富國(guó)銀行表示 它正在努力將系統(tǒng)完全恢復(fù)到第二天的中斷溢出

首席執(zhí)行官蒂姆斯隆說(shuō)，停電恢復(fù)的速度不如公司或客戶預(yù)期的那么快。

聯(lián)絡(luò)中心正在運(yùn)行，但如果他們打電話，客戶將面臨更長(zhǎng)的等待時(shí)間。

投訴堆積如此，薪水和直接存款沒(méi)有反映在客戶余額中，但銀行表示已解決了這個(gè)問(wèn)題。

威爾斯在社交媒體帖子中表示，這是“影響我們?cè)O(shè)施之一的問(wèn)題，而不是因?yàn)槿魏尉W(wǎng)絡(luò)安全事件。”由于大量投訴表明薪水和其他直接存款沒(méi)有通過(guò)客戶賬戶，富國(guó)銀行周五表示已經(jīng)糾正了這個(gè)問(wèn)題，交易現(xiàn)在應(yīng)該反映在客戶余額中。

該銀行還表示，它正在延長(zhǎng)分支機(jī)構(gòu)工作時(shí)間，并在呼叫中心增加員工。威爾斯首席執(zhí)行官蒂姆斯隆在周五下午發(fā)表了他對(duì)此事的第一次公開評(píng)論：“我向我們的客戶和團(tuán)隊(duì)成員道歉，因昨天的系統(tǒng)問(wèn)題造成的不便，”他說(shuō)。“雖然我們?nèi)旎謴?fù)運(yùn)營(yíng)并繼續(xù)解決客戶問(wèn)題，但我們從這些問(wèn)題中恢復(fù)的速度并不像我們或客戶所期望的那么快。

在周四客戶被拒絕移動(dòng)和網(wǎng)上銀行服務(wù)后，該銀行仍在努力恢復(fù)正常服務(wù)。ATM服務(wù)已經(jīng)恢復(fù)，分支機(jī)構(gòu)正在運(yùn)行，但系統(tǒng)中斷的影響已經(jīng)延續(xù)到第二天。

富國(guó)銀行周五早些時(shí)候在一份聲明中表示，“由于昨天恢復(fù)系統(tǒng)的過(guò)程，一些交易和余額在網(wǎng)上銀行或自動(dòng)取款機(jī)上看不到”。“這些交易得到了正常處理，客戶可以放心使用他們的賬戶。這個(gè)問(wèn)題現(xiàn)在已得到糾正，所有交易現(xiàn)在都可見(jiàn)。我們的交易量高于正常水平，因此網(wǎng)上銀行和聯(lián)絡(luò)中心響應(yīng)仍有延遲倍“。

富國(guó)銀行的一些員工受到了影響。“一些團(tuán)隊(duì)成員無(wú)法在短時(shí)間內(nèi)看到他們的網(wǎng)上銀行賬戶中的工資存款。富國(guó)銀行的工資單得到了正常處理。這個(gè)問(wèn)題現(xiàn)在已得到糾正，”該銀行在另一份聲明中表示。

停電給使用富國(guó)銀行進(jìn)行工資單處理的公司員工帶來(lái)了壓力。Vanessa Alonso曾在紐約一家名為Nuvo Group的小型印刷公司的會(huì)計(jì)部門工作，她表示，她曾嘗試為該公司的二十幾名員工提供工資單，但卻無(wú)法工作。

為了聽到銀行正在經(jīng)歷高通話量的自動(dòng)消息，她多次試圖聯(lián)系富國(guó)銀行。最后，她與一位通過(guò)電話處理工資單的威爾斯代表聯(lián)系，并告訴她周一將向她公司的員工提供直接存款。“手指交叉!” 她說(shuō)。

在社交媒體上，威爾斯正在回應(yīng)投訴，告訴一些人，在所有系統(tǒng)恢復(fù)運(yùn)行之前，他們的卡可能無(wú)法正常工作。在周五的一條推文中，該銀行表示“我們知道這給我們的客戶帶來(lái)了困難，我們很遺憾讓您失望。”

這家總部位于舊金山的銀行表示，除了消費(fèi)者信用卡和抵押貸款余額等一些功能外，移動(dòng)和網(wǎng)上銀行系統(tǒng)仍在運(yùn)營(yíng)，并補(bǔ)充說(shuō)它正在努力恢復(fù)它們。富國(guó)銀行表示，聯(lián)絡(luò)中心正在運(yùn)行，但如果他們打電話，人們可能需要等待更長(zhǎng)時(shí)間。

然而，投訴堆積在社交媒體上。Wells Fargo是美國(guó)第四大銀行，擁有龐大的海岸到海岸分支機(jī)構(gòu)，在推特上發(fā)布了幾個(gè)帖子，最近說(shuō)：“我們希望我們的客戶知道這是一個(gè)影響我們?cè)O(shè)施的問(wèn)題，并且不是因?yàn)槿魏尉W(wǎng)絡(luò)安全事件。“周四早些時(shí)候，該銀行表示系統(tǒng)問(wèn)題是由于在日常維護(hù)后檢測(cè)到煙霧后其中一個(gè)設(shè)施停電。周五，該公司表示系統(tǒng)問(wèn)題是由于其煙霧狀況引發(fā)的一個(gè)主要數(shù)據(jù)中心設(shè)施的自動(dòng)斷電造成的。

該銀行補(bǔ)充說(shuō)，當(dāng)電源關(guān)閉時(shí)，應(yīng)用程序被重新路由到周四全天備份數(shù)據(jù)中心。到那天結(jié)束時(shí)，關(guān)鍵系統(tǒng)被恢復(fù)，但銀行繼續(xù)恢復(fù)服務(wù)。

目前尚不清楚該事件是否與數(shù)據(jù)中心有關(guān)，富國(guó)銀行一直在明尼蘇達(dá)州，周四凌晨，一個(gè)滅火系統(tǒng)意外絆倒，促使當(dāng)?shù)叵啦块T進(jìn)行了訪問(wèn)。那件事發(fā)生在凌晨5點(diǎn)，銀行在上午9點(diǎn)致電消防部門。消防部門周四告訴CNBC，沒(méi)有火災(zāi)。