客戶表示直接存款沒(méi)有出現(xiàn)

富國(guó)銀行表示，系統(tǒng)中斷使一些客戶無(wú)法使用其自動(dòng)柜員機(jī)以及移動(dòng)和網(wǎng)上銀行服務(wù)，承諾可以撤銷(xiāo)因人員因中斷而產(chǎn)生的任何費(fèi)用。雖然該銀行表示該問(wèn)題在周四基本得到解決，但客戶表示他們?cè)谥芪逶L問(wèn)帳戶時(shí)仍然遇到問(wèn)題，包括他們的直接存款。

周四，該銀行表示其ATM服務(wù)已經(jīng)恢復(fù)，其移動(dòng)和在線系統(tǒng)正在運(yùn)行，但并非所有功能都能正常運(yùn)行。例如，它說(shuō)消費(fèi)者信用卡和抵押貸款余額尚未奏效。該公司指責(zé)一個(gè)數(shù)據(jù)中心的“包含問(wèn)題”，并表示這不是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題。

富國(guó)銀行周五在一份聲明中表示，“今天早些時(shí)候在網(wǎng)上銀行或ATM上看不到一些交易和余額”，但補(bǔ)充說(shuō)“交易處理正常”。“這個(gè)問(wèn)題現(xiàn)在已得到糾正，所有交易現(xiàn)在都可見(jiàn)，”它說(shuō)。“我們的體積高于正常水平，因此網(wǎng)上銀行和聯(lián)絡(luò)中心響應(yīng)時(shí)間仍可能出現(xiàn)延遲。”

富國(guó)銀行表示，如果這些分行通常在星期六開(kāi)放，它的5,500個(gè)分行將在2月8日星期五和2月9日星期六延長(zhǎng)一小時(shí)。首席執(zhí)行官蒂姆斯隆為此次停電道歉，稱(chēng)復(fù)蘇“并不像我們或客戶所期望的那么快”。

該銀行將停電歸咎于由“建筑物中的日常維護(hù)活動(dòng)”引起的“煙霧狀況”引發(fā)的自動(dòng)停電。

直接存款丟失

周五早上，富國(guó)銀行的一些客戶通過(guò)Twitter抱怨沒(méi)有收到他們的直接存款，而其他人說(shuō)他們?nèi)匀粺o(wú)法訪問(wèn)他們的賬戶。一些客戶報(bào)告稱(chēng)他們的卡在試圖購(gòu)買(mǎi)時(shí)被拒絕，而另一些客戶表示由于故障他們無(wú)法按時(shí)支付賬單。

經(jīng)過(guò)認(rèn)證的財(cái)務(wù)規(guī)劃師Tim Knotts告訴CBS MoneyWatch，周五早上他無(wú)法進(jìn)入他的賬戶并擔(dān)心，因?yàn)樗膯T工計(jì)劃今天通過(guò)直接存款領(lǐng)取他們的工資。“我關(guān)心我的員工，”他通過(guò)Twitter消息說(shuō)道。“只是試圖再次登錄，但沒(méi)有運(yùn)氣......對(duì)于這個(gè)全國(guó)第四大銀行而言，這是不可接受的!”

下午晚些時(shí)候，他說(shuō)他能夠回到他的賬戶。“一切看起來(lái)都很好。工資單按計(jì)劃擊中?？只徘榫w消退。現(xiàn)在，不知道它會(huì)持續(xù)多久，”他寫(xiě)道。

增加財(cái)務(wù)壓力

其他人表示，這個(gè)故障引發(fā)了關(guān)于金融里程碑的壓力，比如關(guān)閉購(gòu)房。

“我明天應(yīng)該簽署我的抵押貸款文件，我的貸款人不能'訪問(wèn)系統(tǒng)'來(lái)生成它們。如果我不能關(guān)閉我的房子而且賣(mài)方默認(rèn)我那么什么?你給我45k美元認(rèn)真$ back?“ 一位Twitter用戶寫(xiě)信給Wells Fargo。 CompareCards.com的Matt Schulz表示，消費(fèi)者感受到的壓力凸顯了許多美國(guó)人經(jīng)歷的薄薄財(cái)務(wù)利潤(rùn)。

“當(dāng)一切順利時(shí)，他們支付賬單沒(méi)有問(wèn)題，”他指出。“但是，當(dāng)醫(yī)療緊急情況，失業(yè)，政府關(guān)閉，甚至是銀行的技術(shù)性問(wèn)題出現(xiàn)打擊時(shí)，都會(huì)出現(xiàn)打擊底線，這并不會(huì)造成實(shí)際問(wèn)題。”

此次停電是在銀行發(fā)生一系列丑聞之后發(fā)生的，其中包括虛假賬戶和操縱性銷(xiāo)售行為等銀行業(yè)務(wù)。12月，富國(guó)銀行同意支付5.75億美元，用于解決50個(gè)州和哥倫比亞特區(qū)對(duì)這些問(wèn)題的一系列指控。

同月，富國(guó)銀行指責(zé)計(jì)算機(jī)出現(xiàn)故障，導(dǎo)致545名失去房屋的客戶受到影響。這家巨頭銀行上個(gè)月向美國(guó)證券交易委員會(huì)提交了文件，透露它錯(cuò)誤地拒絕了870筆貸款修改請(qǐng)求。大約60%的房主進(jìn)入喪失抵押品贖回權(quán)。

周五早上，一些客戶發(fā)誓要改變銀行。

“你們?cè)趺礇](méi)有在10小時(shí)內(nèi)得到更新?你暫停了我的在線訪問(wèn)但我無(wú)法創(chuàng)建一個(gè)新的密碼才能登錄。我希望你失去每一個(gè)客戶。我知道我是一個(gè)人要離開(kāi)，”一個(gè)Twitter用戶寫(xiě)道。