客戶表示直接存款沒有出現(xiàn)

富國銀行表示，系統(tǒng)中斷使一些客戶無法使用其自動柜員機以及移動和網(wǎng)上銀行服務(wù)，承諾可以撤銷因人員因中斷而產(chǎn)生的任何費用。雖然該銀行表示該問題在周四基本得到解決，但客戶表示他們在周五訪問帳戶時仍然遇到問題，包括他們的直接存款。

周四，該銀行表示其ATM服務(wù)已經(jīng)恢復(fù)，其移動和在線系統(tǒng)正在運行，但并非所有功能都能正常運行。例如，它說消費者信用卡和抵押貸款余額尚未奏效。該公司指責(zé)一個數(shù)據(jù)中心的“包含問題”，并表示這不是一個網(wǎng)絡(luò)安全問題。

富國銀行周五在一份聲明中表示，“今天早些時候在網(wǎng)上銀行或ATM上看不到一些交易和余額”，但補充說“交易處理正常”。“這個問題現(xiàn)在已得到糾正，所有交易現(xiàn)在都可見，”它說。“我們的體積高于正常水平，因此網(wǎng)上銀行和聯(lián)絡(luò)中心響應(yīng)時間仍可能出現(xiàn)延遲。”

富國銀行表示，如果這些分行通常在星期六開放，它的5,500個分行將在2月8日星期五和2月9日星期六延長一小時。首席執(zhí)行官蒂姆斯隆為此次停電道歉，稱復(fù)蘇“并不像我們或客戶所期望的那么快”。

該銀行將停電歸咎于由“建筑物中的日常維護活動”引起的“煙霧狀況”引發(fā)的自動停電。

直接存款丟失

周五早上，富國銀行的一些客戶通過Twitter抱怨沒有收到他們的直接存款，而其他人說他們?nèi)匀粺o法訪問他們的賬戶。一些客戶報告稱他們的卡在試圖購買時被拒絕，而另一些客戶表示由于故障他們無法按時支付賬單。

經(jīng)過認證的財務(wù)規(guī)劃師Tim Knotts告訴CBS MoneyWatch，周五早上他無法進入他的賬戶并擔(dān)心，因為他的員工計劃今天通過直接存款領(lǐng)取他們的工資。“我關(guān)心我的員工，”他通過Twitter消息說道。“只是試圖再次登錄，但沒有運氣......對于這個全國第四大銀行而言，這是不可接受的!”

下午晚些時候，他說他能夠回到他的賬戶。“一切看起來都很好。工資單按計劃擊中。恐慌情緒消退?，F(xiàn)在，不知道它會持續(xù)多久，”他寫道。

增加財務(wù)壓力

其他人表示，這個故障引發(fā)了關(guān)于金融里程碑的壓力，比如關(guān)閉購房。

“我明天應(yīng)該簽署我的抵押貸款文件，我的貸款人不能'訪問系統(tǒng)'來生成它們。如果我不能關(guān)閉我的房子而且賣方默認我那么什么?你給我45k美元認真$ back?“ 一位Twitter用戶寫信給Wells Fargo。 CompareCards.com的Matt Schulz表示，消費者感受到的壓力凸顯了許多美國人經(jīng)歷的薄薄財務(wù)利潤。

“當(dāng)一切順利時，他們支付賬單沒有問題，”他指出。“但是，當(dāng)醫(yī)療緊急情況，失業(yè)，政府關(guān)閉，甚至是銀行的技術(shù)性問題出現(xiàn)打擊時，都會出現(xiàn)打擊底線，這并不會造成實際問題。”

此次停電是在銀行發(fā)生一系列丑聞之后發(fā)生的，其中包括虛假賬戶和操縱性銷售行為等銀行業(yè)務(wù)。12月，富國銀行同意支付5.75億美元，用于解決50個州和哥倫比亞特區(qū)對這些問題的一系列指控。

同月，富國銀行指責(zé)計算機出現(xiàn)故障，導(dǎo)致545名失去房屋的客戶受到影響。這家巨頭銀行上個月向美國證券交易委員會提交了文件，透露它錯誤地拒絕了870筆貸款修改請求。大約60%的房主進入喪失抵押品贖回權(quán)。

周五早上，一些客戶發(fā)誓要改變銀行。

“你們怎么沒有在10小時內(nèi)得到更新?你暫停了我的在線訪問但我無法創(chuàng)建一個新的密碼才能登錄。我希望你失去每一個客戶。我知道我是一個人要離開，”一個Twitter用戶寫道。