雷克薩斯對(duì)五年保修說(shuō)不

雷克薩斯(Lexus)已證實(shí)，其在澳大利亞的新車保修期將不會(huì)超過(guò)四年，盡管其母公司豐田(Toyota)最近將工廠保修條款延長(zhǎng)至五年。

隨著澳大利亞新車市場(chǎng)上幾乎所有主流廠商都提供5年保修期，僅僅12個(gè)月的保修期差異就能讓潛在買家放棄某個(gè)品牌，這似乎有些奇怪。

還是它?

根據(jù)雷克薩斯澳大利亞首席執(zhí)行官斯科特·湯普森(Scott Thompson)(見(jiàn)圖)的說(shuō)法，高端車市場(chǎng)的消費(fèi)者有著不同的期望。因此，他表示，雷克薩斯不打算在目前向客戶提供的為期4年/10萬(wàn)公里的保修服務(wù)之外，升級(jí)其保修服務(wù)。

湯普森解釋說(shuō):“事實(shí)上，我們雷克薩斯的重點(diǎn)在于我們服務(wù)部門(mén)的定制化客戶關(guān)注，專注于我們的服務(wù)貸款汽車，專注于為我們的客戶提供最終的服務(wù)體驗(yàn)?！?/p>

作為唯一一家在日程服務(wù)項(xiàng)目上提供如此高水平支持的有聲望的制造商，雷克薩斯表示，其客戶對(duì)目前的安排很滿意，在保修期間更注重個(gè)人感受和對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注。

湯普森強(qiáng)調(diào):“從我們所有的內(nèi)部報(bào)告以及與客戶的所有對(duì)話來(lái)看，這是我們的重點(diǎn)，而且在目前仍將是我們的重點(diǎn)。”

除了出廠保修外，雷克薩斯還繼續(xù)在預(yù)定的維修期間向客戶提供汽車貸款。

或者，它也可以根據(jù)你的喜好在你的家或辦公室之間接送你的汽車。雷克薩斯表示，作為常規(guī)服務(wù)的一部分，該公司一直對(duì)客戶的汽車進(jìn)行清洗和吸塵，發(fā)現(xiàn)客戶很欣賞這種“個(gè)人接觸”。

雷克薩斯還表示其主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不能提供這樣一個(gè)高度的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的維修計(jì)劃的一部分,并指出,盡管這些包提供不時(shí)被某些經(jīng)銷商,它擁有固定的工廠保證而言的優(yōu)勢(shì)。

在雷克薩斯的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中，奧迪、寶馬、捷豹、奔馳和保時(shí)捷繼續(xù)提供3年/無(wú)限公里的保修。英菲尼迪是唯一一家與雷克薩斯競(jìng)爭(zhēng)四年合約的高端品牌。

在雷克薩斯的非高檔車型中，只有日產(chǎn)(Nissan)提供的保修期不到5年(3年/10萬(wàn)公里);在澳大利亞的新車市場(chǎng)上，幾乎所有其他廠商都提供至少五年的服務(wù)。