雷克薩斯對五年保修說不

雷克薩斯(Lexus)已證實，其在澳大利亞的新車保修期將不會超過四年，盡管其母公司豐田(Toyota)最近將工廠保修條款延長至五年。

隨著澳大利亞新車市場上幾乎所有主流廠商都提供5年保修期，僅僅12個月的保修期差異就能讓潛在買家放棄某個品牌，這似乎有些奇怪。

還是它?

根據(jù)雷克薩斯澳大利亞首席執(zhí)行官斯科特·湯普森(Scott Thompson)(見圖)的說法，高端車市場的消費者有著不同的期望。因此，他表示，雷克薩斯不打算在目前向客戶提供的為期4年/10萬公里的保修服務之外，升級其保修服務。

湯普森解釋說:“事實上，我們雷克薩斯的重點在于我們服務部門的定制化客戶關注，專注于我們的服務貸款汽車，專注于為我們的客戶提供最終的服務體驗。”

作為唯一一家在日程服務項目上提供如此高水平支持的有聲望的制造商，雷克薩斯表示，其客戶對目前的安排很滿意，在保修期間更注重個人感受和對細節(jié)的關注。

湯普森強調(diào):“從我們所有的內(nèi)部報告以及與客戶的所有對話來看，這是我們的重點，而且在目前仍將是我們的重點?！?/p>

除了出廠保修外，雷克薩斯還繼續(xù)在預定的維修期間向客戶提供汽車貸款。

或者，它也可以根據(jù)你的喜好在你的家或辦公室之間接送你的汽車。雷克薩斯表示，作為常規(guī)服務的一部分，該公司一直對客戶的汽車進行清洗和吸塵，發(fā)現(xiàn)客戶很欣賞這種“個人接觸”。

雷克薩斯還表示其主要競爭對手不能提供這樣一個高度的客戶服務標準的維修計劃的一部分,并指出,盡管這些包提供不時被某些經(jīng)銷商,它擁有固定的工廠保證而言的優(yōu)勢。

在雷克薩斯的競爭對手中，奧迪、寶馬、捷豹、奔馳和保時捷繼續(xù)提供3年/無限公里的保修。英菲尼迪是唯一一家與雷克薩斯競爭四年合約的高端品牌。

在雷克薩斯的非高檔車型中，只有日產(chǎn)(Nissan)提供的保修期不到5年(3年/10萬公里);在澳大利亞的新車市場上，幾乎所有其他廠商都提供至少五年的服務。