Tricolor Auto Group通過(guò)LivePerson為西班牙汽車購(gòu)物者推出會(huì)話商務(wù)

全球?qū)υ捝虅?wù)解決方案提供商LivePerson，Inc。(納斯達(dá)克股票代碼：LPSN)旗下的LivePerson Automotive今天宣布推出首個(gè)針對(duì)汽車經(jīng)銷商集團(tuán)的WhatsApp實(shí)施，以及網(wǎng)絡(luò)和三色汽車集團(tuán)的移動(dòng)信息。使用LiveEngage®平臺(tái)，Tricolor將使用各種消息傳遞渠道提供端到端的客戶對(duì)話，使消費(fèi)者可以輕松連接經(jīng)銷商團(tuán)隊(duì)。

Tricolor是一家以任務(wù)為導(dǎo)向的公司，通過(guò)其高端品牌，德克薩斯州的 Tricolor Auto Group 和加利福尼亞的 Ganas Auto Group 銷售和資助高質(zhì)量的認(rèn)證二手汽車，利用先進(jìn)的數(shù)據(jù)分析和技術(shù)將金融包容性推向高度服務(wù)不足的市場(chǎng)。“三色汽車集團(tuán)的目標(biāo)之一是讓西班牙語(yǔ)人士更容易購(gòu)買汽車并獲得可靠，值得信賴的服務(wù) - 這兩者都可能是復(fù)雜而混亂的體驗(yàn)，” Tricolor首席產(chǎn)品和戰(zhàn)略官M(fèi)auricio Delgado說(shuō)。

添加LivePerson Automotive的汽車購(gòu)物和服務(wù)消息解決方案，包括WhatsApp作為消息傳遞渠道，為Ganas的雙語(yǔ)禮賓代理商提供了在全球大量使用的消息傳遞渠道中與購(gòu)物者和所有者聯(lián)系的機(jī)會(huì)。熟悉Ganas品牌的消費(fèi)者選擇通過(guò)其桌面和移動(dòng)設(shè)備上的網(wǎng)站上的WhatsApp圖標(biāo)與代理商聯(lián)系。

WhatsApp豐富的消息傳遞功能使其非常適合汽車購(gòu)物，經(jīng)銷商可以通過(guò)直接在消息對(duì)話中與購(gòu)物者共享照片，車輛歷史報(bào)告，交易評(píng)估甚至信用申請(qǐng)等資源。

“WhatsApp是拉丁裔社區(qū)的首選消息應(yīng)用程序，”Delgado說(shuō)。“我們知道我們需要一個(gè)強(qiáng)大的WhatsApp商業(yè)服務(wù)提供商來(lái)幫助我們?cè)谒麄円呀?jīng)使用的通信渠道中與我們的消費(fèi)者互動(dòng).LivePerson Automotive為我們的客戶提供了許多與我們進(jìn)行消息傳遞的選擇，從網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)消息到Facebook Messenger和WhatsApp “。

Tricolor客戶支持總監(jiān)Mark Schmitz表示，除了廣泛的消息傳遞渠道之外，Tricolor還選擇了LiveEngage平臺(tái)而不是其他消息傳遞解決方案，因?yàn)樗哂胸S富的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)中心(BDC)功能，就像他在Tricolor的Concierge小組一樣。“LivePerson的報(bào)告，分析，情感分析和意圖分析技術(shù)非常強(qiáng)大，”Schmitz說(shuō)。“由于我們廣泛利用數(shù)據(jù)為客戶提供最佳體驗(yàn)，LiveEngage將幫助我們將對(duì)話分析與我們的定量數(shù)據(jù)相結(jié)合，使購(gòu)物體驗(yàn)對(duì)我們的客戶更有利，并為我們的代理商提高工作效率。”

LiveEngage會(huì)話管理功能，專為汽車BDC等聯(lián)絡(luò)中心設(shè)計(jì)，包括基于技能的路由，協(xié)同瀏覽屏幕共享，因此代理可以幫助消費(fèi)者更輕松地瀏覽庫(kù)存，數(shù)字零售工具，以及許多特定于代理商的功能，以制作BDC更高效，更高效。

“Tricolor團(tuán)隊(duì)的使命不僅僅是出售汽車。他們真正希望與拉丁裔社區(qū)建立關(guān)系，并提供真正改變其購(gòu)買和服務(wù)體驗(yàn)的服務(wù)和支持，” LivePerson Automotive將軍Denise Chudy說(shuō)。經(jīng)理。“通過(guò)LiveEngage平臺(tái)連接購(gòu)物者和Tricolor，我們很自豪能夠幫助他們實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。”

關(guān)于LivePerson Automotive

LivePerson Automotive(以前稱為Contact At Once!和AdvantageTec)是一家LivePerson公司，與17,000多家企業(yè)合作，通過(guò)提供第一批產(chǎn)品，在汽車的整個(gè)生命周期內(nèi)與客戶建立關(guān)系。市場(chǎng)上的產(chǎn)品，為會(huì)話經(jīng)銷商(和汽車制造商)提供從瀏覽到購(gòu)買，從服務(wù)到折價(jià)的動(dòng)力。

關(guān)于LivePerson，

Inc。LivePerson通過(guò)改變?nèi)藗兣c品牌溝通的方式，讓生活更輕松。我們的18,000名客戶，包括匯豐銀行，Orange和家得寶等領(lǐng)先品牌，使用我們的會(huì)話商務(wù)解決方案大規(guī)模地協(xié)調(diào)人類和人工智能，并與數(shù)百萬(wàn)消費(fèi)者建立了一種方便，深刻的個(gè)人關(guān)系 - 一種對(duì)話關(guān)系。