奔馳為受孟買洪水影響的客戶提供售后服務(wù)

德國汽車制造商梅賽德斯 - 奔馳(Mercedes-Benz)拯救了最近受到孟買洪水影響的客戶。該公司已經(jīng)從他們的售后團隊創(chuàng)建了一個跨職能的工作組來支持受影響的客戶。梅賽德斯 - 奔馳印度公司董事總經(jīng)理兼首席執(zhí)行官Roland Folger表示：“突如其來的孟買洪水令人痛苦，我們希望這種情況很快就會正常化。作為一個以客戶為中心的品牌，我們希望立即擴大我們在孟買的客戶和我們的經(jīng)銷商合作伙伴在售后服務(wù)領(lǐng)域提供支持，包括更換零件，服務(wù)和保險索賠。我們最重要的是盡早讓客戶的車輛重新上路。我們在梅賽德斯成立了一個跨職能的工作組-Benz India，正在為此爭奪戰(zhàn)爭。此外，梅賽德斯 - 奔馳印度決定通過航空從德國和新加坡采購所需的零件，并且不會將這筆額外的運費交給我們的客戶。我們的目標是通過我們的基準服務(wù)標準，全天候為客戶提供完全的安心。“

該公司還與其合作伙伴Allianz合作，以收回受洪水影響的客戶車輛。額外的人力投入到這一點上，以免因及時恢復和行動的延誤而造成損害的程度。對于Allianz Global回收的所有汽車，孟買的兩家梅賽德斯 - 奔馳經(jīng)銷商決定承擔將汽車拖到服務(wù)中心的費用。

服務(wù)中心的工作人員也加強了梅賽德斯 - 奔馳印度及其鄰近市場的經(jīng)銷商合作伙伴，他們正在部署訓練有素的技術(shù)專家，協(xié)助孟買經(jīng)銷商為受影響的車輛提供服務(wù)。這樣做是為了進行快速維修，為受影響的客戶提供及時的救濟。最重要的是，梅賽德斯 - 奔馳還將為客戶提供備件折扣。