蘋(píng)果用戶自曝App自動(dòng)扣費(fèi)3年，損失8000元，客服回應(yīng)令人無(wú)奈

近日，杭州的吳女士(化名)揭露了一起令人震驚的事件：她的丈夫在翻查銀行賬單時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己的蘋(píng)果賬戶被訂閱了一款名為“ScanGuru”的文件掃描軟件，每周自動(dòng)扣除50元，累計(jì)8000元，而且這個(gè)情況持續(xù)了整整三年之久，丈夫自己卻一直不知情。

在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，葉先生聯(lián)系了蘋(píng)果客服，希望能夠退還全款金額，但對(duì)方回應(yīng)稱權(quán)限有限，只能退款九周的訂閱費(fèi)用450元。

吳女士表示，葉先生對(duì)智能手機(jī)的應(yīng)用程序并不熟悉，從未主動(dòng)購(gòu)買(mǎi)過(guò)任何訂閱項(xiàng)目，不知道為何他的蘋(píng)果賬號(hào)會(huì)無(wú)緣無(wú)故地訂閱了這款自動(dòng)續(xù)費(fèi)軟件整整三年。

這并非個(gè)案，還有許多用戶在蘋(píng)果應(yīng)用商店經(jīng)歷了類似的自動(dòng)扣費(fèi)事件。有人表示，自己在過(guò)去五年中一直被App Store進(jìn)行自動(dòng)扣費(fèi)，扣費(fèi)的平臺(tái)主要是一些音視頻平臺(tái)，費(fèi)用從幾元到幾十元不等?？傆?jì)上千元的賬單讓用戶頗感委屈。

對(duì)此，中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陳音江指出，《電子商務(wù)法》和《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》都對(duì)經(jīng)營(yíng)者搭售商品或服務(wù)提出了規(guī)定，應(yīng)以顯著方式提醒消費(fèi)者，不得將搭售項(xiàng)目作為默認(rèn)同意的選項(xiàng)。消費(fèi)者在遇到類似情況時(shí)，可以要求經(jīng)營(yíng)者退款，也可以向有關(guān)部門(mén)投訴舉報(bào)，用法律手段來(lái)保護(hù)自己的權(quán)益。

這一事件引發(fā)了對(duì)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的討論。消費(fèi)者在享受便利的數(shù)字化服務(wù)時(shí)，也需要法律的保障，以免陷入不知不覺(jué)的消費(fèi)陷阱。只有在法律的明確規(guī)定下，消費(fèi)者才能真正獲得公平的待遇，保護(hù)自己的合法權(quán)益。