"寶馬MINI展臺疑似區(qū)別對待訪客，再次道歉并稱“老外”是同事" - 寶馬MINI公關災難

2023-04-21 19:36:52 編輯：錢彪弘來源：

導讀 4月21日，寶馬MINI官方再次發(fā)文道歉，稱預留了少部分冰淇淋給同事，視頻中老外是員工，他們佩戴了員工胸牌。而最近上海車展寶馬MINI展臺疑...

4月21日，寶馬MINI官方再次發(fā)文道歉，稱預留了少部分冰淇淋給同事，視頻中“老外”是員工，他們佩戴了員工胸牌。而最近上海車展寶馬MINI展臺疑似區(qū)別對待訪客一事引發(fā)網友熱議。但是，寶馬MINI的道歉聲明并沒有平息網友的憤怒，反而引起更多的熱議和批評。

對此，有專家指出，寶馬MINI公關上的表現(xiàn)堪稱史詩級災難。因為，不管“老外”是員工還是訪客，重點是寶馬MINI不應該有所區(qū)別對待。而且，兩位禮儀小姐姐也并不應該成為批評的焦點，她們只是遵從公司的規(guī)定行事，公司應該為流程和管理的不細致負責，并用實際行動挽回失去的信任和聲譽。

同時，寶馬MINI的道歉聲明中也存在問題。對于冰淇淋只給員工而不給訪客的解釋，雖然屬實，但這并不符合“顧客是上帝”的原則。而對兩位禮儀小姐姐的多次提及，反而容易被解讀為轉移視線和責任的行為，加劇了寶馬MINI在公眾心中的負面形象。

寶馬MINI需要反思，從根本上解決問題。只有真正承擔起責任，改進管理和服務質量，才能夠挽回消費者的信任和支持。畢竟，“路遙知馬力，日久見人心”，實踐是檢驗真理的唯一標準。