平安銀行信用卡發(fā)布“新市民十大金融服務(wù)承諾”， 提升新市民獲得金融服務(wù)均等性和便利度

近日，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)、中國(guó)人民銀行聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于加強(qiáng)新市民金融服務(wù)工作的通知》（簡(jiǎn)稱《通知》），倡導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)針對(duì)“新市民”創(chuàng)業(yè)、就業(yè)、住房、教育、醫(yī)療、養(yǎng)老等方面的金融需求作產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，提升新市民獲得金融服務(wù)的均等性和便利度。

響應(yīng)號(hào)召，平安銀行信用卡于3月18日發(fā)布“新市民十大金融服務(wù)承諾”，面向新市民各類特定群體推出包括“跨城就業(yè)職場(chǎng)小白專屬授信服務(wù)、信用卡申卡提效綠色通道服務(wù)、 72小時(shí)敏捷出卡服務(wù)、快遞員快遞投遞筆筆九折服務(wù)、個(gè)體工商戶‘生活通+生意通’專屬金融服務(wù)、 金融防欺詐教育服務(wù)、用卡安全保險(xiǎn)保障8折優(yōu)惠服務(wù)、靈犀智能客服精準(zhǔn)匹配服務(wù)、新市民投訴響應(yīng)綠色通道和商超便利優(yōu)惠”的十項(xiàng)金融服務(wù)。

平安銀行信用卡“新市民十大金融服務(wù)承諾”，覆蓋從申卡授信，到消費(fèi)優(yōu)惠、借貸理財(cái)、客服保障等用卡全流程環(huán)節(jié)，各項(xiàng)服務(wù)將陸續(xù)啟動(dòng)，針對(duì)性解決和緩解新市民享用信用卡金融服務(wù)的實(shí)際困難，持續(xù)為新市民提供“省心省時(shí)又省錢”綜合金融服務(wù)。

十大金融服務(wù)承諾，助力新市民群體植根城市

“新市民”是指在城鎮(zhèn)已經(jīng)居住但還沒(méi)有戶口，或者是剛剛拿到戶口不足兩三年的人群。據(jù)悉，此類人群數(shù)量大概有3億，在植根城市過(guò)程中面臨金融等公共服務(wù)不銜接的問(wèn)題。平安銀行信用卡“新市民十大金融服務(wù)承諾”通過(guò)擴(kuò)大金融產(chǎn)品和服務(wù)供給、優(yōu)化基礎(chǔ)金融服務(wù)，為新市民融入城市生活提供實(shí)實(shí)在在的便利。

新市民群體流動(dòng)性大，由于跨城就業(yè)、工作流動(dòng)等原因?qū)е聜€(gè)人信息移動(dòng)，在信用卡授信和辦卡審批方面存在困難。平安信用卡提供的“跨城就業(yè)職場(chǎng)小白專屬授信服務(wù)”，為符合信用卡申請(qǐng)條件的新市民打造專屬信用卡審批流程、定制審批專項(xiàng)政策，有效提升審核時(shí)效和審核通過(guò)率；“申卡提效綠色通道服務(wù)”則是為通過(guò)銀行網(wǎng)點(diǎn)或銷售人員辦卡的新市民提供專屬綠色通道，實(shí)現(xiàn)客戶訴求的實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)遞，例如可通過(guò)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行一鍵優(yōu)先催辦處理，在審核結(jié)果不滿意時(shí)提交復(fù)議申請(qǐng)等，打造一站式申請(qǐng)審核體驗(yàn)；“72小時(shí)敏捷出卡服務(wù)”，則是基于風(fēng)險(xiǎn)審批等創(chuàng)新模式和物流保障時(shí)效，為新市民人群提供72小時(shí)極速核卡出卡服務(wù)。

聚焦新市民重點(diǎn)人群，平安信用卡圍繞其個(gè)性化需求，打造定制產(chǎn)品和服務(wù)。針對(duì)新市民中龐大的快遞從業(yè)人員，平安信用卡將推出為快遞小哥設(shè)計(jì)的寓意“出入平安”的專屬卡面，可為持卡人提供“快遞投遞筆筆九折”專屬優(yōu)惠，聚焦快遞人員每日高頻發(fā)生的快遞柜投遞消費(fèi)，切中剛需，為持卡客戶提供“溫暖、貼心、實(shí)惠”的金融服務(wù)。針對(duì)個(gè)體工商戶，平安信用卡提供“生活通+生意通”專屬金融服務(wù)，其中“生活通”信用卡可提供專屬分期折扣優(yōu)惠，解決個(gè)體工商戶日常消費(fèi)資金周轉(zhuǎn)問(wèn)題；“生意通”借記卡和貸款服務(wù)可緩解個(gè)體工商戶經(jīng)營(yíng)性資金周轉(zhuǎn)需求，以及提供財(cái)務(wù)軟件服務(wù)、法律咨詢服務(wù)等企業(yè)常用服務(wù)，雙卡綜合化經(jīng)營(yíng)，為個(gè)體工商戶提供一攬子綜合金融服務(wù)及保障。

新市民群體抵御金融風(fēng)險(xiǎn)能力有限，加強(qiáng)金融安全知識(shí)普及和服務(wù)保障至關(guān)重要。本次新市民“金融防欺詐教育服務(wù)”，是基于平安口袋銀行APP、及線下等渠道，通過(guò)視頻、漫畫或圖文等多樣化形式，讓新市民通俗易懂地、簡(jiǎn)單直接的集中獲得更多金融知識(shí)，幫助新市民了解更多征信知識(shí)，學(xué)會(huì)合理合規(guī)使用信用卡及如何維護(hù)自己的合法權(quán)益。除了科普教育外，本次還推出“用卡安全保障8折優(yōu)惠”新市民服務(wù)，新開(kāi)戶的新市民可8折享購(gòu)“卡管家-智享版”權(quán)益包，權(quán)益包含20萬(wàn)元起的盜刷保障，最高保額50萬(wàn)元，及還款日短信提醒、AI 語(yǔ)音逾期提醒等服務(wù)，將于近期推出。

在新市民實(shí)際用卡過(guò)程中，平安信用卡通過(guò)智能化服務(wù)和場(chǎng)景化經(jīng)營(yíng)提升新市民用卡體驗(yàn)。“靈犀智能客服精準(zhǔn)匹配服務(wù)”是指客戶來(lái)電辦理業(yè)務(wù)時(shí)，客服可通過(guò)靈犀智能服務(wù)體系預(yù)判客戶的需求，提供例如證件到期提醒、當(dāng)?shù)靥鞖庾兓⑸兆８?、?yōu)惠領(lǐng)取提醒等個(gè)性化關(guān)懷；新市民“投訴響應(yīng)綠色通道服務(wù)”是指新市民在用卡過(guò)程中，遇到復(fù)雜或特殊的投訴事項(xiàng)可以申請(qǐng)綠色通道，指派專業(yè)客戶專員進(jìn)行跟進(jìn)實(shí)現(xiàn)更快速的投訴處理；新市民“商超便利優(yōu)惠服務(wù)”則聚焦新市民日常高頻消費(fèi)的便民超市、便利店，為其提供消費(fèi)隨機(jī)立減等優(yōu)惠，目前合作商戶覆蓋全國(guó)87個(gè)城市超240家，涵蓋廣東地區(qū)美宜佳、南寧步步高超市、重慶重百超市、哈爾濱比優(yōu)特超市等（商超便利店品牌以實(shí)際活動(dòng)為準(zhǔn)）。

金融有溫度，打造“省心省時(shí)又省錢”服務(wù)體驗(yàn)

新市民金融生活無(wú)小事，平安銀行信用卡“新市民十大服務(wù)承諾”已陸續(xù)啟動(dòng)。

深圳市民陸先生申辦其父親的平安銀行信用卡附屬卡，但未提供身份證明的關(guān)鍵材料。業(yè)務(wù)員在“申卡提效綠色通道”平臺(tái)接到提醒后，及時(shí)協(xié)助客戶在平臺(tái)上完成證件影像的補(bǔ)充，歷時(shí)20分鐘完成審核，讓陸先生辦卡過(guò)程省時(shí)又省心。餐飲從業(yè)者郭女士剛來(lái)深圳即遭遇疫情，致電向平安銀行信用卡坐席客服咨詢業(yè)務(wù)時(shí)，接收到客服對(duì)身處涉疫地區(qū)的自己送來(lái)的主動(dòng)關(guān)懷，倍感溫暖。原來(lái)平安信用卡通過(guò)“靈犀智能客服服務(wù)”預(yù)判郭女士來(lái)自疫情中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)，主動(dòng)送上關(guān)懷和提醒。

新市民是城市未來(lái)發(fā)展的重要力量，服務(wù)好新市民金融需求，對(duì)激活城市發(fā)展活力具有重要意義。

未來(lái)，平安銀行信用卡將依托長(zhǎng)期積累的綜合金融及科技智能優(yōu)勢(shì)，不斷探索滿足3億新市民的金融需求，用自己的產(chǎn)品和服務(wù)助力 “新市民”省心省時(shí)又省錢，真正幫助新市民在城市安居樂(lè)業(yè)、建設(shè)美好生活。