Adobe將cdp平臺引入GA 并在體驗平臺中添加數(shù)據(jù)治理

Adobe周四宣布了對其體驗平臺的一系列增強，包括新的數(shù)據(jù)治理功能和創(chuàng)建更個性化客戶體驗的新工具。Adobe還將其客戶數(shù)據(jù)平臺--體驗平臺的一部分--引入到通用產(chǎn)品中。

客戶數(shù)據(jù)平臺(CustomerDataPlatform，CDP)市場雖然比較新，但卻是一個擁擠、競爭激烈的市場。Adobe、Oracle、Salesforce和幾家規(guī)模較小的軟件供應商都在為急于將客戶數(shù)據(jù)整合到一個易于利用的地方的品牌提供CDP。CDP的需求已經(jīng)從越來越多的接觸點中成長出來，為品牌提供了關于客戶的新信息。

GTM戰(zhàn)略與產(chǎn)品營銷總監(jiān)RonellHugh對ZDNET說，有很多客戶都存在孤立的、孤立的產(chǎn)品，這些產(chǎn)品有“有價值的信息，他們希望利用這些數(shù)據(jù)來幫助他們的業(yè)務。體驗平臺帶來了所有的數(shù)據(jù)，它有助于管理和規(guī)范數(shù)據(jù)……一旦您擁有了標準化的數(shù)據(jù)，就可以以獨特的方式利用它。”

Adobe說，體驗平臺是開放和可擴展的，這意味著客戶可以通過API將來自任何地方的數(shù)據(jù)帶到平臺上。在體驗平臺內(nèi)，Adobe于6月份推出了其CDP的測試版。它提供儀表板，報告，人工智能和機器學習工具專門為營銷人員?？蛻艨梢詫崟r導入和利用數(shù)據(jù)，無論是來自CRM工具、脫機POS系統(tǒng)或其他來源的數(shù)據(jù)。

同時，用于經(jīng)驗平臺的新數(shù)據(jù)治理工具可以幫助組織確保其數(shù)據(jù)處理符合使用策略和法規(guī)要求。治理特性允許組織對數(shù)據(jù)進行分類，并根據(jù)其治理和遵從性需求對數(shù)據(jù)應用特定的標簽。例如，它可以被標記為合同數(shù)據(jù)或與身份相關的信息。一旦對數(shù)據(jù)進行了分類并設置了使用策略，治理特性將確保數(shù)據(jù)不會以不適當?shù)姆绞奖焕谩?/p>

為了幫助營銷人員更好地理解如何利用他們的數(shù)據(jù)，Adobe還在體驗平臺上推出了新的客戶旅程分析工具，使人們更容易從omnichannel數(shù)據(jù)中獲得洞察力。新的分析工具受到AdobePhotoshop的啟發(fā)，允許用戶使用圖層進行設計。同樣，CustomerTraneyAnalytics允許用戶將數(shù)據(jù)集放在彼此之上。該工具利用AdobeSenseiAI自動提供分析和預測客戶的未來行為。

最后，Adobe還向體驗平臺添加了新的omnichannel旅行編排工具，這有助于向客戶提供實時的上下文體驗。例如，一家酒店可以在其城市周圍創(chuàng)建一個地理位置，以便在客人即將到達時提醒酒店經(jīng)理，從而為該客戶觸發(fā)特定的體驗。