如何定義有效的創(chuàng)新戰(zhàn)略

瑞士信貸(Credit Suisse)的數(shù)據(jù)顯示，標(biāo)準(zhǔn)普爾500指數(shù)公司的平均年齡不到20歲，低于20世紀(jì)50年代的60歲。破壞性技術(shù)被視為這種減少的驅(qū)動(dòng)力之一，以及從20世紀(jì)80年代開始增加的收購活動(dòng)。

隨著公司平均壽命的縮短，許多公司已開始采取更多措施進(jìn)行創(chuàng)新，以改善其產(chǎn)品/服務(wù)并建立以客戶為中心的文化。

我們看到了創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室的崛起。Delta Air Lines，Target，Google，Pfizer，Marriott，Autodesk，F(xiàn)idelity Investments，F(xiàn)ord，Verizon和Stanley Black&Decker等公司都宣布了一個(gè)實(shí)驗(yàn)室。但這些實(shí)驗(yàn)室中有多少成功了?最近，這些實(shí)驗(yàn)室遭到了懷疑，并引入了創(chuàng)新劇院這一術(shù)語：

“當(dāng)創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室的團(tuán)隊(duì)使用精益創(chuàng)業(yè)工具而不真正理解他們?nèi)绾芜\(yùn)作時(shí)，就會(huì)發(fā)生這種情況 團(tuán)隊(duì)將注意力集中在制作酷炫的產(chǎn)品上，而不考慮構(gòu)成這些產(chǎn)品的商業(yè)模式......“[Steve Blank]

懷疑主義往往是有充分理由的，企業(yè)創(chuàng)新往往是孤立的，臨時(shí)的，緩慢的，沉浸在慣性和僵化的過程中。這些團(tuán)隊(duì)具有內(nèi)向性，這意味著他們最終會(huì)設(shè)計(jì)出他們認(rèn)為合乎需要的功能，并且往往是“藍(lán)天”，甚至沒有進(jìn)入市場(chǎng)，但對(duì)客戶來說是輔助性的或有時(shí)是必需的要求無論如何他們都希望在那里。從而破壞了創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室的有效性和目的。

大公司害怕自我蠶食，他們害怕篡改歷史上有效的產(chǎn)品或服務(wù)也會(huì)阻礙任何真正的潛力，使其脫離實(shí)驗(yàn)室。

如果您沒有快速創(chuàng)新并增加真正的價(jià)值和影響力，那么您的行業(yè)將會(huì)讓您落后。因?yàn)槿绻悴贿@樣做，別人會(huì)。技術(shù)的進(jìn)步和來自你甚至沒有考慮過的地方的競(jìng)爭(zhēng)加劇會(huì)讓你處于危險(xiǎn)之中?；诳蛻衾斫獾某掷m(xù)和戰(zhàn)略創(chuàng)新是超越期望，建立忠誠度和避免行業(yè)新手中斷風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵。

“41%的高管表示，他們的公司面臨極大的風(fēng)險(xiǎn)或極有可能造成破壞。”

您如何定義和評(píng)估您的創(chuàng)新產(chǎn)出，以確保您在超越客戶期望的同時(shí)改善和區(qū)分您的產(chǎn)品/服務(wù)，并創(chuàng)造受歡迎的“快樂時(shí)刻”?

客戶滿意度模型

1984年，Noriaki Kano開發(fā)了客戶滿意度模型，稱為卡諾模型，用于衡量產(chǎn)品功能的整體產(chǎn)品滿意度。

卡諾不同意傳統(tǒng)理論，即更新或添加新功能會(huì)提高客戶滿意度。他認(rèn)為并非所有屬性在客戶眼中都是平等的。

該模型旨在幫助創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)專注于對(duì)客戶真正重要的事情，并設(shè)計(jì)對(duì)他們產(chǎn)生最有利影響的功能。

性能 - 由黃色圖線標(biāo)識(shí)。

必備 - 由藍(lán)色圖線標(biāo)識(shí)。

該模型最有趣的元素之一是，最初“吸引人”和“令人愉快”的功能如何迅速成為“必備”功能，這反過來又不再以曾經(jīng)的方式讓用戶滿意。

有許多因素需要考慮; 技術(shù)革新以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的出現(xiàn)和創(chuàng)新可能是最突出的。

想想你以前的車與你現(xiàn)在開的車。想象一下，如果在2019年購買一輛沒有藍(lán)牙技術(shù)的汽車，我們預(yù)計(jì)連接將成為當(dāng)今必備功能。

只要領(lǐng)先的公司開發(fā)新技術(shù)或使用現(xiàn)有技術(shù)創(chuàng)造新的更好的體驗(yàn)，客戶的期望就會(huì)提高。

除了影響我們期望的技術(shù)進(jìn)步外，外部/競(jìng)爭(zhēng)特征也會(huì)影響我們的期望。

任何使用過Netflix的人都可能會(huì)改變自己的期望。我當(dāng)然有，我記得Netflix引入了'skip intro'功能。當(dāng)他們第一次介紹時(shí)，感覺就像一個(gè)“有吸引力”的添加，而不是“必須”，畢竟跳過~30介紹并沒有真正影響我使用平臺(tái)的方式。但是，當(dāng)我在Netflix和Now TV之間切換時(shí)，我會(huì)注意到我的期望值如何上升?，F(xiàn)在電視沒有跳過介紹功能，我想念它，甚至對(duì)該功能不存在感到失望。

創(chuàng)新伙伴關(guān)系的好處

如前所述，企業(yè)創(chuàng)新緩慢。60%的公司表示創(chuàng)建新產(chǎn)品需要一年或更長(zhǎng)時(shí)間。創(chuàng)新的速度很重要。如果沒有速度，您就有可能錯(cuò)失市場(chǎng)機(jī)會(huì)，并且您可能陷入企業(yè)慣性的循環(huán)中。

與較小的公司或代理商合作可以贊美大公司的創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)。大公司擁有品牌，客戶和數(shù)據(jù)的好處。較小的公司了解新技術(shù)，敏捷流程，迭代，測(cè)試，轉(zhuǎn)向，并且在它們正確完成之前不會(huì)退出。大多數(shù)代理商也是風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)者，它們本質(zhì)上是直觀和創(chuàng)造性的，因此在努力跟上或領(lǐng)先于行業(yè)中的高績(jī)效創(chuàng)新者時(shí)，它們可以成為有價(jià)值的合作伙伴。