大多數(shù)消費(fèi)者已經(jīng)開始欣賞亞馬遜的直觀推薦和首選

這是營銷的一個(gè)非?；镜脑瓌t：了解客戶的需求，愿望和偏好。技術(shù)和數(shù)據(jù)的進(jìn)步使?fàn)I銷人員能夠利用從行為數(shù)據(jù)到購買模式的最細(xì)微的消費(fèi)者細(xì)節(jié)。但可能需要付出代價(jià)。

關(guān)于消費(fèi)者愿意多少以及在多大程度上交換有關(guān)他們的購買行為，習(xí)慣以及有關(guān)他們生活的其他細(xì)節(jié)的信息，以獲得更加個(gè)性化和有意義的品牌體驗(yàn)一直存在爭議。一些消費(fèi)者擔(dān)心Amazon Echo或Google Home等設(shè)備正在記錄他們的對(duì)話以收集他們的數(shù)據(jù)并侵犯他們的隱私。去年夏天，每個(gè)人都關(guān)注Facebook國會(huì)聽證會(huì)以及馬克扎克伯格將如何處理消費(fèi)者數(shù)據(jù)的使用和銷售，以及第三方玩家的使用。

但這就是一個(gè)問題，我不斷問：我們是否在給予消費(fèi)者足夠的信任，他們承認(rèn)存在消費(fèi)者數(shù)據(jù)的世界?

例如，大多數(shù)消費(fèi)者已經(jīng)開始欣賞亞馬遜的直觀推薦和首選。消費(fèi)者愿意分享信息以換取他們認(rèn)為有價(jià)值的東西。我們作為營銷人員必須使用客戶智能來提供有意義且難忘的體驗(yàn)，而這種體驗(yàn)并不會(huì)令人毛骨悚然。這是一個(gè)多方面的戰(zhàn)略，歸結(jié)為幾個(gè)核心原則：

建立品牌的良好意愿和信任，以便消費(fèi)者尋求并歡迎與品牌信息的互動(dòng)

與消費(fèi)者建立關(guān)于數(shù)據(jù)收集和使用的透明度和信任，并讓消費(fèi)者控制他們的數(shù)據(jù)(例如，選擇退出的能力)

嚴(yán)格保護(hù)和保護(hù)容納數(shù)據(jù)的系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)

嚴(yán)格遵守世界各地的數(shù)據(jù)保護(hù)和隱私法規(guī)

統(tǒng)一因素是數(shù)據(jù) - 以及通過分析大量數(shù)據(jù)并制定預(yù)測購買行為模型的消費(fèi)者情報(bào)。當(dāng)在購買周期中的適當(dāng)時(shí)刻針對(duì)消費(fèi)者時(shí)，能夠更快速有效地利用客戶情報(bào)的營銷人員將獲勝。那些負(fù)責(zé)任地做事的人將提升他們的品牌聲譽(yù)，建立長期的消費(fèi)者信任和善意。

我們看到這些客戶智能原則在新興的全渠道營銷途徑中發(fā)揮作用，其中廣告決策由機(jī)器學(xué)習(xí)算法驅(qū)動(dòng)。

如今，聯(lián)網(wǎng)電視(CTV)等新渠道為營銷人員提供了基于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的消費(fèi)者洞察力在消費(fèi)者和品牌之間提供更密切互動(dòng)的能力。這些相關(guān)的信息和報(bào)價(jià)經(jīng)常受到歡迎。由于消費(fèi)者智能數(shù)據(jù)的進(jìn)步，消費(fèi)者實(shí)際上基于廣告商的購買受眾的特定細(xì)節(jié)和人口統(tǒng)計(jì)來欣賞個(gè)性化消息。

考慮HGTV，這是一個(gè)廣受歡迎的家居改善網(wǎng)絡(luò)。據(jù)雅虎新聞報(bào)道，“Z和千禧一代占HGTV觀眾總數(shù)的55%。”此外，HGTV觀眾占女性的62%，大學(xué)畢業(yè)率為32%，30%的年收入超過10萬美元，[根據(jù)康卡斯特的說法] 。通過高級(jí)分析將對(duì)客戶屬性的深入了解與對(duì)采購和行為行為的深入分析相結(jié)合，可以為營銷人員轉(zhuǎn)換具有最高轉(zhuǎn)化可能性的廣告，并為消費(fèi)者建立品牌忠誠度和信任，因?yàn)樗鼮樗麄兲峁┝讼嚓P(guān)內(nèi)容與他們產(chǎn)生共鳴。

增加的消費(fèi)者智能允許廣告商和消費(fèi)者之間的共生關(guān)系基于相互理解的信任，廣告商將保護(hù)和關(guān)心他們的數(shù)據(jù)并明智地使用它并且消費(fèi)者將從其接收內(nèi)在價(jià)值。同樣，消費(fèi)者不希望浪費(fèi)時(shí)間或傳遞無關(guān)的消息。如果內(nèi)容和優(yōu)惠是相關(guān)的，并根據(jù)他們的喜好和需求量身定制，他們會(huì)做出相應(yīng)的回應(yīng)。

企業(yè)社會(huì)責(zé)任越來越受歡迎，其理念是對(duì)整個(gè)社會(huì)產(chǎn)生影響并與買家建立友好關(guān)系。組織正在利用對(duì)社會(huì)事業(yè)的支持，制作強(qiáng)有力的營銷信息，與分享這些價(jià)值觀的買家交流。根據(jù)Cone Communications的研究，“87%[受訪者]表示他們購買產(chǎn)品是因?yàn)樵摴局鲝埶麄冴P(guān)心的問題，超過四分之三(76%)的人會(huì)拒絕購買產(chǎn)品。他們發(fā)現(xiàn)一家公司支持一個(gè)與他們的信仰背道而馳的問題。“

鑒于這些數(shù)字，在任何公司進(jìn)行與原因相關(guān)的營銷之前，了解購買受眾的價(jià)值觀和信念是至關(guān)重要的。最近的頭條新聞表明：耐克公布的收入增長了10%，主要是由于前舊金山49人隊(duì)四分衛(wèi)科林卡佩尼克的廣告宣傳后銷量增加。盡管有人呼吁抵制，但耐克對(duì)其客戶的了解使人們相信買家會(huì)積極回應(yīng)。

獲得使用客戶數(shù)據(jù)的好處的組織還必須保護(hù)該數(shù)據(jù)免受公司內(nèi)外的惡意或疏忽行為者的侵害。負(fù)擔(dān)過重的IT和安全部門不再是唯一關(guān)注保護(hù)有價(jià)值數(shù)據(jù)資產(chǎn)的部門。正如人力資源部門在保護(hù)員工數(shù)據(jù)方面發(fā)揮積極作用一樣，營銷團(tuán)隊(duì)必須具有安全意識(shí)并積極主動(dòng)地保護(hù)客戶數(shù)據(jù)，并使消費(fèi)者能夠控制其個(gè)人信息，并輕松選擇退出。

根據(jù)Ponemon Institute最近的一份報(bào)告，涉及100萬條記錄的違規(guī)行為的平均成本接近4,000萬美元，違規(guī)行為的總成本為5千萬，估計(jì)為3.5億美元。這包括直接和間接成本，例如用于檢測和減輕違規(guī)行為的成本，以及法律費(fèi)用，客戶流失，機(jī)會(huì)損失和聲譽(yù)管理。

除了認(rèn)真對(duì)待安全問題外，營銷人員還必須精通并遵守?cái)?shù)據(jù)隱私法規(guī)。大多數(shù)營銷人員都知道如何遵守CAN-SPAM法律并了解如何“選擇退出”消費(fèi)者的數(shù)據(jù)以符合歐盟的通用數(shù)據(jù)保護(hù)法規(guī)(GDPR)。但他們是否了解加州的消費(fèi)者隱私法案或佛蒙特州有關(guān)數(shù)據(jù)經(jīng)紀(jì)人注冊(cè)的規(guī)定?營銷人員必須了解并遵守所有隱私和合規(guī)法規(guī)，以維護(hù)品牌信任。

幾乎營銷的每個(gè)方面都專注于建立品牌資產(chǎn)和忠誠度。全面的客戶智能有助于創(chuàng)造積極的品牌體驗(yàn); 它還保護(hù)消費(fèi)者和品牌之間的社會(huì)契約，即存在真實(shí)性和透明度的基本協(xié)議。沒有什么比數(shù)據(jù)泄露，隱私侵犯或與他們的需求，喜歡或需求無關(guān)的持續(xù)營銷垃圾更能破壞消費(fèi)者的信任和商譽(yù)。