營銷人員花了很多時間考慮他們對客戶的核心承諾

營銷人員花了很多時間考慮他們對客戶的核心承諾，這是正確的。但是，如果把重點放在品牌想要做出的巨大而廣泛的承諾上，那么其他更乏味，更具特色的承諾也會悄悄進入。

承諾如“沒關(guān)系，我們會照顧您的電子郵件地址”或“不用擔心，您的銀行詳細信息對我們來說是安全的。”

問題是，你的顧客可以關(guān)心這些具體的承諾，就像你是否保持一個廣泛的目的主導(dǎo)的承諾，如“激發(fā)和培養(yǎng)人類精神 - 一次一個人，一個杯子和一個社區(qū)(感謝你，星巴克)。當這些特定的承諾被打破時，人們也很明顯。

我們不應(yīng)該經(jīng)歷數(shù)據(jù)泄露的滾動調(diào)用。但是不要忘記，TalkTalk在幾年前因網(wǎng)絡(luò)攻擊而損失了10萬名客戶和6000 萬英鎊。萬豪國際遭遇了一個影響其5億客戶的行為。

那么，你需要做些什么來阻止數(shù)據(jù)承諾成為一個空洞的承諾呢?

了解數(shù)字焦慮

網(wǎng)絡(luò)威脅是真實的，需要關(guān)注。但對客戶而言并非如此簡單。

悖論是人們不喜歡必須提供數(shù)據(jù)(無論是主動還是被動)的入侵。但是，當一個品牌因缺乏時間而浪費時間時，他們也會感到惱火。

了解數(shù)據(jù)價值的客戶是打破悖論的關(guān)鍵。一個最近的活動，我們與卡巴斯基實驗室的網(wǎng)絡(luò)安全公司，確實變成了無形到有形的東西：創(chuàng)建彈出稱為Data元店，即允許人們購買服裝與他們的個人數(shù)據(jù)。

人們也會感到無能為力，因此也會感到焦慮。普華永道最近的一項研究“ protect.me ”發(fā)現(xiàn)，45%的受訪者認為他們的電子郵件或社交媒體帳戶將在明年被黑客入侵。

您的客戶應(yīng)該清楚您保持數(shù)據(jù)安全的方法，以及您對實時管理威脅的承諾的信心。但他們需要它與他們的感受有關(guān)，而不是你的感受。因此，了解他們的焦慮，使無形的感覺更有形。

解決人為錯誤

信息安全在工作中可能是一個無聊的話題，我想我們都同意這一點。但人們?nèi)匀粫c擊那個荒謬的網(wǎng)絡(luò)釣魚郵件，這可能會導(dǎo)致TalkTalk級別的違規(guī)行為。同樣，在工作環(huán)境中，由于您無法看到數(shù)據(jù)，因此存在不關(guān)心數(shù)據(jù)的風險。

如果您可以讓您的企業(yè)中的人員以保持您所保存的信息和數(shù)據(jù)的方式行事，那么您將處于更有利的位置來維護您的聲譽。

過去兩年，我們一直在與全球快速消費品公司合作開展一項行為改變計劃，以幫助其為員工“隱形”。內(nèi)部活動通過VR增強的幾個關(guān)鍵時刻建立了信息安全意識。我們已經(jīng)指導(dǎo)過他們在觸發(fā)時刻應(yīng)該做些什么。我們還發(fā)現(xiàn)，在競選過程中，他們太尷尬了，不敢問“愚蠢”的問題。所以，我們正在建立一個自動對話界面來回答所有那些你不想問別人的愚蠢問題。

訣竅是使行為正常化，從而加深對網(wǎng)絡(luò)威脅的認識。

認真對待技術(shù)

網(wǎng)絡(luò)安全是一種持續(xù)不斷的新興威脅 - 即便是嬰兒監(jiān)視器也有遭受黑客攻擊的風險。

您放置在下一個廣告系列中心的新技術(shù)需要仔細考慮和考慮(您不希望所有新的語音數(shù)據(jù)在整個地方都被詛咒)。

與您的代理商和技術(shù)團隊討論他們是否使用最佳實踐進行部署。詢問他們是否采用安全的軟件開發(fā)生命周期(SDLC)并使用持續(xù)集成和部署。

詢問他們是否使用最佳實踐來托管他們的技術(shù)。他們是否采用最小特權(quán)原則并使用不可變基礎(chǔ)設(shè)施?

還要確保您的技術(shù)使用最佳實踐來保護您的企業(yè)和客戶免受惡意行為者的侵害(閱讀：壞人)。安全標題的最佳實踐向您的客戶展示您正在盡一切可能在線保護他們 - 快速檢查securityheaders.com將幫助您了解情況。還要詢問企業(yè)是否使用內(nèi)容交付網(wǎng)絡(luò)(CDN)和Web應(yīng)用防火墻(WAF)，該網(wǎng)絡(luò)不斷更新已知威脅。

簡而言之，使用正確的工具和安全標準主動保護您的業(yè)務(wù)。

如果您的代理機構(gòu)沒有積極幫助您解決這些問題，那么美麗的新數(shù)字服務(wù)將徹底改變您的市場，可能會讓您徹底退出市場。

如果您要求提供數(shù)據(jù)，請確保您的客戶感覺更有形，并解決他們的焦慮。教育你的員工，讓他們在看到網(wǎng)絡(luò)威脅時就能識別出來。并確保您和您的代理商擁有安全的技術(shù)。

做到這一點，你可以回到你想做的重大承諾。諾言。