自動化技術(shù)如何改變物業(yè)管理

早在2007年，共享經(jīng)濟就是一個不存在的術(shù)語。七年 之后，它成為一個 價值150億美元的行業(yè) ，預(yù)計到2025年將達到300億美元。隨著 幾個在線和移動平臺的推出，優(yōu)步驅(qū)動程序和Airbnb(一個集成到Guesty系統(tǒng)的平臺)主機等工作人員已成為常態(tài)，非常融入旅行者的敘述中。

共享經(jīng)濟的繁榮成為新一代企業(yè)家的催化劑 - 新時代的物業(yè)經(jīng)理。該物業(yè)經(jīng)理投資于短期租金，而不是將其押注于一年期租約。這些物業(yè)經(jīng)理可能需要投資新技術(shù)。

物業(yè)經(jīng)理在2019年的角色不是開玩笑。從持續(xù)的客戶溝通和員工管理到支付處理，這些人面臨著執(zhí)行積極的，以客戶為中心的體驗，同時努力發(fā)展和擴展業(yè)務(wù)。

諸如持續(xù)客戶通信，競爭性定價和員工管理等復(fù)雜操作仍在手動執(zhí)行。雖然如果只管理少數(shù)幾個屬性，這可能會有效，但如果超過這個數(shù)量則會變得異常困難。因此，今天的專業(yè)物業(yè)經(jīng)理處于十字路口，審議是否委托第三方技術(shù)，這些技術(shù)可以自動執(zhí)行多項重復(fù)性任務(wù)，或者按原樣繼續(xù)，手動處理業(yè)務(wù)的各個方面。

但這些痛點可能聽起來與之前在另一個行業(yè)中發(fā)現(xiàn)的痛點相似。

在20世紀50年代之前，當航空業(yè)開始起飛(雙關(guān)語)時，航空業(yè)的每個方面都是手動執(zhí)行的。這導(dǎo)致采取步驟，例如IBM與美國航空公司合作，創(chuàng)建 了軍刀系統(tǒng)，大大提高了航空旅行的生產(chǎn)力，并為旅行社的繁榮鋪平了道路。

雖然像這樣的創(chuàng)新，加上計算機和互聯(lián)網(wǎng)的廣泛采用，提高了效率，但航空旅行的數(shù)字革命并非一蹴而就。

快進到今天。航空業(yè)為旅行者提供了幾乎全自動化的用戶體驗，并因其效率而廣為人知。

物業(yè)管理如何實現(xiàn)目標?

盡管航空業(yè)的自動化沿著技術(shù)的道路前進，但物業(yè)管理空間必須趕上。

雖然共享經(jīng)濟是現(xiàn)代的，但這個餡餅的短期租賃部分卻受到缺乏創(chuàng)新的困擾，這應(yīng)該成為物業(yè)經(jīng)理和客人的關(guān)注點。隨著客人的期望越來越高，許多習(xí)慣于酒店般的服務(wù)，尤其如此。

以下是自動化技術(shù)改變短期租賃空間的五種方式：

1.物業(yè)經(jīng)理從不想錯過任何詢問，但他們需要睡一覺才能最好地管理他們的業(yè)務(wù)。這些經(jīng)理應(yīng)該投資于代表他們工作的自動回復(fù)或24/7訪客通信服務(wù)。一些在線旅游平臺 - 如HomeAway--也有自己的平臺。HomeAway的名字叫做gladRESPONDER。此外，該行業(yè)中的許多平臺都具有跨多個平臺的自動響應(yīng)功能。

2. 當出租物業(yè)在五個不同的在線旅游平臺上列出時，可能難以實時管理這些多個日歷。在這種情況下，物業(yè)經(jīng)理應(yīng)考慮實施統(tǒng)一的日歷工具，以跟蹤所有平臺列表中的每日預(yù)訂。統(tǒng)一日歷是物業(yè)管理市場的行業(yè)標準，許多平臺都提供此工具，包括Guesty。

3.在半夜從機場抵達的客人不要等待您親自放下鑰匙，為安全起見，您可能不愿在鑰匙下留下鑰匙。在這種情況下，物業(yè)經(jīng)理可以安裝無鑰匙進入系統(tǒng)，其中的選項可從VirtualKey和Vikey等公司獲得。

4.物業(yè)經(jīng)理需要以有效的方式分配和跟蹤員工的任務(wù) - 從清潔到維修。這些經(jīng)理可能會投資于自動化任務(wù)管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)會在客人結(jié)賬后立即發(fā)送通知和任務(wù)。適當?shù)靥峁┣鍧崉┖头?wù)提供商的市場，配合根據(jù)您的各種需求培訓(xùn)和發(fā)展這些技能的資源。該工具可確保清潔工準確了解客戶對基于照片的清單的期望。

5.物業(yè)經(jīng)理希望對其物業(yè)進行競爭性定價，以提高入住率，最終提高收入，但不確定要考慮哪些變量。許多人只是簡單地復(fù)制該地區(qū)的酒店。通過使用動態(tài)定價工具，例如Beyond Pricing和PriceLabs，這些價格列表會根據(jù)不同的變量實時變化 - 這樣管理人員就可以保持最新狀態(tài)。

上述情況清楚地表明，通過采用旨在使這一領(lǐng)域的關(guān)鍵參與者的生活更輕松的工具，通過簡化任務(wù)，短期租賃空間已經(jīng)成熟。

下一個是什么?

短期租賃市場色彩鮮艷，充滿活力，而且非常分散。由于物業(yè)經(jīng)理和投資者利用短期租金，他們必須決定是否將他們的許多日常運營任務(wù)抵消給第三方技術(shù)解決方案將有助于他們?nèi)〉贸晒Α?/p>

縱觀航空業(yè)經(jīng)歷的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，我們將看到短期租賃行業(yè)如何向前發(fā)展的藍圖。在短短幾年內(nèi)，我們可以看到當今物業(yè)經(jīng)理的人工流程，就像我們目前回顧曾經(jīng)是常態(tài)的航空旅行的老式方面一樣。