自動(dòng)化技術(shù)如何改變物業(yè)管理

早在2007年，共享經(jīng)濟(jì)就是一個(gè)不存在的術(shù)語(yǔ)。七年 之后，它成為一個(gè) 價(jià)值150億美元的行業(yè) ，預(yù)計(jì)到2025年將達(dá)到300億美元。隨著 幾個(gè)在線和移動(dòng)平臺(tái)的推出，優(yōu)步驅(qū)動(dòng)程序和Airbnb(一個(gè)集成到Guesty系統(tǒng)的平臺(tái))主機(jī)等工作人員已成為常態(tài)，非常融入旅行者的敘述中。

共享經(jīng)濟(jì)的繁榮成為新一代企業(yè)家的催化劑 - 新時(shí)代的物業(yè)經(jīng)理。該物業(yè)經(jīng)理投資于短期租金，而不是將其押注于一年期租約。這些物業(yè)經(jīng)理可能需要投資新技術(shù)。

物業(yè)經(jīng)理在2019年的角色不是開玩笑。從持續(xù)的客戶溝通和員工管理到支付處理，這些人面臨著執(zhí)行積極的，以客戶為中心的體驗(yàn)，同時(shí)努力發(fā)展和擴(kuò)展業(yè)務(wù)。

諸如持續(xù)客戶通信，競(jìng)爭(zhēng)性定價(jià)和員工管理等復(fù)雜操作仍在手動(dòng)執(zhí)行。雖然如果只管理少數(shù)幾個(gè)屬性，這可能會(huì)有效，但如果超過(guò)這個(gè)數(shù)量則會(huì)變得異常困難。因此，今天的專業(yè)物業(yè)經(jīng)理處于十字路口，審議是否委托第三方技術(shù)，這些技術(shù)可以自動(dòng)執(zhí)行多項(xiàng)重復(fù)性任務(wù)，或者按原樣繼續(xù)，手動(dòng)處理業(yè)務(wù)的各個(gè)方面。

但這些痛點(diǎn)可能聽起來(lái)與之前在另一個(gè)行業(yè)中發(fā)現(xiàn)的痛點(diǎn)相似。

在20世紀(jì)50年代之前，當(dāng)航空業(yè)開始起飛(雙關(guān)語(yǔ))時(shí)，航空業(yè)的每個(gè)方面都是手動(dòng)執(zhí)行的。這導(dǎo)致采取步驟，例如IBM與美國(guó)航空公司合作，創(chuàng)建 了軍刀系統(tǒng)，大大提高了航空旅行的生產(chǎn)力，并為旅行社的繁榮鋪平了道路。

雖然像這樣的創(chuàng)新，加上計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)的廣泛采用，提高了效率，但航空旅行的數(shù)字革命并非一蹴而就。

快進(jìn)到今天。航空業(yè)為旅行者提供了幾乎全自動(dòng)化的用戶體驗(yàn)，并因其效率而廣為人知。

物業(yè)管理如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)?

盡管航空業(yè)的自動(dòng)化沿著技術(shù)的道路前進(jìn)，但物業(yè)管理空間必須趕上。

雖然共享經(jīng)濟(jì)是現(xiàn)代的，但這個(gè)餡餅的短期租賃部分卻受到缺乏創(chuàng)新的困擾，這應(yīng)該成為物業(yè)經(jīng)理和客人的關(guān)注點(diǎn)。隨著客人的期望越來(lái)越高，許多習(xí)慣于酒店般的服務(wù)，尤其如此。

以下是自動(dòng)化技術(shù)改變短期租賃空間的五種方式：

1.物業(yè)經(jīng)理從不想錯(cuò)過(guò)任何詢問(wèn)，但他們需要睡一覺(jué)才能最好地管理他們的業(yè)務(wù)。這些經(jīng)理應(yīng)該投資于代表他們工作的自動(dòng)回復(fù)或24/7訪客通信服務(wù)。一些在線旅游平臺(tái) - 如HomeAway--也有自己的平臺(tái)。HomeAway的名字叫做gladRESPONDER。此外，該行業(yè)中的許多平臺(tái)都具有跨多個(gè)平臺(tái)的自動(dòng)響應(yīng)功能。

2. 當(dāng)出租物業(yè)在五個(gè)不同的在線旅游平臺(tái)上列出時(shí)，可能難以實(shí)時(shí)管理這些多個(gè)日歷。在這種情況下，物業(yè)經(jīng)理應(yīng)考慮實(shí)施統(tǒng)一的日歷工具，以跟蹤所有平臺(tái)列表中的每日預(yù)訂。統(tǒng)一日歷是物業(yè)管理市場(chǎng)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，許多平臺(tái)都提供此工具，包括Guesty。

3.在半夜從機(jī)場(chǎng)抵達(dá)的客人不要等待您親自放下鑰匙，為安全起見，您可能不愿在鑰匙下留下鑰匙。在這種情況下，物業(yè)經(jīng)理可以安裝無(wú)鑰匙進(jìn)入系統(tǒng)，其中的選項(xiàng)可從VirtualKey和Vikey等公司獲得。

4.物業(yè)經(jīng)理需要以有效的方式分配和跟蹤員工的任務(wù) - 從清潔到維修。這些經(jīng)理可能會(huì)投資于自動(dòng)化任務(wù)管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)會(huì)在客人結(jié)賬后立即發(fā)送通知和任務(wù)。適當(dāng)?shù)靥峁┣鍧崉┖头?wù)提供商的市場(chǎng)，配合根據(jù)您的各種需求培訓(xùn)和發(fā)展這些技能的資源。該工具可確保清潔工準(zhǔn)確了解客戶對(duì)基于照片的清單的期望。

5.物業(yè)經(jīng)理希望對(duì)其物業(yè)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)性定價(jià)，以提高入住率，最終提高收入，但不確定要考慮哪些變量。許多人只是簡(jiǎn)單地復(fù)制該地區(qū)的酒店。通過(guò)使用動(dòng)態(tài)定價(jià)工具，例如Beyond Pricing和PriceLabs，這些價(jià)格列表會(huì)根據(jù)不同的變量實(shí)時(shí)變化 - 這樣管理人員就可以保持最新狀態(tài)。

上述情況清楚地表明，通過(guò)采用旨在使這一領(lǐng)域的關(guān)鍵參與者的生活更輕松的工具，通過(guò)簡(jiǎn)化任務(wù)，短期租賃空間已經(jīng)成熟。

下一個(gè)是什么?

短期租賃市場(chǎng)色彩鮮艷，充滿活力，而且非常分散。由于物業(yè)經(jīng)理和投資者利用短期租金，他們必須決定是否將他們的許多日常運(yùn)營(yíng)任務(wù)抵消給第三方技術(shù)解決方案將有助于他們?nèi)〉贸晒Α?/p>

縱觀航空業(yè)經(jīng)歷的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，我們將看到短期租賃行業(yè)如何向前發(fā)展的藍(lán)圖。在短短幾年內(nèi)，我們可以看到當(dāng)今物業(yè)經(jīng)理的人工流程，就像我們目前回顧曾經(jīng)是常態(tài)的航空旅行的老式方面一樣。