亞馬遜和阿里巴巴革命的兩位開(kāi)拓者的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

他們不僅是證人。他們是開(kāi)拓者隊(duì)伍的一部分，他們?cè)陔娮由虅?wù)革命中執(zhí)行了兩個(gè)最成功的案例：亞馬遜 .com和阿里巴巴 .com。具有不同的起源，反向路徑和不同的外觀。她相信未來(lái)是在技術(shù)和電子商務(wù)平臺(tái)的推動(dòng)下實(shí)體店。他相信在線銷售將引領(lǐng)潮流，商店對(duì)街道的次要貢獻(xiàn)。

Nadia Shouraboura出生于蘇聯(lián)，她在機(jī)器學(xué)習(xí)方面的學(xué)習(xí)使她獲得了普林斯頓大學(xué)美國(guó)大學(xué)的數(shù)學(xué)獎(jiǎng)學(xué)金和博士學(xué)位。他于2004年加入亞馬遜，并擔(dān)任過(guò)程，技術(shù)和機(jī)器人領(lǐng)域負(fù)責(zé)人Jeff Bezos的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)成員。您的使命：完成訂單交付。

“我們是一家小書(shū)店，我父母以為我瘋了。該網(wǎng)站看起來(lái)仍然很無(wú)聊，每個(gè)人都告訴我們，我們將失敗。我們收到了許多客戶打來(lái)的電話，問(wèn)題是：我的產(chǎn)品在哪里?我開(kāi)始接聽(tīng)電話兩個(gè)月給出不同的借口。直到我說(shuō)：'我將知道每件產(chǎn)品的位置，每輛送貨卡車并包含所有這些知識(shí)，'“他回憶道。他設(shè)法實(shí)時(shí)控制每個(gè)包裹的精確移動(dòng)，并為“如果您在接下來(lái)的32分鐘內(nèi)下訂單，您將在今天20點(diǎn)之前收到訂單”類型的客戶確定交付承諾。目前，該公司已成為全球最具價(jià)值的公司，價(jià)值接近800億美元。

波特埃里斯曼走得相反。他出生于美國(guó)，1999年在中國(guó)定居加入阿里巴巴，僅僅一年后，英國(guó)教師馬云在他的部門與17個(gè)熱情的合作伙伴共同建立了網(wǎng)站。他曾擔(dān)任網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和集團(tuán)的副總裁，負(fù)責(zé)公司的國(guó)際營(yíng)銷管理和公司事務(wù)領(lǐng)域。

根據(jù)對(duì)你的觀點(diǎn)，這個(gè)亞洲巨人的成功是與客戶“連接”，了解他們，專注于目標(biāo)為他祈禱短語(yǔ)馬云的一個(gè)：“易趣是大海里的鯊魚(yú)，我們鱷魚(yú)長(zhǎng)江。如果我們?cè)诤Ｑ笾袘?zhàn)斗，我們將失敗，但在河中我們將贏。“ 消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者門戶現(xiàn)在擁有接近10億的產(chǎn)品，其網(wǎng)站負(fù)責(zé)全中國(guó)80%以上的在線銷售。2014年，憑借250億美元，它實(shí)現(xiàn)了華爾街歷史上規(guī)模最大的公開(kāi)募股。

Shouraboura繼續(xù)相信亞馬遜的“兩個(gè)比薩餅”的格言，這意味著聚集了許多參與不同商業(yè)領(lǐng)域的人群。“每個(gè)人都必須足夠大才能吃兩個(gè)比薩餅，如果有人餓了就意味著有人留下了，”他說(shuō)。那些年的另一個(gè)價(jià)值是“整個(gè)公司不斷參與實(shí)驗(yàn)。我失敗了很多次，但是我?guī)状螕糁羞@些成功的結(jié)果都很棒。“

對(duì)于厄里斯曼來(lái)說(shuō)，“數(shù)字商務(wù)可以低成本開(kāi)發(fā)，不需要大量投資或重新發(fā)明輪子。關(guān)鍵是要制定一個(gè)從消費(fèi)者體驗(yàn)開(kāi)始然后開(kāi)發(fā)其他一切的戰(zhàn)略。認(rèn)為客戶端到底是錯(cuò)誤的“。估計(jì)在中期內(nèi)“實(shí)體店將補(bǔ)充和擴(kuò)展電子商務(wù)”。相反，Shouraboura認(rèn)為“未來(lái)是零售和身體的體驗(yàn)，感受，情感。結(jié)合科學(xué)和藝術(shù)。“

“我們可以在場(chǎng)地內(nèi)應(yīng)用亞馬遜案例嗎?數(shù)學(xué)建議，需要技術(shù)援助。“許多人認(rèn)為亞馬遜的倉(cāng)庫(kù)里裝滿了機(jī)器人，但實(shí)際上大部分工作都是由人來(lái)完成的，但是是的：他們手里拿著一個(gè)設(shè)備可以幫助他們處理所有事情并每30秒就完成一次任務(wù)。有很多軟件可以提供幫助。“

埃里斯曼解釋說(shuō)，與美國(guó)相比，亞馬遜的破壞影響了許多零售商店，技術(shù)的延遲讓拉丁美洲“受到保護(hù)，仍然有時(shí)間重新發(fā)明物理場(chǎng)所作為對(duì)數(shù)字商務(wù)的支持。這是正確的：必須對(duì)電子商務(wù)的巨頭進(jìn)行監(jiān)管，以便他們不會(huì)在自己的平臺(tái)上與自己的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)。“

波特埃里斯曼于2008年離開(kāi)阿里巴巴，制作了一部紀(jì)錄片，并寫(xiě)了一本描述他的經(jīng)歷的書(shū)，從此他就是國(guó)際活動(dòng)的杰出演說(shuō)家。Nadia Shouraboura于2013年離開(kāi)亞馬遜，開(kāi)設(shè)了自己的高端牛仔褲店，在那里她將自己的創(chuàng)新應(yīng)用于零售業(yè)。

Ambito.com在第三屆“Softys創(chuàng)新周”，由Softys Argentina在布宜諾斯艾利斯舉辦的創(chuàng)新和新業(yè)務(wù)會(huì)議上與他們進(jìn)行了交談，以解決拉丁美洲和世界的數(shù)字商務(wù)業(yè)務(wù)

記者：您如何看待電子商務(wù)的現(xiàn)在和未來(lái)?

波特·埃里斯曼：我的經(jīng)驗(yàn)是，有電子商務(wù)的兩種模式：一種是在發(fā)達(dá)市場(chǎng)運(yùn)作非常良好，如亞馬遜的美國(guó)和歐洲等阿里巴巴是在中國(guó)這樣的新興經(jīng)濟(jì)體。有趣的是，當(dāng)阿根廷更接近向中國(guó)模式學(xué)習(xí)時(shí)，拉丁美洲正在關(guān)注美國(guó)公司。

Nadia Shouraboura：我們將看到傳統(tǒng)商店的發(fā)展帶頭并伴隨電子商務(wù)。傳統(tǒng)商店的成本結(jié)構(gòu)尚未優(yōu)化為數(shù)字化，這要?dú)w功于技術(shù)使得流程更加高效，交付，運(yùn)輸。但在未來(lái)，最好的結(jié)構(gòu)將是電子商務(wù)背后的傳統(tǒng)商店。

問(wèn)：政府可以發(fā)揮什么作用來(lái)促進(jìn)它?

PE：中國(guó)以其強(qiáng)有力的監(jiān)管而聞名，但他們對(duì)電子商務(wù)的監(jiān)管并不是很好。因?yàn)樗锌赡茉诟鱾€(gè)層面創(chuàng)造機(jī)會(huì)，但如果你對(duì)它進(jìn)行大量規(guī)范，它將永遠(yuǎn)不會(huì)繁榮。我在阿根廷看到的是，每年都有一個(gè)方向和另一個(gè)方向的擺動(dòng)，這使得發(fā)展變得非常困難。我的建議是：為企業(yè)家提供自由，不要在開(kāi)始時(shí)征稅，這樣可以帶來(lái)好處，因?yàn)榉駝t這個(gè)國(guó)家將在這個(gè)行業(yè)中被推遲。

NA：法規(guī)的挑戰(zhàn)在于它們會(huì)以更昂貴的產(chǎn)品影響消費(fèi)者。最終結(jié)果是選擇更少，價(jià)格更便宜。

問(wèn)：一個(gè)新的全球電子商務(wù)參與者能否出現(xiàn)在拉丁美洲?

NA：盡管我不相信中國(guó)的阿里巴巴范圍，但很可能會(huì)出現(xiàn)幾個(gè)參與者。一些消費(fèi)者將競(jìng)爭(zhēng)電子平臺(tái)，但在其他平臺(tái)上則會(huì)更多。這將是一種購(gòu)買方式，但不是排他性的。

PE：它應(yīng)該出現(xiàn)，因?yàn)樵诨ヂ?lián)網(wǎng)上任何公司都可以將自己投射到全球化。該地區(qū)具有20年前中國(guó)所做的所有潛力。它可能還有點(diǎn)早，但如果他們不這樣做，印度或東南亞將會(huì)。重要的是，商人不再關(guān)注亞馬遜和eBay，而是關(guān)注新興市場(chǎng)。