購買決策時消費者可以選擇多種選擇

在購買決策時，消費者可以選擇多種選擇。數(shù)字時代的崛起意味著我們不再與社區(qū)的商店和餐館聯(lián)系在一起。事實上，您可以從手機上購買幾乎任何東西 - 從衣服到汽車再到餐飲 - 而無需離開沙發(fā)。

這對消費者來說是個好消息，但對品牌來說卻是壞消息。你可能喜歡某個公司，但是從競爭對手那里獲得類似產(chǎn)品的報價，并發(fā)現(xiàn)替換工作正常。根據(jù)廣告技術(shù)公司Criteo的一項新調(diào)查顯示，品牌忠誠度已經(jīng)受到影響，并且大多數(shù)消費者愿意在幾乎所有類別中嘗試除正常品牌以外??的其他品牌 。

忠誠度很低

接受調(diào)查的大多數(shù)消費者(73%)表示他們愿意至少轉(zhuǎn)換所涵蓋的八個類別中的一個。雜貨店(80%)和服裝(72%)購物者最有可能愿意考慮轉(zhuǎn)換。然而，超過50%的受訪者愿意在除珠寶和奢侈品之外的所有類別中嘗試新品牌，其中只有46%表示他們愿意接受改變。

這些數(shù)字表明，消費者通常愿意進??行品牌轉(zhuǎn)換。這意味著現(xiàn)有企業(yè)必須努力保持他們的消費者，并且新興市場 - 其中包括追逐新市場或增加市場份額的巨大玩家 - 真正有機會接受他們。

圖表顯示了消費者愿意做出哪些改變。

圖像來源：CRITEO。

什么是消費者的選擇?

消費者沒有一個明確的理由選擇品牌。這意味著零售商，餐館和其他賣家必須兼顧各種因素。

根據(jù)Criteo的報告，“忠誠度不僅僅取決于低價格”。“雖然我們研究中的受訪者確實欣賞價值和低價格，但其他關(guān)鍵考慮因素包括產(chǎn)品選擇，服務(wù)和地點。”

這并不是說定價并不重要。“最物有所值”(66%)和“最低價格”(51%)是受訪者給出的兩個最佳答案，即讓他們回到之前購買的品牌。其次是“最佳產(chǎn)品選擇”(49%)，“良好的客戶服務(wù)”(40%)，“便利的物理位置”(38%)，“提供我在其他地方找不到的東西”(31%) 。

只有29%的人表示他們保持忠誠，因為他們能夠獲得獎勵積分，只有超過一半(51%)的受訪者表示品牌的價值會影響他們的購買決策。六分之一的人說他們已經(jīng)停止購買一個品牌，因為它的價值觀與他們的個人信仰不符。

競爭無處不在

消費者爭先恐后，品牌不斷面臨忠誠度的挑戰(zhàn)。這對消費者來說是一個機會，但這是一種應(yīng)該謹(jǐn)慎行事的力量。

例如，如果您只在附近的雜貨店選擇購買以節(jié)省幾美分，那么該商店可能無法生存。作為一個消費者，重要的是衡量整個購物難題 - 雖然價格是一個因素，但它只是一個部分。

為了讓品牌和零售商生存下去，他們需要像在顧客站在他們的商店時一樣從其他人那里購買。這是一個迫使賣家更加努力工作的市場，因為在很多情況下，忠誠是暫時的，很容易丟失。

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