用戶稱5年未用蘋果服務(wù)卻一直被扣費 蘋果回應(yīng)無法退款

王女士發(fā)現(xiàn)在2018年5月份至2023年11月21日期間，蘋果音樂每月每月會扣除10元，已經(jīng)長達5年之久。王女士告訴記者：“從2019年開始，我就沒再使用過蘋果的產(chǎn)品，卻一直被蘋果的應(yīng)用服務(wù)扣費。”5年多時間以來，從未接到過蘋果公司的電話或者短信，沒有任何明顯告知方式通知過她相關(guān)扣費情況。

王女士調(diào)取所有關(guān)于該服務(wù)的扣費信息，并且打電話向蘋果客服申訴，希望蘋果公司可以退還5年來的所有扣費650元。在12月2日王女士收到來自蘋果公司的兩筆退款共20元，之后蘋果公司再未作出任何回應(yīng)。12月6日記者致電蘋果客服，蘋果公司工作人員表示：歷史訂單不滿足退款條件，無法進行退款處理，目前的處理結(jié)果已經(jīng)是最好的處理結(jié)果。