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據(jù)投訴平臺【進入黑貓投訴】顯示,有消費者投訴樂堂動漫旗下的奧特曼傳奇英雄存在游戲內(nèi)誘導(dǎo)未成年人充值,并且客服態(tài)度消極,不予處理。該游戲內(nèi)的實名認(rèn)證存在問題,孩子在游戲內(nèi)消費時未經(jīng)過身份證驗證,導(dǎo)致實名制形同虛設(shè)。截至目前,奧特曼傳奇英雄已經(jīng)累計收到1140余單投訴,但暫無任何回復(fù)。
針對這種情況,樂堂動漫應(yīng)該認(rèn)真對待消費者的投訴,并且盡快解決這些問題。對于誘導(dǎo)未成年人充值的問題,應(yīng)該停止相關(guān)的行為,并且加強對未成年人消費的管控,加強實名認(rèn)證,確保身份真實。同時,加強客服團隊的培訓(xùn),提高服務(wù)質(zhì)量,解決客戶的問題,增強消費者的信任感。
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