Alexa請求的亞馬遜員工可以訪問用戶的家庭住址

近期涉及Alexa請求的亞馬遜員工可以訪問用戶的家庭住址內容備受矚目，很多讀者對此也很有興趣，現在給大家羅列關于Alexa請求的亞馬遜員工可以訪問用戶的家庭住址最新消息。

彭博社最近報道說，亞馬遜有一個項目，其中有一些員工在與用戶互動時收聽Alexa演講者錄制的某些錄音，但是現在看來這些人也可以訪問客戶的家庭住址。

彭博社今天上午發(fā)布的一份新報告援引了亞馬遜Alexa數據服務團隊的五名匿名員工的證實，他們可以通過在地圖軟件(例如Google Maps)中鍵入他們的經度和緯度信息來輕松找到客戶的家庭住址。

盡管沒有跡象表明有權訪問數據的亞馬遜員工試圖追蹤單個用戶，但Alexa團隊的兩名成員對彭博社表示擔憂，因為亞馬遜授予了不必要的廣泛訪問客戶數據的權限，從而可以輕松識別設備的所有者。

好吧，這當然聽起來并不樂觀。

一些負責分析Alexa客戶記錄的工作人員使用Amazon工具，該工具在與捕獲記錄的設備有關的數據旁邊顯示音頻剪輯。該軟件存儲的許多信息，包括設備ID和客戶標識號，都無法輕松地鏈接回用戶。

那是應該的。

但是，亞馬遜還收集位置數據，以便Alexa可以更準確地回答請求，例如，建議當地一家餐館或給出俄勒岡州附近阿什蘭市(而不是遙遠的密歇根州阿什蘭市)的天氣。

Alexa整理用戶的位置數據以改善其服務沒有任何問題，除非不是因為它的某些員工首先就可以看到它。

在彭博社看到的演示中，一名亞馬遜團隊成員將用戶的坐標(以經度和緯度存儲在系統(tǒng)中)粘貼到Google地圖中。在不到一分鐘的時間內，該員工已從一個人的Alexa命令的記錄跳到看上去是他們的房屋和相應地址的圖像。

好吧，那當然令人不安，但是任何人都可以在Google Maps中查找某人的位置，只要他們具有經度和緯度就可以了。令人不安的是，某些Amazon員工可以使用用戶坐標。

他們使用的另一個內部工具可以存儲更多的個人數據。

員工說，在打入客戶ID號后，這些稱為注釋器和驗證器的工人可以看到客戶在安裝設備時輸入到Alexa應用程序中的家庭住址和工作地址以及電話號碼。如果用戶選擇與Alexa分享他們的聯系人，則他們的姓名，電話號碼和電子郵件地址也會顯示在儀表板上。

是的，但是為什么要在儀表板上顯示所有這些信息?

該數據位于系統(tǒng)中，因此，如果客戶說“向Laura發(fā)送消息”，人工審核者可以確保轉錄者正確輸入了姓名，以便該軟件學習將請求與聯系人列表中的Laura配對。

該報告尚不清楚有多少員工和承包商可以使用這些功能。兩名亞馬遜員工表示，他們相信Alexa數據服務小組中的絕大多數工人大約在一年前就能使用該軟件。

iPhone上的Amazon Alexa應用

另一名員工說，“直到最近”，系統(tǒng)顯示完整的電話號碼，有些數字被遮蓋。“直到最近”，這是彭博社報道后的意思，對嗎?

兩名員工說，在彭博社4月10日的報告之后，亞馬遜進一步限制了數據訪問。這些人說，一些轉錄，注釋和驗證音頻記錄的數據助理到達工作，發(fā)現他們不再有權使用以前在工作中使用的軟件工具。

截至發(fā)稿時，他們的訪問權限尚未恢復。

令人擔憂的是，原始報告中有一份聲明歸因于亞馬遜發(fā)言人，該聲明否認正在收聽Alexa錄音的人們可以訪問其他信息。

員工沒有直接訪問可以識別此人或帳戶身份的信息，而該信息是此工作流程的一部分。所有信息都經過高度機密性處理，我們使用多因素身份驗證來限制訪問，服務加密和對我們控制環(huán)境的審核以保護它。

但是，在回應該故事的新聲明中，亞馬遜改變了立場，現在呼吁對內部工具的訪問“受到嚴格控制”：

內部工具的訪問受到高度控制，并且僅授予需要這些工具以通過處理非常小的交互樣本來培訓和改善服務的有限數量的員工。

我們的政策嚴格禁止員工出于任何其他原因訪問或使用客戶數據，并且我們對系統(tǒng)濫用采取零容忍政策。我們會定期審核員工對內部工具的訪問權限，并在任何可能的地方限制訪問權限。

在我們得出任何不成熟的結論之前，有必要重復一遍，這不是一個秘密項目–亞馬遜沒有掩蓋這樣的事實，即它讓人們在客戶對話中傾聽。像蘋果和其他科技公司一樣，亞馬遜在其服務器上保留一段匿名的錄音片段，以幫助改善其語音識別和人工智能。

該公司在一系列常見問題中表示：“我們使用您對Alexa的請求來訓練我們的語音識別和自然語言理解系統(tǒng)。”

在技??術世界中，生活在一個現實中的事實是，必須使用真實的記錄定期地訓練能夠幫助機器理解語音背后含義的人工智能系統(tǒng)，這是提高準確性的唯一可靠方法。

正如亞馬遜發(fā)言人向彭博社解釋的那樣：

我們僅注釋一小部分Alexa語音記錄，以改善客戶體驗。這些信息有助于我們訓練我們的語音識別和自然語言理解系統(tǒng)，以便Alexa可以更好地理解您的請求并確保該服務對每個人都有效。

蘋果公司做著完全相同的事情-Siri的人工助手會聽一些剪輯，并綁定到隨機標識符，并在服務器上存儲六個月。

之后，隨機標識符將被完全刪除，但數據將保留更長的時間以改善Siri的語音識別能力。是的，Google還要求審閱者聽取助手的一些摘錄，以幫助培訓和改善服務。Google的錄音中沒有任何可識別個人身份的信息，并且音頻本身也失真了。

正如密歇根大學教授弗洛里安·紹布(Florian Schaub)研究與智能揚聲器有關的隱私問題時所說的那樣：

您不一定會想到另一個人正在聆聽您在房屋親密關系中告訴智能揚聲器的內容。我認為我們已經被假設為這些機器只是在進行魔術機器學習。

但事實是仍然涉及手動處理。

是否涉及隱私問題取決于亞馬遜和其他公司對手動注釋的信息類型有多謹慎，以及如何將這些信息呈現給某人。

對于上下文，這是原始故事的節(jié)選：

一些Alexa審閱者的任務是轉錄用戶的命令，將記錄與Alexa的自動抄本進行比較，例如，或注釋用戶與機器之間的交互。這個人問了什么?Alexa提供了有效的回應嗎?

其他人則注意到說話者會講的所有內容，包括背景對話，即使孩子說話時也是如此。有時，聽眾會聽到用戶在討論私人詳細信息，例如姓名或詳細信息。在這種情況下，他們應該在表示“關鍵數據”的對話框上打勾。然后，他們繼續(xù)下一個音頻文件。

根據亞馬遜的網站，除非Echo檢測到喚醒詞或通過按下按鈕激活，否則不會存儲任何音頻。但有時Alexa似乎完全沒有任何提示就開始錄制，并且音頻文件開始時發(fā)出刺耳的電視聲或難以理解的聲音。不論激活是否錯誤，都需要審稿人抄錄。一位知情人士說，當Alexa沒有收到喚醒命令或意外觸發(fā)時，審計員每人每天記錄多達100張錄音。

彭博社的原始報告聲稱，從事該項目的“成千上萬的員工”有時還必須審查可能令人非常痛苦的剪輯，甚至是一些可能構成的剪輯。在一個舉報的案件中，兩名亞馬遜員工聽到了他們認為的犯，但雇主指示他們不要舉報該事件，因為“這不是亞馬遜的工作。”