在客戶服務(wù)中強(qiáng)大使用AI

人工智能技術(shù)源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，一直在積極地不斷變化和發(fā)展。隨著AI時(shí)代的不斷發(fā)展，它將在我們的日常生活中扮演越來越重要的角色，并成為我們一生中最重要的技術(shù)趨勢(shì)之一。

根據(jù)研究機(jī)構(gòu) Gartner的研究， 到2020年，將有85%的客戶服務(wù)運(yùn)營(yíng)商使用虛擬客戶助理，并將推動(dòng)每年33萬億美元的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。當(dāng)今的人工智能(robotics)具有通過執(zhí)行需要思考和學(xué)習(xí)，解決問題并做出各種決策的各種任務(wù)來模仿人類智能的能力，因此公司可以使用這些軟件來提供更好的面向客戶的服務(wù)。

以下是基于AI的系統(tǒng)在客戶服務(wù)中提供的一些好處。

人工智能通過使用高級(jí)聊天機(jī)器人來重新定義客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。借助由AI驅(qū)動(dòng)的聊天機(jī)器人，可以比呼叫中心員工更快地自動(dòng)找到大量客戶問題的答案，但是對(duì)于聊天機(jī)器人，應(yīng)定義明確的任務(wù);從根本上講，它們?cè)谔幚碛邢薜闹黝}時(shí)效率最高。但是隨著自然語言處理和機(jī)器學(xué)習(xí)使這些聊天機(jī)器人工作得更好，隨著這些機(jī)器人處理更多信息并全面檢測(cè)消費(fèi)者行為，其提供服務(wù)的范圍也在不斷擴(kuò)大。

人工智能客戶支持具有在必要時(shí)將客戶查詢指向替代支持渠道的功能。例如，如果聊天機(jī)器人無法解決特定查詢，則AI會(huì)將客戶引導(dǎo)至呼叫支持渠道以解決問題。這可以為客戶提供更好的服務(wù)，因?yàn)樗麄兛梢钥焖儆行У亟鉀Q問題。

人工智能和自動(dòng)化已經(jīng)對(duì)業(yè)務(wù)溝通產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。通過使用自動(dòng)響應(yīng)系統(tǒng)，人工智能可以減輕客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的負(fù)擔(dān)。通過集成自動(dòng)答復(fù)，他們可以節(jié)省時(shí)間并提供快速答復(fù)。基于客戶數(shù)據(jù)，AI甚至可以在聯(lián)系客戶服務(wù)之前幫助他們確定客戶問題和疑慮，并生成與該客戶情況直接相關(guān)的答案。

對(duì)于中型或大型公司，不可能以24/7的價(jià)格聘用客戶支持，因?yàn)槠淇偝杀究赡艹^其預(yù)算。因此，AI是無故障的解決方案，它以無懈可擊的能力來流暢，準(zhǔn)確地處理所有問題，可以完美管理其客戶服務(wù)運(yùn)營(yíng)。

在多個(gè)位置擴(kuò)展的公司可能會(huì)面臨困難，難以在不同時(shí)區(qū)的不同地區(qū)提供客戶支持網(wǎng)絡(luò)。但是，無論您要安裝哪種通信介質(zhì)或語言，AI都可以管理快速，可靠，持久，多語言且無障礙的技術(shù)。當(dāng)然，這些是為您的業(yè)務(wù)提供AI的一些承諾。

通過在客戶服務(wù)領(lǐng)域中使用人工智能，公司旨在跨渠道和實(shí)時(shí)地實(shí)現(xiàn)優(yōu)化的客戶體驗(yàn)。首先，人工智能技術(shù)和機(jī)器學(xué)習(xí)過程是基本的工具，可以顯著提高客戶關(guān)注度。